HubSpot | Senden Sie eine SMS-, MMS-, WhatsApp- oder RCS-Nachricht aus einem Kontaktdatensatz (Konversationsansicht)

Sie können SMS-, MMS-, WhatsApp- oder RCS-Nachrichten senden, während Sie einen Kontaktdatensatz anzeigen – Sie müssen dazu nicht mehr den Bildschirm wechseln. Sobald Sie eine Absender-ID ausgewählt haben, wird diese gespeichert und beim nächsten Versenden einer Nachricht automatisch ausgefüllt, sodass Sie schneller arbeiten und in allen Konversationen einheitlich bleiben können.

1:1-Konversationsansicht aktivieren

Ab dem 25. Juni 2026 müssen neue Kunden, die die Sinch HubSpot-Integration installieren, die folgenden Schritte ausführen, um die Sinch 1:1-Konversationsansicht in ihren Kontaktdatensätzen zu aktivieren.

Bestehende Kunden sind davon nicht betroffen. Wenn die Sinch-Konversationsansicht bereits auf Ihrer Kontaktseite sichtbar ist, ist keine Aktion erforderlich.

So aktivieren Sie die 1:1-Konversationsansicht manuell:

1. Navigieren Sie zu Verknüpfte Apps.
2. Wählen Sie die Registerkarte Apps.

3. Klicken Sie auf Sinch Engage SMS.

   

4. Wählen Sie die Registerkarte App-Karten.

   

5. Klicken Sie auf dem Bildschirm App-Karten auf Standort verwalten.
6. Wählen Sie die Registerkarte Kontakte und aktivieren Sie die Option Sinch SMS MMS WhatsApp und RCS. Führen Sie die gleichen Schritte für die Registerkarten Deals und Tickets aus.

7. Klicken Sie auf Speichern, navigieren Sie zum Kontaktdatensatz und aktualisieren Sie ihn.

   

8. Im Kontaktdatensatz wird eine Schaltfläche für die 1:1-Konversationsansicht angezeigt.

   

1:1 Konversationsansicht

Sie können die Konversationsansicht auf einer HubSpot-Kontaktdatensatzseite verwenden, die den Nachrichtenverlauf in einem chatähnlichen Format anzeigt. Sie können die SMS- und MMS-Antworten von Ihrem Kontakt direkt in dieser Ansicht sehen.

1. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf CRM und dann auf Kontakte.
2. Klicken Sie auf den Kontakt, dem Sie eine Nachricht senden möchten.

3. Klicken Sie im Bereich Sinch SMS MMS WhatsApp And RCS auf den Button Senden oder antworten.

   

4. Geben Sie im Pop-up-Fenster die folgenden Daten ein, um eine direkte Nachricht an Ihren Kontakt zu senden:
   • Kontoname: Ihr Sinch Engage-Konto.
   • Absender-ID: Die Optionen hier entsprechen den Absender-IDs, die Ihnen in Ihrem Sinch Engage-Konto zur Verfügung stehen, z. B. Dedizierte Nummern, registrierte alphanumerische Absender-IDs. Der Konto-Standard ist die default Sender ID, die Sie in Ihrem Konto auf der Sinch Engage-Plattform eingerichtet haben. Wenn Sie die Einstellung „Konto-Standard“ verwenden, werden alle Änderungen, die Sie an Ihrer Standard-Absender-ID in der Sinch Engage-Plattform vornehmen, auf diesen Workflow angewendet.
   • SMS-Fallback-ID: SMS-Fallback-Absender aus den Absender-IDs, die Sie bereits in Ihrem Konto konfiguriert haben. Wenn der Empfänger RCS auf seinem Mobiltelefon nicht aktiviert hat, senden wir ihm stattdessen eine SMS. 
   • Senden an: Wählen Sie das Feld mit der gespeicherten Telefonnummer aus den verfügbaren Kontaktdatensätzen im Abschnitt Datenvariable aus.
   • Sonderzeichen hervorheben: Mit diesem Schalter werden alle Unicode-Zeichen hervorgehoben, so dass Sie erkennen können, wo sie sich befinden, wenn Sie sie entfernen möchten.
   • Medien und Personalisierung
     • Medien hinzufügen: Wenn die Absender-ID MMS-fähig ist, können Sie eine Mediendatei hochladen, um die Nachricht als MMS zu versenden.
     • Hinzufügen Vorlagen: Wenn Sie in Ihrem Sinch Engage-Konto Vorlagen gespeichert haben, sind diese in dieser Dropdown-Liste verfügbar.
       • Wenn Sie in der Sinch Engage-Plattform Vorlagen gespeichert haben, die Datenfelder enthalten (z. B. #firstname#), dann werden diese durch das entsprechende Feld im HubSpot-Kontaktprofil befüllt.
       • Wenn Ihre Vorlagen in der Sinch Engage-Plattform nicht standardmäßige Datenfelder verwenden, d. h. die „benutzerdefinierten Felder” im Kontaktprofil, funktionieren diese Felder in HubSpot nicht, da sie im HubSpot-Kontaktprofil nicht vorhanden sind.
     • Personalisierung hinzufügen: Sie können diese verwenden, um die Kontaktdaten automatisch aus dem Kontaktdatensatz in HubSpot einzufügen.

     • Rich Content hinzufügen: Wenn die Absender-ID RCS-aktiviert ist, können Sie auf dieses Symbol klicken, um aus Ihren verfügbaren RCS-Vorlagen auszuwählen, sofern Sie Vorlagen in Ihrem Sinch Engage-Konto gespeichert haben.

       

5. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Senden , um die Nachricht zu versenden, oder auf das Symbol Planen, um die Nachricht zu planen.

WhatsApp-Messaging

Sie können WhatsApp aus dem Auswahlfeld Absender-ID auswählen. Bitte beachten Sie:

• Nutzer können nur innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Nachricht vom Kunden eine freie WhatsApp-Antwort senden.
• Neue 1:1-WhatsApp-Konversationen können nur mithilfe einer vordefinierten, von Meta genehmigten WhatsApp-Vorlage initiiert werden.
• Opt-outs sollten auf die gleiche Weise gehandhabt werden wie über Workflows gesendete WhatsApp-Nachrichten.

Nachricht planen

Mit der Nachrichtenplanung können Sie Nachrichten im Voraus erstellen, sodass Sie (potenzielle) Kunden zum richtigen Zeitpunkt erreichen, ohne dass Sie sie manuell versenden müssen.

1. Klicken Sie auf das Uhrensymbol (Planen) neben dem Button Senden.

   

2. Wählen Sie das Datum, die Uhrzeit und die Zeitzone für den Versand der Nachricht.

3. Klicken Sie auf Planen.

   

4. Sobald eine Nachricht geplant ist, können Sie sie über die Buttons Anzeigen/Ändern, Jetzt senden oder Löschen verwalten.

Absenderstatus

Im Nachrichten-Thread werden verschiedene Nachrichtentypen und Zustellungsstatus angezeigt. Sie können den Zustellstatus direkt unter jeder Nachricht in der Konversationsansicht einsehen.