Puedes conectar los SMS como canal al Help Desk de HubSpot para gestionar los SMS y MMS junto con tus otras conversaciones. Una vez conectados, podrás configurar y utilizar el Help Desk para agilizar la mensajería.
Nota: Esta función solo está disponible en los planes Sales Hub y Service Hub Professional y Enterprise. Consulta el artículo de asistencia técnica de HubSpot para obtener más información sobre los planes compatibles y la API de canales personalizados.
Conecta Sinch SMS y MMS como canal
Para conectar Sinch SMS y MMS como canal, sigue estos pasos:
- Ve a la pestaña Servicio en la barra lateral.
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Haz clic en el icono Más acciones (⋯) y selecciona Ajustes de Help Desk.
- En la sección Origen y enrutamiento de los tickets, haz clic en Canales.
- Haz clic en el botón Conectar un canal y, a continuación, en Conectar un canal nuevo.
- Selecciona Sinch SMS y MMS como canal.
- Revisa la sección Esto es lo que debes saber antes de conectar un ID de remitente y, a continuación, haz clic en Continuar.
- Selecciona el ID del remitente al que deseas conectarte y haz clic en Confirmar para completar la configuración.
Para permitir que la aplicación de Sinch SMS y MMS acceda a tu servicio de Help Desk de HubSpot, es posible que se te pida que desconectes y vuelvas a conectar la aplicación de Sinch SMS y MMS.
- Navega a la plataforma de Sinch Engage y luego a la pestaña de Extensiones de la barra lateral (página de Integraciones).
- Haz clic en el botón Ver detalles en el mosaico de HubSpot y, a continuación, en la pestaña Ajustes en la ventana emergente.
- Haz clic en Eliminar integración para desconectar tu conexión con HubSpot.
- Vuelve a conectarte haciendo clic en Instalar en el mosaico de HubSpot desde la misma pantalla de Extensiones de la plataforma de Sinch Engage.
Nota: No es necesario que te desconectes desde HubSpot. Simplemente, vuelve a conectarte desde la plataforma de Sinch. La reconexión no afectará a tus flujos de trabajo ya configurados. Sin embargo, asegúrate de que no haya ningún flujo de trabajo en ejecución en el momento de volver a conectarte, ya que podría afectar a los procesos en curso.
Cómo utilizar el Help Desk
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Cuando se recibe un mensaje entrante en un número conectado a Help Desk, se crea automáticamente un ticket con el mensaje adjunto como registro.
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Haz clic en el nombre del ticket individual para ver más detalles, consultar la conversación dentro del ticket de asistencia y responder escribiendo un mensaje y haciendo clic en Enviar.
Consulta el artículo de asistencia técnica de HubSpot para obtener una descripción general del espacio de trabajo de Help Desk.
Puedes ver los mensajes enviados y recibidos por Help Desk desde el registro de contactos o el registro de tickets.
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Registro de contactos (pestaña Actividades)
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Registro de tickets (pestaña Actividades)
Resumen de funciones
| Función | Compatible | Limitaciones |
| Conectar el ID de remitente de Sinch Engage al canal personalizado de Helpdesk para Sinch SMS y MMS |
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| Crear tickets e hilos en Helpdesk |
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| Actualizar el hilo en Helpdesk (conversaciones) |
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| Enviar MMS desde un hilo de HelpDesk |