Sie können SMS als Kanal mit dem Posteingang für Konversationen von HubSpot verbinden, um SMS und MMS zusammen mit Ihren anderen Konversationen zu verwalten. Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie den Posteingang für einen optimierten Nachrichtenaustausch konfigurieren und verwenden. Es gibt einige wichtige Details und Überlegungen zur Einrichtung, die Sie beachten sollten.
Hinweis: Diese Funktion wird nur in den Abonnements Sales Hub und Service Hub Professional sowie Enterprise unterstützt. Weitere Informationen zu den unterstützten Tarifen und der API für benutzerdefinierte Kanäle finden Sie im Support-Artikel von HubSpot.
Sinch SMS & MMS als Kanal verbinden
So verbinden Sie SMS und MMS als einen Kanal:
- Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf CRM und dann auf Posteingang.
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Posteingang auf Posteingangs-Einstellungen.
- Klicken Sie auf Kanal verbinden.
- Wählen Sie Sinch SMS & MMS als Kanal aus.
- Lesen Sie den Abschnitt Was Sie vor dem Verbinden einer Absender-ID wissen müssen und klicken Sie dann auf Weiter.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Kontoname das Konto aus, von dem Sie senden möchten. Wählen Sie dann die Absender-ID aus, die Sie für dieses Konto verwenden möchten. Sobald beide ausgewählt sind, klicken Sie auf Bestätigen, um die Einrichtung abzuschließen.
Um der Sinch SMS & MMS-App Zugriff auf Ihren HubSpot Help Desk zu gewähren, werden Sie möglicherweise aufgefordert, die Verbindung zur Sinch SMS & MMS-App zu trennen und wiederherzustellen.
- Navigieren Sie zur Sinch MessageMedia-Plattform und dann zur Registerkarte Erweiterungen in der Seitenleiste (Seite Integrationen).
- Klicken Sie in der HubSpot-Kachel auf die Schaltfläche Details anzeigen und anschließend im Popup-Fenster auf die Registerkarte Einstellungen.
- Klicken Sie auf Integration entfernen, um die Verbindung zu HubSpot zu trennen.
- Stellen Sie die Verbindung wieder her, indem Sie auf dem Bildschirm Erweiterungen der Sinch MessageMedia-Plattform in der HubSpot-Kachel auf Installieren klicken.
Hinweis: Sie müssen die Verbindung nicht von HubSpot aus trennen. Stellen Sie die Verbindung einfach von der Sinch-Plattform aus neu her. Die erneute Verbindung hat keine Auswirkungen auf Ihre bestehenden konfigurierten Workflows. Bitte stellen Sie jedoch sicher, dass zum Zeitpunkt der Wiederverbindung keine Workflows ausgeführt werden, da dies laufende Prozesse beeinträchtigen könnte.
So verwenden Sie den Posteingang für Unterhaltungen
- Um eine Konversation mit einem Kunden aus dem Posteingang für Konversationen zu beginnen, senden Sie eine Nachricht aus dem Kontaktdatensatz an einen Kontakt.
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Die Nachricht wird im Posteingang unter Gesendet angezeigt.
Wichtige Überlegungen, die zu beachten sind:
- Konversationen müssen außerhalb des Posteingangs über den Kontaktdatensatz begonnen werden – Sie können keine Konversationen innerhalb des Posteingangs initiieren. Sobald die erste Nachricht gesendet wurde oder ein Kontakt Ihnen eine Nachricht sendet, können Sie die Konversation nahtlos im Posteingang fortsetzen.
- Über Workflows (Kontakte, Deals, Tickets) gesendete Nachrichten werden nicht im Posteingang angezeigt.
- Pro Posteingang kann nur eine Absender-ID zugeordnet werden. Wenn Sie mehrere Absender-IDs benötigen, erstellen Sie separate Posteingänge, z. B. Marketing-Posteingang, Service-Posteingang.
- Es werden nur dedizierte Nummern unterstützt; alphanumerische Absender-IDs und die Standardnummern des Kontos werden nicht unterstützt.
MMS im HubSpot-Posteingang für Konversationen
MMS-Nachrichten, die im Posteingang von HubSpot initiiert werden
Medientypen und Erweiterungen, die vom HubSpot-Posteingang für Konversationen und Sinch MessageMedia unterstützt werden:
| Medien | Unterstützt von Sinch MessageMedia | Bild einfügen - Neuer Upload | Bild einfügen - aus HubSpot-Dateien | Anhänge - Neuer Upload | Anhänge - aus HubSpot-Dateien |
| Bild |
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| Dokument |
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| Video |
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Anmerkungen:
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Sie können Video- und Audiodateien nicht direkt aus dem Posteingang für Konversationen hochladen. Wenn Sie Video- und Audiodateien hochladen möchten, laden Sie sie bitte in den HubSpot-Dateispeicher hoch und wählen Sie sie von dort aus.
- Nicht unterstützte Mediendateien werden für Uploads in den Posteingang für Konversationen deaktiviert. Wenn eine Medienerweiterung nicht unterstützt wird oder die Mediengröße das Limit überschreitet, zeigt die HubSpot-Plattform am unteren Rand der Nachricht die Warnung "Nicht geliefert" an.
- Die maximalen Dateigrößen sind wie folgt:
- US: 500 KB in jpg, png, gif, 3gp, mp4, mpg, avi, wmv, mp3, wav und pdf
- Andere Absenderländer: bis zu 410 KB in den Formaten jpg, png und gif
Sie können einen detaillierten Bericht in der Sinch MessageMedia-Plattform erstellen, um die vom HubSpot-Posteingang gesendeten MMS zu sehen.
MMS-Nachrichten, die außerhalb des HubSpot-Posteingangs initiiert werden (einzelner Sendebildschirm und eingehende Antworten)
| Medien | Unterstützt von Sinch MessageMedia | Posteingangsanzeige für ausgehende Nachrichten | Posteingangsanzeige für eingehende Nachrichten |
| Bild |
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| Dokument |
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