La integración de Sinch Engage para los tickets de HubSpot te permite enviar y recibir mensajes SMS directamente desde un ticket. Todos los mensajes se registran automáticamente en el registro del ticket, lo que te ofrece a ti y a tu equipo una visibilidad completa de la conversación, lo que resulta ideal para tickets con múltiples partes interesadas o cuando un cliente prefiere comunicarse por SMS.
Enviar SMS desde un ticket
Puedes enviar fácilmente mensajes SMS directamente desde un ticket a cualquier contacto asociado, siempre que cada contacto tenga un número de teléfono válido:
- En la barra de navegación de la izquierda, haz clic en CRM y, a continuación, en Tickets.
- Haz clic en el ticket específico en el que deseas trabajar.
- En el menú de la derecha, desplázate hacia abajo hasta la sección SMS.
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Haz clic en el botón Acciones y, a continuación, haz clic en Enviar SMS al contacto al que deseas enviar un SMS.
- Crea tu mensaje y haz clic en Enviar ahora.
- Puedes ver todos los mensajes SMS que has enviado al contacto asociado en la pestaña de Actividades del ticket.