Cuentas inactivas y eliminación de cuentas

En este artículo te explicamos lo que ocurre con las cuentas inactivas o "durmientes", así como lo que ocurre después de cancelar tu cuenta.

¿Qué es una cuenta inactiva?

La definición de cuenta inactiva es diferente según el tipo de cuenta que tengas:

1. Cuenta de prueba (Trial): Las cuentas de prueba están activas durante 120 días, si no has pasado a una cuenta de pago, tu cuenta de prueba se considerará inactiva y la cuenta se cancelará automáticamente.
2. Cuenta de prepago: Las cuentas de prepago quedan inactivas 1 año después de la última recarga de créditos, es decir, cuando caducan los créditos. Una cuenta de prepago pasará a un estado inactivo y se cancelará 365 días después. Una cuenta de prepago puede cancelarse a petición del administrador de la cuenta. Si esto ocurre, la cuenta se cancela inmediatamente.
3. Cuenta de postpago: Una cuenta de postpago (o una subcuenta) queda inactiva una vez que se cancela. La cancelación puede iniciarse a petición tuya (solo los administradores pueden solicitar la cancelación), o la cuenta puede ser cancelada por nosotros debido a impago, uso indebido o actividad fraudulenta, como incumplir la Política de Uso Aceptable.
    

¿Qué ocurre con las cuentas inactivas?

Una vez cancelada tu cuenta, se pone fin a la relación comercial entre Sinch y tú.

Como es crucial que eliminemos las cuentas inactivas de nuestra plataforma para evitar conservar los datos de los clientes más allá del periodo de nuestra relación comercial, las cuentas inactivas se eliminarán.

La eliminación se producirá 365 días después de que el estado de la cuenta pase a ser el de cancelada. La única excepción son las cuentas de prueba, que se eliminan a los 40 días de ser canceladas.

Durante el periodo que transcurre entre la cancelación de la cuenta y su eliminación, es posible reactivar la cuenta:

• Las subcuentas pueden ser reactivadas por cualquier administrador de la cuenta principal.
• Las cuentas principales pueden reactivarse poniéndose en contacto con el servicio de asistencia y solicitando la reactivación.

¿Cómo y cuándo nos comunicamos contigo?

Nos comunicaremos regularmente con el/los administrador/es de la cuenta para informar de que una cuenta va a ser eliminada, dando la oportunidad de mantenerla activa.

• Cuentas de prepago: Notificaremos a los administradores de la cuenta cuando ésta haya estado en estado inactivo cerca de 1 año. Te notificaremos la próxima eliminación 60 días, 30 días y 7 días antes de que se elimine la cuenta.
• Cuentas de prueba: Enviaremos un email a los administradores 3 días después de la cancelación para informar de que la cuenta se eliminará en 37 días.
• Cuentas postpago (incluyendo subcuentas): Enviaremos un email a los administradores 3 días después de la cancelación para informarles de que la cuenta se eliminará en 362 días.