Sie können SMS als Kanal mit dem Helpdesk von HubSpot verbinden, um SMS und MMS neben Ihren anderen Konversationen zu verwalten. Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie den Helpdesk für eine optimierte Nachrichtenübermittlung konfigurieren und nutzen.
Hinweis: Diese Funktion wird nur in den Tarifen Sales Hub und Service Hub Professional sowie Enterprise unterstützt. Weitere Informationen zu den unterstützten Tarifen und der API für benutzerdefinierte Kanäle finden Sie im Support-Artikel von HubSpot.
Sinch SMS und MMS als Kanal verbinden
Um Sinch SMS & MMS als Kanal zu verbinden, gehen Sie wie folgt vor:
- Navigieren Sie in der Seitenleiste zur Registerkarte Service.
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Klicken Sie auf das Symbol Weitere Aktionen (⋯) und dann auf Helpdesk-Einstellungen.
- Klicken Sie im Abschnitt Ticketquellen und Weiterleitung auf Kanäle.
- Klicken Sie auf den Button Kanal verbinden und dann auf Neuen Kanal verbinden.
- Wählen Sie Sinch SMS und MMS als Kanal aus.
- Lesen Sie den Abschnitt Was Sie vor dem Verbinden einer Absender-ID wissen müssen und klicken Sie dann auf Weiter.
- Wählen Sie die zu verbindende Absender-ID aus und klicken Sie auf Bestätigen, um die Einrichtung abzuschließen.
Um der Sinch SMS- & -MMS-App Zugriff auf Ihren HubSpot Help Desk zu gewähren, werden Sie möglicherweise aufgefordert, die Verbindung zur Sinch SMS- und MMS-App zu trennen und erneut herzustellen.
- Navigieren Sie zur Sinch Engage-Plattform und dann zur Registerkarte Erweiterungen in der Seitenleiste (Seite Integrationen ).
- Klicken Sie in der HubSpot-Kachel auf die Schaltfläche Details anzeigen und anschließend im Popup-Fenster auf die Registerkarte Einstellungen.
- Klicken Sie auf Integration entfernen, um die Verbindung zu HubSpot zu trennen.
- Stellen Sie die Verbindung wieder her, indem Sie auf demselben Bildschirm Erweiterungen in der Sinch Engage-Plattform auf der HubSpot-Kachel auf Installieren klicken.
Hinweis: Sie müssen die Verbindung nicht von HubSpot aus trennen. Verbinden Sie sich einfach über die Sinch-Plattform neu. Die erneute Verbindung hat keine Auswirkungen auf Ihre bestehenden konfigurierten Workflows. Bitte stellen Sie jedoch sicher, dass zum Zeitpunkt der Wiederverbindung keine Workflows ausgeführt werden, da dies laufende Prozesse beeinträchtigen könnte.
So verwenden Sie den Helpdesk
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Wenn eine eingehende Nachricht an eine Nummer empfangen wird, die mit dem Helpdesk verbunden ist, wird automatisch ein Ticket erstellt, dem die Nachricht als Datensatz angehängt wird.
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Klicken Sie auf den Namen des einzelnen Tickets, um weitere Details anzuzeigen, die Konversation innerhalb des Support-Tickets zu sehen und zu antworten, indem Sie eine Nachricht schreiben und auf Senden klicken.
Eine Übersicht über den Helpdesk-Arbeitsbereich finden Sie im HubSpot-Supportartikel.
Sie können die an den Helpdesk gesendeten und vom Helpdesk empfangenen Nachrichten über den Kontaktdatensatz oder den Ticketdatensatz anzeigen.
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Kontaktdatensatz (Registerkarte Aktivitäten)
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Ticket-Datensatz (Registerkarte Aktivitäten)
Zusammenfassung der Funktion
| Funktion | Unterstützt | Beschränkungen |
| Verbindung von Sinch Engage SenderId mit dem benutzerdefinierten Kanal von Helpdesk Sinch SMS & MMS |
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| Erstellen von Helpdesk-Tickets und Threads |
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| Aktualisierung des Helpdesk-Threads (Konversationen) |
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| Senden von MMS aus dem Helpdesk-Thread |