Cuando necesites asistencia, tienes varias opciones cómodas entre las que elegir. Puedes abrir una incidencia con nuestro equipo de asistencia, consultar artículos y recursos útiles aquí, en el centro de ayuda, o utilizar la función de chat.
Asistencia por chat directamente desde el sitio de asistencia
Puedes acceder fácilmente a la asistencia por chat desde cualquier página del sitio de asistencia haciendo clic en el icono de burbuja de diálogo situado en la parte inferior izquierda de la pantalla. ¡Así de fácil!
Asistencia a través del menú de ayuda de la plataforma web
También puedes acceder a la asistencia desde la plataforma de Sinch Engage. Los canales de asistencia que tienes a tu disposición dependen del nivel de nuestros Planes de asistencia que tengas. Para ver los canales de asistencia disponibles, haz clic en el icono del Menú de Ayuda situado en la esquina superior derecha:
Desde el Menú de Ayuda puedes realizar las siguientes acciones (dependiendo del nivel de tu Plan de asistencia):
Todos los clientes:
Cambiar Plan de asistencia: solicita un cambio de nivel para tu Plan de asistencia.
Centro de Ayuda: Abrir nueva ventana a esta página web de asistencia.
Estado del servicio: abre una nueva ventana a la página de estado de disponibilidad del servicio.
Chat con agente: Abre un nuevo chat con nuestro equipo de asistencia.
Informar de un problema: Nueva ventana directamente para crear un ticket en la página web de asistencia.
Enviar comentarios - Proporciona comentarios sobre cualquier área del producto bajo demanda.
Plan Plata:
Solicitar devolución de llamada: Envía una solicitud para que un agente te devuelva la llamada.
Asistencia por email: Envía un email a nuestro equipo de asistencia.
Planes Oro y Platino:
- Llamar al especialista de asistencia: Proporciona el número de teléfono para contactar con asistencia por teléfono.
Acceso a tus incidencias de asistencia
Cada vez que crees una incidencia, se te pedirá que proporciones una dirección de email. Si nunca antes has iniciado sesión en nuestro sitio de asistencia, se enviará un email a esa dirección pidiéndote que verifiques tu email & configures una contraseña. Una vez hecho esto, podrás iniciar sesión y ver todas las incidencias asociadas a tu cuenta haciendo clic en Solicitudes en el menú desplegable en la esquina superior derecha del sitio de ayuda.
Dependiendo de tu nivel de acceso, es posible que también puedas ver todas las incidencias de tu organización; para solicitar este acceso necesitarás ser administrador de la cuenta.