L'authentification à deux facteurs (2FA) est un processus en deux étapes permettant de vérifier votre identité à l'aide de quelque chose que vous connaissez (comme un mot de passe) et d'un appareil que vous possédez (comme un téléphone portable). Cette double vérification permet de s'assurer que c'est bien vous qui essayez d'accéder à vos comptes. Cet article explique comment cela fonctionne avec votre compte Sinch Engage, et comment résoudre les problèmes courants.
Comment fonctionne la 2FA ?
Une fois que l’option 2FA est activée sur votre compte, cette politique de sécurité est appliquée à votre compte principal et à tous les sous-comptes créés par la suite. Lorsque vous essayez de vous connecter, vous êtes invité à saisir votre code PIN de vérification, qui est envoyé par SMS à votre numéro de téléphone enregistré.
Vous recevrez un code PIN de vérification par SMS contenant le code nécessaire pour vous connecter. Une fois le code saisi, vous êtes connecté et pouvez accéder au tableau de bord.
Remarques :
- Tous les utilisateurs de votre compte doivent avoir des numéros de téléphone mobile ajoutés à leur profil d’utilisateur. Si vous avez récemment changé de numéro de téléphone portable ou si celui-ci n'est pas renseigné dans votre profil, veuillez le mettre à jour pour vous assurer de recevoir les codes de vérification 2FA.
- Les jetons d'authentification 2FA ne sont valides que pendant 1 heure.
- Le système autorise jusqu'à cinq messages de vérification toutes les cinq minutes. Si cette limite est dépassée, l'utilisateur doit attendre avant de faire la demande d'un nouveau code.
- Le code PIN d’authentification à deux facteurs le plus récent doit être saisi.
Dépannage 2FA
Je n'ai pas reçu le code de vérification 2FA, que dois-je faire ?
- Redémarrez l'appareil : Cela peut aider à établir une meilleure connexion au réseau.
- Videz la boîte de réception de l'appareil : Une boîte de réception pleine peut empêcher de recevoir de nouveaux messages.
- Désactiver les applications de messagerie : Désactivez temporairement les applications comme iMessage, Facebook Messenger ou Skype qui pourraient interférer avec la livraison des SMS.
- Testez avec un autre appareil : Transférez la carte SIM sur un autre appareil dont le fonctionnement a été confirmé.
- Réinitialisez les paramètres d'usine : En dernier recours, une réinitialisation des paramètres d'usine peut résoudre les problèmes causés par des logiciels tiers.
L'administrateur de mon compte peut-il mettre à jour mon numéro de téléphone portable pour moi ?
Pour des raisons de sécurité, les administrateurs ne peuvent pas modifier les informations de profil des autres utilisateurs. Vous devez vous connecter et mettre à jour vous-même les détails de votre profil.
Puis-je utiliser l'e-mail ou une autre méthode de vérification à la place des SMS ?
Actuellement, nous prenons en charge la 2FA via un numéro de téléphone portable enregistré, ou via des applications d'authentification utilisant Sinch ID.