Cet article explique comment afficher et gérer votre limite d'envoi. La limite d'envoi fait référence à un paramètre qui peut être configuré sur votre compte et qui détermine le nombre de messages que vous pouvez envoyer au cours d'une journée ou d'un mois. Elles constituent un moyen efficace de :
Contrôler votre utilisation.
Prévenir les erreurs d'utilisateur, par lesquelles un utilisateur pourrait importer un fichier mal configuré avec plus de destinataires que prévu.
Éviter les erreurs de machine par lesquelles un système intégré et automatisé peut envoyer plus de messages que prévu.
Important :
- Seuls les utilisateurs disposant d'un accès Administrateur peuvent ajuster une limite d'envoi. Vous ne pouvez pas définir manuellement la limite à une valeur supérieure à la limite système attribuée à votre compte. Cependant, si vous avez besoin d'une limite plus élevée, les administrateurs peuvent demander une augmentation de la limite directement depuis les paramètres de votre compte, comme illustré ci-dessous.
- Définir une limite d'envoi signifie que le compte ne peut envoyer des messages que jusqu'à la limite de volume quotidienne ou mensuelle spécifiée. Tout message dépassant cette limite sera marqué comme Rejeté dans les rapports et devra être renvoyé manuellement, soit lorsque la limite sera réinitialisée au début du prochain cycle de facturation, soit lorsque la limite sera augmentée par un administrateur ou par notre équipe d'assistance.
- Nous ne pouvons pas définir de limite d'envoi temporaire qui soit rétablie ou modifiée automatiquement après une période définie. Donc, si vous souhaitez augmenter la limite du système temporairement, vous devez nous contacter. Sinon, vous pouvez simplement définir votre limite mensuelle pour qu'elle soit inférieure à la limite du système, comme indiqué ci-dessous.
Comment ajuster votre limite d'envoi mensuelle ou quotidienne
- Naviguez vers Paramètres > Numéros > Paramètres
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Sous la section Messagerie , vous verrez Limite d'envoi mensuelle et Limite d'envoi quotidienne :
- Cliquez sur l'icône Modifier de la Limite d'envoi mensuelle ou de la Limite d'envoi quotidienne (celle-ci ne peut pas dépasser la limite mensuelle). Si vous définissez une limite égale ou inférieure à la limite du système sur votre compte, vous pourrez simplement saisir la nouvelle limite et cliquer sur le bouton Enregistrer :
- Si vous avez besoin d'augmenter la limite pour qu'elle soit supérieure à celle du système actuel, vous devrez suivre les étapes ci-dessous pour en faire la demande.
Comment demander une augmentation de la limite du système
Vous pouvez demander une augmentation de la limite du système directement dans la plateforme Sinch Engage.
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Naviguez vers Paramètres > Numéros > Paramètres > Messagerie
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Vous verrez la limite de votre système, puis les options pour l'ajuster. Lors d'une augmentation vers une limite supérieure à la limite actuelle du système, vous devez cliquer sur Demander l'augmentation :
- Une fois la demande soumise, vous verrez une brève fenêtre contextuelle (notification toast) sur votre écran confirmant qu'elle a été envoyée.
Que se passe-t-il ensuite ?
Cliquer sur le bouton de demande génère automatiquement un ticket auprès de notre équipe de support. Notre équipe examinera, approuvera et appliquera l'augmentation en fonction de nos procédures standards. Vous recevrez des mises à jour et une confirmation finale que l'augmentation a été effectuée via une réponse directement sur votre ticket de support.
Important : Veuillez noter que tant que votre demande est en attente,\n vous n'avez besoin de la soumettre qu'une seule fois ! Plusieurs demandes d'ajustement de la limite\n en même temps entraîneront probablement des retards.
Notifications de limite d'envoi
Pour vous aider à éviter les échecs d'envoi et les interruptions inattendues, nous vous informerons de manière proactive à mesure que vous approchez de votre limite d'envoi.
- Avertissement de limite à 80 % : La première fois que votre envoi atteint 80 % de toute limite configurée (quotidienne ou mensuelle), une notification par email automatisée est envoyée à tous les administrateurs du compte.
- Limite atteinte à 100 % : Si votre envoi atteint 100 % de votre limite d'envoi, les administrateurs recevront un deuxième email d'alerte.
Ces deux emails de notification contiennent un lien pratique Demander une augmentation de la limite , vous permettant de lancer instantanément une demande directement depuis votre boîte de réception.