Sobald Sie SMS als Kanal zum HubSpot-Konversations-Posteingang hinzugefügt haben, können Sie direkt aus dem Konversations-Posteingang Nachrichten an Kontakte versenden und darauf antworten, sowie eine SMS-Ansicht einrichten, um die Nachrichten einfach zu verwalten.
Eine SMS an einen Kontakt senden
Sie können SMS-Nachrichten über den HubSpot-Posteingang für Konversationen versenden, wenn Sie Ihre SMS-Nummer als Kanal verknüpft haben. So versenden Sie SMS-Nachrichten:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre SMS-Nummer als Kanal im Posteingang für Konversationen verknüpft ist.
- Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf CRM und dann auf Posteingang.
- Wählen Sie den Kontakt, dem Sie eine Nachricht senden möchten, aus den Abschnitten Gesendet, Mir zugewiesen oder anderen relevanten Abschnitten aus.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Sinch SMS & MMS (oder Sinch RCS) als Versandkanal auswählen (dies wird angezeigt, wenn eine Verbindung besteht).
- Schreiben Sie Ihre Nachricht im Editor.
- Klicken Sie auf Senden, um die Nachricht zu versenden.
- Ihre ausgehende Nachricht wird im Ordner Gesendet im Konversations-Posteingang angezeigt und in der Chronik des Kontakts protokolliert.
Wichtige Überlegungen, die zu beachten sind:
- Konversationen müssen außerhalb des Posteingangs vom Kontaktdatensatz aus gestartet werden - Sie können eine Konversation nicht innerhalb des Posteingangs beginnen. Sobald die erste Nachricht gesendet wurde oder ein Kontakt Ihnen eine Nachricht sendet, können Sie die Konversation nahtlos im Posteingang fortsetzen.
- Über Workflows (Kontakte, Deals, Tickets) gesendete Nachrichten werden nicht im Posteingang angezeigt. Sie werden im Posteingang nur angezeigt, wenn die Kontakte auf die über Kontakt-Workflows gesendeten Nachrichten antworten.
- Pro Posteingang kann nur eine Absender-ID zugeordnet werden. Wenn Sie mehrere Absender-IDs benötigen, erstellen Sie separate Posteingänge, z. B. Marketing-Posteingang, Service-Posteingang.
- Es werden nur dedizierte Nummern unterstützt; alphanumerische Absender-IDs und die Standardnummern des Kontos werden nicht unterstützt.
SMS-Ansicht erstellen
Sie können in Ihrem HubSpot-Posteingang für Konversationen eine benutzerdefinierte SMS-Ansicht erstellen, um SMS-Nachrichten einfach zu filtern und zu verwalten:
- Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf CRM und dann auf Posteingang.
- Klicken Sie unten links auf das Dropdown-Menü Aktionen.
- Wählen Sie Ansicht erstellen.
- Benennen Sie die Ansicht, z. B. "SMS".
- Wählen Sie unter Filtertyp Konversationseigenschaften aus.
- Suchen Sie die Eigenschaft Quelle und wählen Sie sie aus.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Ist einer der folgenden und wählen Sie SMS und Sinch SMS & MMS aus.
- Klicken Sie auf Filter anwenden.
- Klicken Sie auf Ansicht erstellen, um die Ansicht einzurichten. Diese Ansicht wird nun in Ihren Posteingangsfiltern angezeigt und zeigt nur SMS-Konversationen an.