Este artículo explica cómo ver y gestionar tu límite de envío. El límite de envío se refiere a un ajuste que puedes configurar en tu cuenta y que determina el número de mensajes que puedes enviar en un día o un mes. Son una forma eficaz de:
Controlar tu consumo.
Evitar errores de usuarios por los cuales un usuario podría cargar un archivo mal configurado con más destinatarios de los previstos.
Evitar errores de máquinas por los cuales un sistema integrado y automatizado podría enviar más mensajes de los previstos.
Importante:
- Solo los usuarios con acceso de administrador pueden ajustar un límite de envío. No puedes establecer manualmente el límite a un valor superior al límite del sistema asignado a tu cuenta. Sin embargo, si necesitas un límite más alto, los administradores pueden solicitar un aumento del límite directamente desde los ajustes de tu cuenta, como se muestra a continuación.
- Establecer un límite de envío significa que la cuenta solo puede enviar mensajes hasta el límite de volumen diario o mensual especificado. Los mensajes que superen este límite se marcarán como Descartados en los informes y tendrán que volver a enviarse manualmente, o bien cuando se restablezca el límite al inicio del siguiente ciclo de facturación, o bien cuando un administrador o nuestro equipo de asistencia aumenten el límite.
- No podemos establecer un límite de envío temporal que se revierta o cambie automáticamente después de un periodo establecido. Así que, si quieres aumentar el límite del sistema temporalmente, tendrás que ponerte en contacto con nosotros. De lo contrario, puedes simplemente establecer un límite mensual inferior al límite del sistema, como se muestra a continuación.
Cómo ajustar tu límite de envío mensual o diario
- Navega hasta Ajustes > Números > Ajustes
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Bajo el encabezado Mensajería verás Límite de envío mensual y Límite de envío diario:
- Haz clic en el icono Editar , ya sea del Límite de envío mensual o del Límite de envío diario (este no puede superar el límite mensual). Si estás estableciendo un límite igual o inferior al límite del sistema en tu cuenta, simplemente podrás introducir el nuevo límite y hacer clic en el botón Guardar:
- Si necesitas aumentar el límite para que sea superior al del sistema actual, tendrás que seguir los pasos que se indican a continuación para solicitarlo.
Cómo solicitar un aumento del límite del sistema
Puedes solicitar un aumento del límite del sistema directamente dentro de la plataforma de Sinch Engage.
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Navega hasta Ajustes > Números > Ajustes > Mensajería
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Verás tu límite del sistema y, a continuación, las opciones para ajustarlo. Al aumentarlo a un límite superior al límite actual del sistema, tienes que hacer clic en Solicitar aumento:
- Una vez enviado, verás un breve aviso (notificación emergente) en tu pantalla confirmando que la solicitud se ha enviado.
¿Qué pasa después?
Al hacer clic en el botón de solicitud, se genera automáticamente una incidencia para nuestro equipo de Asistencia. Nuestro equipo revisará, aprobará y aplicará el aumento basándose en nuestros procedimientos estándar. Recibirás actualizaciones y una confirmación final de que el aumento se ha completado a través de una respuesta directa en tu incidencia de Asistencia.
Importante: Ten en cuenta que, mientras tu solicitud esté pendiente, ¡solo tienes que enviarla una vez! Las múltiples solicitudes para ajustar el límite al mismo tiempo probablemente provocarán retrasos.
Notificaciones del límite de envío
Para ayudarte a evitar envíos fallidos e interrupciones inesperadas, te notificaremos de forma proactiva a medida que te acerques a tu límite de envío.
- Aviso del 80 % del límite: La primera vez que tus envíos alcancen el 80 % de cualquier límite configurado (diario o mensual), se envía una notificación por email automatizada a todos los administradores de la cuenta.
- Se ha alcanzado el 100 % del límite: Si tus envíos alcanzan el 100 % de tu límite de envío, los administradores recibirán un segundo email de alerta.
Ambos emails de notificación contienen un práctico enlace de Solicitar aumento de límite , lo que te permite iniciar al instante una solicitud directamente desde tu bandeja de entrada.