Certaines fonctionnalités ne sont disponibles que sur des abonnements particuliers ou sous forme de modules complémentaires payants et vous pouvez vérifier les inclusions sur notre page de tarifs. Si vous avez d'autres questions, contactez le support et nous pourrons examiner votre abonnement et vous proposer des options, y compris de parler à l'un des membres de notre équipe de réussite client.
Cet article donne un aperçu des paramètres du compte disponibles sur la plateforme Sinch Engage. L'accès aux fonctionnalités peut varier en fonction de la marque et de l'abonnement, Sinch Engage offrant les options les plus complètes. Si une fonctionnalité vous intéresse mais que vous ne pouvez pas l'utiliser pour le moment, veuillez contacter votre chargé de compte ou notre équipe d'assistance pour en savoir plus sur la mise à niveau.
Les paramètres du compte se trouvent dans la rubrique Paramètres, qui est divisée en plusieurs sections :
Compte
Compte | Général
L’onglet Général est l’endroit où vous pouvez gérer les détails de votre compte :
a) Nom et ID du compte - vous pouvez modifier le nom de votre compte ici, et copier votre ID du compte si vous en avez besoin (par exemple, pour les requêtes de support).
b) Fuseau horaire du compte - cela est pertinent lors de la programmation de messages, la lecture de rapports, et l'utilisation des envois respectueux des horaires sociaux. Idéalement, il devrait correspondre au fuseau horaire de votre compte.
c) Désinscription automatique (opt-out) - c'est ici que vous définissez vos mots-clés d'opt-out que les destinataires utilisent pour se désinscrire automatiquement de vos messages.
d) Fermeture du compte - cliquez pour afficher les options permettant de mettre à jour ou de fermer votre compte.
Compte | Sécurité
L'onglet Sécurité permet de configurer l'authentification unique (SSO) et l'authentification à deux facteurs (2FA) :
Compte | Sous-comptes
La section Sous-comptes est l’endroit où vous pouvez créer et gérer vos sous-comptes :
Remarques :
- Les sous-comptes ne sont visibles qu'à partir du compte parent.
-
Certains abonnements ne comprennent pas de sous-comptes, auquel cas vous pouvez avoir la possibilité de les acheter en tant qu'option additionnelle moyennant un coût mensuel supplémentaire, ou de mettre votre abonnement à niveau pour passer à un abonnement mensuel plus important :
Numéros
Numéros | Actifs
L’onglet Actifs vous permet de voir toutes les options associées aux ID d’expéditeur actuellement disponibles ou actifs pour votre compte :
Pool de numéros partagés : il s’agit de la norme par défaut pour la plupart des pays (à l’exception des États-Unis). Il utilise un pool partagé de numéros de téléphone mobile pour envoyer des messages, ce qui permet aux clients de répondre.
Numéros dédiés : il s’agit de numéros uniques que vous pouvez acheter pour créer un sentiment de familiarité et établir une relation de confiance avec vos clients.
ID d'expéditeur alphanumériques (anciennement balises alpha) : ils vous permettent d’apparaître dans la boîte de réception de votre client sous le nom de votre entreprise.
Mes propres numéros : vous pouvez gérer ici les numéros de téléphone mobile personnels que vous souhaitez utiliser pour envoyer et recevoir des messages. Vos messages sembleront être envoyés depuis votre numéro de téléphone mobile personnel/professionnel, et les réponses apparaîtront à la fois sur la plateforme Sinch et sur votre téléphone mobile.
Numéros abrégés : une exigence dans certains pays, il s'agit d'un numéro court que les clients peuvent facilement associer à votre entreprise. Cette option peut ne pas être disponible pour tous les utilisateurs en fonction des exigences légales de votre pays.
Numéros | RCS
Si le RCS est activé sur votre compte, c'est ici que vous pouvez créer ou voir vos agents RCS actifs.
Numéros | Paramètres
L’onglet Paramètres est l’endroit où vous trouverez toutes les options liées à l’envoi de messages :
Tous les canaux : ces paramètres ont un impact sur tous les canaux de messagerie (SMS/RCS/réseaux sociaux, par exemple, WhatsApp) :
Modèle de message par défaut : c’est ici que vous pouvez sélectionner un modèle standard pour préremplir chaque message. Par ex. un message d’accueil, une signature ou un message de désinscription.
Envoi à des heures raisonnables : définissez une période d'envoi pour éviter de déranger les destinataires en dehors de certaines heures.
SMS : ces paramètres ont un impact sur les SMS :
Limite de SMS : vous pouvez limiter le nombre de messages envoyés quotidiennement ou mensuellement depuis votre compte afin de contrôler les coûts.
ID d'expéditeur par défaut : il s'agit de l'ID d'expéditeur par défaut pour tous les messages, à moins qu'un autre ne soit spécifié lors de la création du message.
Liens courts traçables : activez ou désactivez ici le raccourcissement des URL et le suivi des clics pour vos messages.
Email to SMS : c'est ici que vous trouverez tous vos paramètres d'Email to SMS.
Accusés de réception : si cette option est activée, vous recevez toujours des accusés de réception des opérateurs lorsque les messages sont livrés avec succès. Cette option est essentielle pour les rapports et doit, dans l'idéal, toujours rester activée.
Réseaux sociaux
Mes canaux
Ici, vous pouvez voir tous les canaux de messagerie sociale auxquels vous êtes connecté, tels que WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram.
Canaux disponibles
Ici, vous pouvez voir tous les canaux de messagerie sociale auxquels il est possible de se connecter.
Widget Engage
Le widget Engage est un outil puissant sur site qui vous aide à faire croître votre liste de contacts en capturant les abonnés directement depuis votre site web. Vous pouvez gérer un formulaire d'inscription existant ou en créer un depuis cette page.
Facturation
Facturation
L’onglet Forfait vous permet d’afficher et de gérer vos informations d’abonnement, de facturation et de paiement :
Détails de facturation : c'est ici que vous pouvez consulter les informations de votre compte relatives à votre abonnement, y compris l'activation des paiements automatiques. Informations de facturation : vous pouvez ici consulter et modifier vos informations de facturation, y compris l'adresse email à laquelle tous vos téléchargements sont envoyés.
Méthodes de paiement : c'est ici que vous pouvez ajouter/mettre à jour vos données de paiement. Vous pouvez ajouter plusieurs méthodes de paiement, pour avoir des options à portée de main lors des paiements manuels, ainsi que désigner une valeur par défaut pour tous les paiements automatiques et les recharges prépayées.
Forfait
Depuis la page Forfait, vous pouvez consulter nos forfaits groupés standard auxquels vous pouvez souscrire ou résilier.
Factures
L’onglet Factures est l’endroit où vous trouverez votre historique des factures :
Sous-comptes
Les sous-comptes sont des comptes subsidiaires des comptes parents. Les administrateurs des comptes parents peuvent les créer et y ajouter des utilisateurs depuis cette page.
Utilisateurs
La section Utilisateurs est l’endroit où vous pouvez créer et gérer des utilisateurs pour votre compte :
Journal d’activité
L’onglet Journal d’activité vous permet de voir toutes les activités qui se sont produites dans votre compte :
Paramètres de l'API
API
L’onglet API est l’endroit où vous pouvez créer et gérer les informations d’identification API :
Webhooks
L’onglet Webhooks est l’endroit où vous pouvez créer et gérer vos Webhooks :