Una vez que hayas añadido SMS como canal a la bandeja de entrada de conversaciones de HubSpot, puedes empezar a enviar y responder a los contactos directamente desde la bandeja de entrada de conversaciones, así como configurar una vista de SMS para gestionar fácilmente los mensajes.
Enviar un SMS a un contacto
Puedes enviar mensajes SMS a través de la bandeja de entrada de conversaciones de HubSpot si has conectado tu número de SMS como canal. Para enviar mensajes SMS:
- Asegúrate de que tu número de SMS esté conectado como canal en la bandeja de entrada de conversaciones.
- En la barra de navegación de la izquierda, haz clic en CRM y, a continuación, en Bandeja de entrada.
- Elige el contacto al que deseas enviar un mensaje desde Enviados, Asignados a mí u otras secciones relevantes.
- Asegúrate de seleccionar tu Sinch SMS & MMS (o Sinch RCS) como canal de envío (aparecerá si está conectado).
- Escribe tu mensaje en el editor.
- Haz clic en Enviar para enviar el mensaje.
- Tu mensaje saliente aparecerá en la carpeta de Enviados en la bandeja de entrada de conversaciones y quedará registrado en la cronología del contacto.
Consideraciones clave a tener en cuenta:
- Las conversaciones deben comenzar fuera de la bandeja de entrada desde el registro del contacto; no puedes iniciar una conversación dentro de la bandeja de entrada. Una vez enviado el primer mensaje o cuando un contacto te envía un mensaje, puedes continuar la conversación sin interrupciones en la bandeja de entrada.
- Los mensajes enviados a través de flujos de trabajo (contactos, tratos, incidencias) no aparecerán en la bandeja de entrada. Solo aparecerán en la bandeja de entrada cuando los contactos respondan a los mensajes enviados a través de los flujos de trabajo de contactos.
- Solo se puede asignar un ID del remitente por bandeja de entrada. Si necesitas varios ID de remitente, crea bandejas de entrada independientes, por ejemplo: Bandeja de entrada de marketing, bandeja de entrada de servicio.
- Solo son compatibles los números dedicados; los identificadores de remitente alfanuméricos y los números predeterminados de la cuenta no son compatibles.
Crear una vista de SMS
Puedes crear una vista personalizada de SMS en la bandeja de entrada de conversaciones de HubSpot para filtrar y gestionar fácilmente los mensajes SMS:
- En la barra de navegación de la izquierda, haz clic en CRM y, a continuación, en Bandeja de entrada.
- En la parte inferior izquierda, haz clic en el menú desplegable Acciones.
- Selecciona Crear una vista.
- Nombra la vista, p. ej. "SMS".
- En Tipo de filtro, selecciona Propiedades de conversación.
- Busca y selecciona la propiedad Fuente.
- Haz clic en el menú desplegable "Es cualquiera de" y selecciona "SMS" y "Sinch SMS y MMS".
- Haz clic en Aplicar filtro.
- Haz clic en Crear vista para configurar la vista. Esta vista aparecerá ahora en los filtros de tu bandeja de entrada, mostrando solo las conversaciones por SMS.