HubSpot | Añadir el «agente de cliente» con IA de HubSpot al canal de Sinch (servicio de asistencia)

Un agente de cliente en HubSpot es un asistente con tecnología de IA integrado en la plataforma de CRM de HubSpot. Está diseñado para gestionar las conversaciones con los clientes directamente en la bandeja de entrada de conversaciones, Service Hub y en otros Hubs.

Al conectar un agente de cliente al Help Desk (o a la bandeja de entrada de conversaciones) de HubSpot, el canal de Sinch puede responder automáticamente a las preguntas de los clientes. Esto permite gestionar al instante las consultas habituales, al tiempo que los usuarios mantienen el control sobre cuándo transferir la conversación a un agente humano mediante la configuración del agente de cliente.

Conocimientos, respuestas y contexto del agente de cliente

Las respuestas del agente de cliente se basan en los conocimientos que se le proporcionan. Estos conocimientos pueden proceder de:

• Texto

• URL públicas

• Archivos

Capa de conversación y contexto

• Los agentes de Breeze operan en las capas de CRM y de conversación de HubSpot.

• Los agentes del Help Desk pueden ver los correos electrónicos, los chats y las conversaciones anteriores de un contacto antes de responder porque el Help Desk de HubSpot muestra el historial de registros del CRM y el contexto de la cronología.

• La integración de Sinch registra las conversaciones en la cronología del contacto de HubSpot, por lo que los agentes de cliente también podrán consultar el historial de conversaciones de Sinch, ya que esos mensajes están vinculados a la misma identidad del contacto.

Configuración del agente de cliente de HubSpot

1. Crea un agente de cliente haciendo clic en Servicio en la barra de navegación de la izquierda y, a continuación, en la pestaña Gestionar.

2. Haz clic en Identidad del agente y rellena los campos obligatorios (Nombre del agente, Función, Personalidad).

   

3. Haz clic en el botón Guardar.

4. Alimenta la base de conocimientos proporcionando las fuentes de contenido y datos.

   

5. Haz clic en el botón Crear agente.

6. Configura y personaliza el proceso de traspaso del agente de cliente.

   

Conectar Sinch como canal a un agente de cliente

1. Ve a Canales en el menú de la izquierda.

2. Haz clic en Implementar agente.

   

3. Elige el espacio de trabajo correcto, es decir, Help Desk.

4. En la lista de canales disponibles, selecciona Sinch (SMS y MMS) y haz clic en Implementar. Primero tendrás que asegurarte de que ya has añadido los SMS como canal al Help Desk.

   Puedes encontrar más información sobre la gestión de los canales a los que está asignado el agente de cliente en este artículo de asistencia de HubSpot.

   

Después de conectar un agente de cliente al Help Desk:

• Cuando llega una pregunta, por ejemplo, a través de un mensaje de texto, el agente de cliente responde consultando la base de conocimientos conectada. 
• Si se activa, el agente notifica al usuario de HubSpot y le asigna la conversación.