Si los mensajes SMS automatizados han dejado de enviarse desde NetSuite con la Sinch SuiteApp, sigue esta guía para identificar dónde está el problema y cómo solucionarlo. La mayoría de los problemas con los SMS se dividen en una de estas tres categorías:
El flujo de trabajo no se ha activado
El flujo de trabajo se ha ejecutado, pero no se ha podido enviar el SMS debido a un problema con los datos
Se ha producido un error de script durante el procesamiento
Flujo de solución de problemas de SMS
Sigue el diagrama de flujo de solución de problemas y consulta los pasos detallados a continuación.
Paso 1: Confirma que la integración de SMS funciona
Antes de solucionar problemas con los flujos de trabajo, confirma que el envío básico de SMS funciona.
Abre la IU de Conversations en NetSuite.
Envía un SMS de prueba individual a un número de móvil válido.
| Resultado | Acción |
| ❌ Error en el mensaje | Esto indica un problema de integración o de credenciales. Resuélvelo antes de continuar. Debería aparecer un mensaje de error informativo que explique el problema. |
| ✅ El mensaje se envía | La integración de Sinch, las credenciales y la conectividad funcionan. Ve al Paso 2. |
Paso 2: Comprueba si se están creando los registros de tareas de SMS
Los mensajes SMS solo se envían cuando un flujo de trabajo de NetSuite crea un registro Sinch – SMS Workflow Job.
En la barra de navegación superior, pasa el ratón por encima de Personalización y, a continuación, por Listas, registros y campos.
Haz clic en Tipos de registro.
Busca Sinch – SMS Workflow Job y haz clic en Lista.
-
Haz clic en Personalizar vista (o Editar vista) y añade:
Tipo de registro
Fecha de creación
Plantilla de SMS
Ordena por Fecha de creación (de más reciente a más antiguo).
| Resultado | Acción |
| ❌ No hay registros de tareas recientes | Ve al Paso 3: El flujo de trabajo no se activa |
| ✅ Existen registros de tareas | Ve al Paso 4: Tarea creada, pero SMS no enviado |
Paso 3: El flujo de trabajo no se activa (no hay registros de tareas)
Si no se crean nuevos registros de tareas de SMS, el flujo de trabajo responsable de los SMS no se está ejecutando. Comprueba lo siguiente:
El flujo de trabajo está Publicado
El Tipo de registro del flujo de trabajo coincide con el registro que se está actualizando
Se cumplen las condiciones de activación y la lógica
Los campos obligatorios utilizados en las condiciones están rellenados
Paso 3A: Habilita temporalmente el registro del flujo de trabajo (opcional)
Si necesitas más visibilidad durante la solución de problemas, puedes habilitar temporalmente el registro del flujo de trabajo. Para ello:
En la definición del flujo de trabajo, establece Mantener instancia e historial como Siempre.
Habilita el Registro.
El historial del flujo de trabajo aparece en el registro de origen (p. ej., Pedido de venta, Factura, Cliente)
No aparece en el registro Sinch – SMS Workflow Job
Los flujos de trabajo muy rápidos pueden seguir mostrando un historial mínimo
Nota: Recomendación: habilita estos ajustes solo durante la depuración. Una vez resuelto el problema, desactívalos para evitar un crecimiento innecesario de los datos.
Paso 4: Tarea creada, pero SMS no enviado
Si existen registros de tareas de SMS, el flujo de trabajo se ha ejecutado correctamente. El siguiente paso es identificar por qué ha fallado la entrega del SMS.
Paso 4A. Comprueba los registros de errores de usuario de Sinch (autoservicio)
La mayoría de los problemas de entrega de SMS se explican en los Sinch – User Error Logs. Estos registros incluyen mensajes claros que describen qué ha fallado y cómo solucionarlo.
En la barra de navegación superior, pasa el ratón por encima de Personalización y, a continuación, por Listas, registros y campos.
Haz clic en Tipos de registro.
Busca Sinch – User Error Log y haz clic en Lista.
Ordena por Fecha de creación (de más reciente a más antiguo).
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Revisa las entradas recientes. Ejemplos comunes:
Número de teléfono ausente o no válido
Campo obligatorio no rellenado
Problema de configuración de la plantilla
Los datos del registro no cumplen los requisitos de envío
Sigue las instrucciones del registro de errores para resolver el problema. En la mayoría de los casos, no se requiere ninguna otra acción para solucionar el problema.
Paso 4B. Comprueba los registros de ejecución de scripts
Si no existen registros de errores de usuario relevantes:
En la barra de navegación superior, pasa el ratón por encima de Personalización y, a continuación, por Scripts.
Haz clic en Ejecuciones de script.
Busca Sinch.
Ordena por Fecha de inicio (de más reciente a más antiguo).
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Revisa las ejecuciones desde el momento en que debería haberse enviado el SMS. Busca lo siguiente:
Errores de script
Problemas de permisos
Errores de validación de datos
Probablemente necesites abrir un ticket de soporte con nosotros para que se resuelva el problema. También puedes hacerlo desde el enlace de la página Sinch - Onboarding en NetSuite.