Sie können SMS-, MMS-, WhatsApp- oder RCS-Nachrichten senden, während Sie einen Kontaktdatensatz anzeigen – Sie müssen dazu nicht mehr den Bildschirm wechseln. Sobald Sie eine Absender-ID ausgewählt haben, wird diese gespeichert und beim nächsten Versenden einer Nachricht automatisch ausgefüllt, sodass Sie schneller arbeiten und in allen Konversationen einheitlich bleiben können.
1:1-Konversationsansicht aktivieren
Ab dem 25. Juni 2026 müssen neue Kunden, die die Sinch HubSpot-Integration installieren, die folgenden Schritte ausführen, um die Sinch 1:1-Konversationsansicht in ihren Kontaktdatensätzen zu aktivieren.
Bestehende Kunden sind davon nicht betroffen. Wenn die Sinch-Konversationsansicht bereits auf Ihrer Kontaktseite sichtbar ist, ist keine Aktion erforderlich.
So aktivieren Sie die 1:1-Konversationsansicht manuell:
- Navigieren Sie zu Verknüpfte Apps.
- Wählen Sie die Registerkarte Apps.
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Klicken Sie auf Sinch Engage SMS.
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Wählen Sie die Registerkarte App-Karten.
- Klicken Sie auf dem Bildschirm App-Karten auf Standort verwalten.
- Wählen Sie die Registerkarte Kontakte und aktivieren Sie die Option Sinch SMS MMS WhatsApp und RCS. Führen Sie die gleichen Schritte für die Registerkarten Deals und Tickets aus.
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Klicken Sie auf Speichern, navigieren Sie zum Kontaktdatensatz und aktualisieren Sie ihn.
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Im Kontaktdatensatz wird eine Schaltfläche für die 1:1-Konversationsansicht angezeigt.
1:1 Konversationsansicht
Sie können die Konversationsansicht auf einer HubSpot-Kontaktdatensatzseite verwenden, die den Nachrichtenverlauf in einem chatähnlichen Format anzeigt. Sie können die SMS- und MMS-Antworten von Ihrem Kontakt direkt in dieser Ansicht sehen.
- Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf CRM und dann auf Kontakte.
- Klicken Sie auf den Kontakt, dem Sie eine Nachricht senden möchten.
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Klicken Sie im Bereich Sinch SMS MMS WhatsApp And RCS auf den Button Senden oder antworten.
- Geben Sie im Pop-up-Fenster die folgenden Daten ein, um eine direkte Nachricht an Ihren Kontakt zu senden:
- Kontoname: Ihr Sinch Engage-Konto.
- Absender-ID: Die Optionen hier entsprechen den Absender-IDs, die Ihnen in Ihrem Sinch Engage-Konto zur Verfügung stehen, z. B. Dedizierte Nummern, registrierte alphanumerische Absender-IDs. Der Konto-Standard ist die Standard-Absender-ID, die Sie in Ihrem Konto auf der Sinch Engage-Plattform eingerichtet haben. Wenn Sie die Einstellung „Konto-Standard“ verwenden, werden alle Änderungen, die Sie an Ihrer Standard-Absender-ID in der Sinch Engage-Plattform vornehmen, auf diesen Workflow angewendet.
- SMS-Fallback-ID: SMS-Fallback-Absender aus den Absender-IDs, die Sie bereits in Ihrem Konto konfiguriert haben. Wenn der Empfänger RCS auf seinem Mobiltelefon nicht aktiviert hat, senden wir ihm stattdessen eine SMS.
- Senden an: Wählen Sie das Feld mit der gespeicherten Telefonnummer aus den verfügbaren Kontaktdatensätzen im Abschnitt Datenvariable aus.
- Sonderzeichen hervorheben: Mit diesem Schalter werden alle Unicode-Zeichen hervorgehoben, so dass Sie erkennen können, wo sie sich befinden, wenn Sie sie entfernen möchten.
- Medien und Personalisierung
- Medien hinzufügen: Wenn die Absender-ID MMS-fähig ist, können Sie eine Mediendatei hochladen, um die Nachricht als MMS zu versenden.
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Hinzufügen Vorlagen: Wenn Sie in Ihrem Sinch Engage-Konto Vorlagen gespeichert haben, sind diese in dieser Dropdown-Liste verfügbar.
- Wenn Sie in der Sinch Engage-Plattform Vorlagen gespeichert haben, die Datenfelder enthalten (z. B. #Vorname#), dann wird dies durch das entsprechende Feld im HubSpot-Kontaktprofil aufgefüllt.
- Wenn Ihre Vorlagen in der Sinch Engage-Plattform nicht standardmäßige Datenfelder verwenden, d. h. die „benutzerdefinierten Felder” im Kontaktprofil, funktionieren diese Felder in HubSpot nicht, da sie im HubSpot-Kontaktprofil nicht vorhanden sind.
- Personalisierung hinzufügen: Sie können diese verwenden, um die Kontaktdaten automatisch aus dem Kontaktdatensatz in HubSpot einzufügen.
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Rich Content hinzufügen: Wenn die Absender-ID RCS-aktiviert ist, können Sie auf dieses Symbol klicken, um aus Ihren verfügbaren RCS-Vorlagen auszuwählen, sofern Sie Vorlagen in Ihrem Sinch Engage-Konto gespeichert haben.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Senden , um die Nachricht zu versenden, oder auf das Symbol Planen, um die Nachricht zu planen.
WhatsApp-Messaging
Sie können WhatsApp aus dem Auswahlfeld Absender-ID auswählen. Bitte beachten Sie:
- Nutzer können nur innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Nachricht vom Kunden eine freie WhatsApp-Antwort senden.
- Neue 1:1-WhatsApp-Konversationen können nur mithilfe einer vordefinierten, von Meta genehmigten WhatsApp-Vorlage initiiert werden.
- Opt-outs sollten auf die gleiche Weise gehandhabt werden wie über Workflows gesendete WhatsApp-Nachrichten.
Nachricht planen
Mit der Nachrichtenplanung können Sie Nachrichten im Voraus erstellen, sodass Sie (potenzielle) Kunden zum richtigen Zeitpunkt erreichen, ohne dass Sie sie manuell versenden müssen.
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Klicken Sie auf das Uhrensymbol (Planen) neben dem Button Senden.
Wählen Sie das Datum, die Uhrzeit und die Zeitzone für den Versand der Nachricht.
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Klicken Sie auf Planen.
4. Sobald eine Nachricht geplant ist, können Sie sie über die Buttons Anzeigen/Ändern, Jetzt senden oder Löschen verwalten.
Hinweis: Sie können bis zu 10 Nachrichten auf einmal planen.
Absenderstatus
Im Nachrichten-Thread werden verschiedene Nachrichtentypen und Zustellungsstatus angezeigt. Sie können den Zustellungsstatus direkt unter jeder Nachricht in der Konversationsansicht anzeigen.
| Status | Beschreibung | Kanal |
| Eingereicht | Die Nachricht wurde zum Versand übergeben. | RCS/WhatsApp/MMS/SMS |
| Gesendet | Die Nachricht wurde erfolgreich an das Mobiltelefon des Kontakts gesendet. | RCS/WhatsApp/MMS/SMS |
| Gelesen | Die Nachricht wurde vom Kontakt gelesen. | RCS/ WhatsApp |
| Fehlgeschlagen | Die Nachricht konnte nicht zugestellt werden. Dies kann vorkommen, wenn die Nummer ungültig ist oder ein anderes Zustellproblem vorliegt. Bitte wenden Sie sich an den Sinch-Support, wenn das Problem weiterhin besteht. | RCS/WhatsApp/MMS/SMS |