Certaines fonctionnalités ne sont disponibles que sur des abonnements particuliers ou sous forme de modules complémentaires payants et vous pouvez vérifier les inclusions sur notre page de tarifs. Si vous avez d'autres questions, contactez le support et nous pourrons examiner votre abonnement et vous proposer des options, y compris de parler à l'un des membres de notre équipe de réussite client.
Cet article vous guide dans la configuration et la mise à jour de vos coordonnées bancaires et de vos cartes de crédit pour les prélèvements automatiques et les paiements automatiques. L'utilisation de paiements automatiques peut vous aider à tenir votre compte à jour et à maintenir la communication avec vos contacts. Ils sont particulièrement utiles si vous envoyez des messages en masse ou si vous utilisez des automatisations et des scénarios, car ils permettent d'éviter que vos SMS ne soient pas envoyés en raison de paiements non effectués.
Important : afin de gérer les méthodes de paiement pour votre compte :
- Vous aurez besoin des identifiants d’administrateur du compte.
- Vous devez être connecté au compte parent. Vous pouvez utiliser le sélecteur de compte dans le menu.
- Pour arrêter les paiements automatiques, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider.
Veillez à mettre à jour vos coordonnées bancaires lorsqu’elles changent afin de vous assurer que les paiements n’échouent pas.
Mise en place des paiements automatiques | Carte de crédit
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Naviguez vers Paramètres > Facturation > Ajouter des méthodes de paiement :
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Sélectionnez l'option Carte de crédit, puis saisissez les détails de votre carte de crédit dans le formulaire et cliquez sur Ajouter une carte :
- Ensuite, suivez les instructions pour vérifier votre identité :
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Cliquez sur Payer les factures automatiquement, puis activez l'option et cliquez sur le bouton Confirmer :
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Vous pouvez confirmer qu'elle est activée en vérifiant que la mention Activé figure dans la rubrique Paiement automatique :
Mise en place des paiements automatiques | Prélèvement automatique (Australie et Royaume-Uni uniquement)
Important : le prélèvement à partir d’un compte bancaire n’est disponible que pour les comptes détenus en Australie et au Royaume-Uni. Toutes les autres régions peuvent uniquement mettre en place des paiements automatiques à l’aide d’une carte de crédit.
Veillez à mettre à jour vos coordonnées bancaires lorsqu’elles changent afin de vous assurer que les paiements n’échouent pas.
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Naviguez vers Paramètres > Facturation > Ajouter des méthodes de paiement :
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Sélectionnez l’option Prélèvement automatique, puis entrez vos coordonnées bancaires et cliquez sur Ajouter un compte bancaire :
- Ensuite, lisez la confirmation du mandat de prélèvement automatique, puis cliquez sur Confirmer en bas pour confirmer que vous comprenez et autorisez les paiements par prélèvement automatique.
- Cliquez sur Payer les factures automatiquement, puis activez l'option et cliquez sur le bouton Confirmer :
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Les paiements automatiques doivent maintenant être activés pour votre méthode de paiement par défaut. Vous pouvez le confirmer en vérifiant que la mention Activé figure dans la rubrique Paiement automatique :
Mise à jour du mode de paiement
- Vous devez d'abord ajouter la nouvelle méthode de paiement en suivant les étapes ci-dessus.
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Pour désigner vos nouvelles informations de paiement comme méthode de paiement par défaut, cliquez simplement sur les trois points à côté de ces informations et sélectionnez Définir par défaut :
Important :
- La méthode de paiement par défaut ne peut pas être supprimée.
- Si vous ne disposez que d'une seule méthode de paiement, celle-ci est automatiquement définie par défaut.
- Pour supprimer la méthode de paiement par défaut, vous devez d'abord ajouter ou sélectionner une autre méthode de paiement.
Paiements manuels
Si vous n’avez pas configuré les paiements automatiques pour votre compte, vous pouvez payer par carte de crédit directement depuis la page de facturation ou par virement bancaire (paiement TEF).
Paiement manuel par carte de crédit
Il est très simple de payer par carte de crédit directement à partir de la page de facturation de la plateforme Sinch Engage.
- Naviguez vers Paramètres > Facturation > Factures. Trouvez la facture, cliquez sur le bouton Payer maintenant et suivez les instructions.
Autres méthodes de paiement manuelles
Vous trouverez les détails de toutes les autres méthodes de paiement (virement bancaire/paiement TEF/chèque) au bas de chaque page de votre facture. Celles-ci varient en fonction de votre compte et de l'endroit où vous vous trouvez.