Algunas funciones solo están disponibles en planes específicos o como complementos de pago y puedes consultar lo que se incluye en nuestra página de tarifas. Si tienes alguna otra pregunta, ponte en contacto con asistencia y podemos revisar tu plan y ofrecerte opciones, como hablar con alguien de nuestro equipo de éxito del cliente.
Este artículo proporciona una descripción general de los ajustes de la cuenta disponibles en la plataforma Sinch Engage. El acceso a las funciones puede variar según la marca y la suscripción, siendo Sinch Engage la que ofrece las opciones más completas. Si ves aquí alguna función que te gustaría utilizar, pero no puedes en este momento, ponte en contacto con el gestor de tu cuenta o con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información sobre cómo mejorar tu plan.
Los ajustes de la cuenta se encuentran en Ajustes, que se divide en las siguientes secciones:
Cuenta
Cuenta | General
La pestaña General es donde puedes gestionar los detalles de tu cuenta:
a) Nombre e ID de la cuenta - aquí puedes editar el nombre de tu cuenta y copiar tu ID de la cuenta si lo necesitas (por ejemplo, para consultas de asistencia).
b) Zona horaria de la cuenta - esto es relevante para la programación de mensajes, la lectura de informes y el uso de envíos socialmente responsables. Lo ideal sería que reflejara la zona horaria local de tu cuenta.
c) Baja automática (opt out) - aquí es donde estableces tus palabras clave de opt out que los destinatarios usan para darse de baja automáticamente de tus mensajes.
d) Cierre de la cuenta - haz clic para ver las opciones para actualizar o cerrar tu cuenta.
Cuenta | Seguridad
La pestaña Seguridad es donde puedes configurar el inicio de sesión único (SSO) y la autenticación de dos factores (2FA):
Cuenta | Subcuentas
La sección Subcuentas es donde puedes crear y gestionar tus Subcuentas:
Notas:
- Las subcuentas solo son visibles desde la cuenta de nivel principal.
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Algunas suscripciones no incluyen subcuentas, en cuyo caso es posible que veas la opción de adquirirlas como producto adicional con un coste mensual adicional, o de pasar a un plan mensual superior:
Números
Números | Activos
La pestaña Activos, donde verás todas las opciones de ID de remitente actualmente disponibles o activos para tu cuenta:
Grupo de números compartidos: Es el estándar por defecto para la mayoría de los países (sin incluir EE. UU.). Utiliza un conjunto compartido de números de móvil para enviar mensajes, permitiendo a los clientes responder.
Números dedicados: Son números únicos y adquiribles que puedes utilizar para crear familiaridad y confianza con tus clientes.
Identificadores de remitente alfanuméricos (antes etiquetas alfa): Te permiten aparecer en la bandeja de entrada de tu cliente con el nombre de tu empresa.
Mis propios números: Aquí puedes gestionar los números de móvil personales que quieras utilizar para enviar y recibir mensajes. Tus mensajes parecerán enviados desde tu número de móvil personal/de empresa, y las respuestas aparecerán tanto en la plataforma Sinch como en tu teléfono móvil.
Códigos cortos: Son un requisito en algunos países. Se trata de un número corto que los clientes pueden reconocer fácilmente como tuyo. Esta opción puede no estar disponible para todos los usuarios dependiendo de los requisitos legales de tu país.
Números | RCS
Si tienes RCS activado en tu cuenta, aquí es donde puedes crear o ver tus agentes RCS activos.
Números | Ajustes
En la pestaña Ajustes encontrarás todas las opciones relacionadas con el envío de mensajes:
Todos los canales: Estos ajustes afectarán a todos los canales de mensajería (SMS/RCS/canales sociales; como, por ejemplo, Whatsapp):
Plantilla de mensaje predeterminada: Aquí puedes seleccionar una plantilla estándar con la que rellenar todos los mensajes. P. ej. un saludo, una firma o un mensaje de baja voluntaria.
Envío en horario socialmente adecuado: establece la franja horaria de envío para evitar molestar a los destinatarios fuera de determinadas horas.
SMS: Estos ajustes afectarán a los mensajes SMS:
Límite de SMS: Puedes limitar el número de mensajes enviados diaria o mensualmente desde tu cuenta para ayudar a controlar los costes.
ID de remitente por defecto: Se trata del ID de remitente por defecto para todos los mensajes, a menos que se especifique uno diferente al crear el mensaje.
Enlaces cortos rastreables: Activa o desactiva aquí el acortamiento de URL y el rastreo de clics para tus mensajes.
Correo electrónico a SMS: Aquí es donde encontrarás todos tus ajustes de Correo electrónico a SMS.
Solicitar siempre recibos de entrega: Con esta opción activada, siempre recibirás recibos de entrega de los operadores cuando los mensajes se entreguen correctamente. Es esencial para los informes, así que lo ideal es dejarlo activado en todo momento.
Canales sociales
Mis canales
Aquí puedes ver todos tus canales de mensajería social conectados, como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
Canales disponibles
Aquí puedes ver todos los canales de mensajería social a los que puedes conectarte.
Widget de Engage
El widget de Engage es una potente herramienta in situ que te ayuda a ampliar tu lista de contactos captando suscriptores directamente desde tu página web. Puedes gestionar un formulario de inscripción existente o crear uno desde esta página.
Facturación
Facturación
La pestaña Plan es donde puedes ver y gestionar tu información de suscripción, facturación y pago:
Detalles de facturación: Aquí es donde puedes ver la información de tu cuenta relacionada con tu suscripción, incluida la activación de los pagos automáticos.
Información de facturación: Aquí es donde puedes ver y editar tus datos de facturación, incluida la dirección de correo electrónico a la que se envían todas tus descargas.
Métodos de pago: Aquí es donde puedes añadir o actualizar tus datos de pago archivados. Puedes añadir varios métodos de pago para tenerlos a mano en caso de pagos manuales, así como designar un método predeterminado para los pagos automáticos y las recargas de prepago.
Plan
En la página Plan puedes ver los planes estándar a los que puedes subir o bajar de categoría.
Facturas
La pestaña Facturas es donde encontrarás tu Historial de facturas:
Subcuentas
Las subcuentas son cuentas subsidiarias de las cuentas principales. Los administradores de las cuentas principales pueden crearlas y añadirles usuarios desde esta página.
Usuarios
La sección Usuarios es donde puedes crear y gestionar usuarios para tu cuenta:
Registro de actividad
La pestaña de Registro de actividad es donde puedes ver toda la actividad que se ha producido en tu cuenta:
Ajustes de la API
API
La pestaña API es donde puedes crear y gestionar las Credenciales de API:
Webhooks
La pestaña Webhooks es donde puedes crear y gestionar tus Webhooks: