Comptes inactifs et suppression de comptes

Dans cet article, nous expliquons ce qu'il advient des comptes dormants ou inactifs, ainsi que ce qu'il se passe après l'annulation de votre compte.

Qu’est-ce qu’un compte inactif ?

La définition d'un compte inactif varie en fonction du type de compte dont vous disposez :

1. Compte d'essai : les comptes d'essai sont actifs pendant 120 jours. Si vous n'avez pas opté pour un compte payant, votre compte d'essai sera considéré comme inactif et le compte sera automatiquement annulé.
2. Compte prépayé : les comptes prépayés deviennent inactifs un an après le dernier rechargement de crédits, c'est-à-dire au moment où les crédits expirent. Un compte prépayé passera à l'état dormant, puis sera annulé 365 jours plus tard. Un compte prépayé peut être annulé à la demande de l'administrateur du compte ; dans ce cas, le compte est immédiatement annulé.
3. Compte post-payé : un compte post-payé (ou un sous-compte) devient inactif une fois qu'il est annulé. L'annulation peut être initiée à votre demande (seuls les administrateurs peuvent demander l'annulation), ou le compte peut être annulé de notre côté en raison d'un non-paiement, d'une mauvaise utilisation ou d'une activité frauduleuse, telle qu'une violation de la politique d'utilisation acceptable.
    

Qu'advient-il des comptes inactifs ?

L'annulation de votre compte marque la fin de la relation commerciale entre vous et Sinch.

Il est essentiel que nous supprimions les comptes inactifs de notre plateforme afin d'éviter de conserver les données des clients au-delà de la période relative à notre relation d'affaires ; les comptes inactifs seront donc supprimés.

La suppression aura lieu 365 jours après que le statut du compte est passé à « annulé », la seule exception étant les comptes d'essai qui sont supprimés 40 jours après leur annulation.

Pendant la période entre l'annulation du compte et sa suppression, il est possible de réactiver le compte :

• Les sous-comptes peuvent être réactivés par n'importe quel administrateur du compte parent.
• Les comptes parents peuvent être réactivés en contactant le support et en demandant la réactivation.

Comment et quand communiquons-nous avec vous ?

Nous communiquerons régulièrement avec le ou les administrateurs du compte pour vous informer que votre compte doit être supprimé, vous donnant ainsi la possibilité de le maintenir actif.

• Comptes prépayés : nous informons le ou les administrateurs du compte lorsque celui-ci est en dormance depuis près d'un an. Nous vous informerons de la suppression prochaine 60 jours, 30 jours et 7 jours avant la suppression du compte.
• Comptes d'essai : nous envoyons un email à l'administrateur ou aux administrateurs trois jours après l'annulation pour les informer que le compte sera supprimé dans un délai de 37 jours.
• Comptes post-payés (y compris les sous-comptes) : nous enverrons un email à l'administrateur ou aux administrateurs trois jours après l'annulation pour vous informer que le compte sera supprimé dans un délai de 362 jours.