Versenden von RCS-Nachrichten über eine Drittanbieter-Integration

Wenn Sie eine Integration eines Drittanbieters (z. B. HubSpot) mit Ihrem Sinch Engage-Konto verwenden und RCS-Nachrichten mit Rich Content (z. B. Buttons, Karten oder Karussells) senden möchten, müssen Sie zunächst eine Vorlage in der Sinch Engage-Plattform erstellen. Danach kann die Vorlage direkt über Ihr Drittanbieterkonto verwendet werden.

RCS-Vorlagenformatierung

Es stehen 4 verschiedene Nachrichtentypen zur Auswahl. Bevor Sie eine RCS-Vorlage erstellen, müssen Sie einige Einschränkungen und Formatierungsregeln beachten, die vom gewählten Nachrichtentyp abhängen: 

Text

• Bis zu 2 000 Zeichen

Auswahl

• Text: Bis zu 2 000 Zeichen
• Buttonname: Bis zu 25 Zeichen
• Buttontypen (maximal 10 Buttons pro Nachricht):
  - Text
  - Eine URL öffnen
  - Eine Telefonnummer anrufen

Karte

• Kopfzeile: Keine, Bild oder Video
• Titel: Bis zu 200 Zeichen
• Beschreibung: Bis zu 2 000 Zeichen
• Buttonname: Bis zu 25 Zeichen
• Buttontypen (maximal 4 Buttons pro Karte):
  - Text
  - Eine URL öffnen
  - Eine Telefonnummer anrufen
• Eine gültige Karte muss mindestens eine der folgenden Angaben enthalten: Kopfzeile, Titel oder Beschreibung

Karussell

• Es gelten die gleichen Regeln wie für eine Karte.
• Es müssen mindestens 2 und dürfen höchstens 10 Karten enthalten sein.

So erstellen Sie eine RCS-Vorlage:

1. Melden Sie sich bei Sinch Engage an und navigieren Sie zu Templates > Social Templates > klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlage erstellen in der oberen rechten Ecke.

2. Unter dem Abschnitt Vorlagendetails:
   - Geben Sie Ihrer Vorlage einen Namen
   - Wählen Sie die Vorlagensprache
   - Wählen Sie RCS-Vorlagen als Vorlagentyp
   - Wählen Sie den Nachrichtentyp 

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“:
4. Im Abschnitt Designvorlage:
   - Sie können Ihre Nachricht verfassen und sehen eine Live-Vorschau auf der rechten Seite des Bildschirms.
   - Während des Verfassens können Sie Text und Medienvariablen (wie den Vornamen des Kunden) hinzufügen. Diese Variablen werden durch echte Werte ersetzt, wenn die Nachricht von Ihrer Drittanbieteranwendung aus eingerichtet wird.
   - Sie können auch Emojis zu Ihrer Nachricht hinzufügen und unseren KI-Assistenten nutzen, um Ihre Nachricht zu verfeinern, indem Sie auf Holen Sie sich Hilfe von KI klicken.

5. Nachdem Sie Ihre Nachricht verfasst haben, können Sie sie entweder als Entwurf speichern oder auf Senden klicken, um die Vorlage abzuschließen und zu speichern. Sobald die Vorlage übermittelt wurde, steht sie in Ihrem verbundenen Drittanbieterkonto zur Verfügung.

RCS-Vorlagen verwalten

Auf der Seite Alle Vorlagen können Sie unter der Registerkarte RCS:

• Alle Ihre RCS-Vorlagen anzeigen

• Löschen Sie RCS-Vorlagen, indem Sie auf das Symbol für weitere Optionen (⋮) klicken.

  

• RCS-Vorlagen nach Sprache, Typ oder Status filtern

Verwendung von Vorlagen zum Senden über Ihre Integration

Nachfolgend finden Sie Links zu Anleitungen, die erklären, wie Sie RCS-Nachrichten über die Integrationen von Drittanbietern senden, die dies derzeit unterstützen. Weitere werden hinzugefügt, sobald die Funktionalität auf breiterer Basis eingeführt ist. 

Hubspot - HubSpot | Rich Communication Services (RCS) in HubSpot