Puedes enviar mensajes individuales a un registro en NetSuite utilizando la función Conversaciones, que proporciona una experiencia similar a un chat 1:1 en tiempo real. La función Conversaciones está disponible en los tipos de registro Cliente, Cliente potencial, Prospecto, Empleado, Contacto, Proveedor y Socio.
Enviar un mensaje individual con Conversaciones
Para enviar un mensaje a un solo contacto:
- Abre directamente el registro de contacto o abre el registro de cliente correspondiente.
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Pulsa el botón Conversaciones para abrir la ventana emergente Conversaciones.
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Utiliza la pantalla Conversaciones para configurar tus ajustes y enviar tu mensaje:
- Enviar a número: Número de contacto al que envías el mensaje. Si quieres elegir otros números guardados para el contacto, pulsa la flecha hacia abajo y selecciónalos de la lista desplegable.
- Pestaña de Conversaciones: Muestra los mensajes 1:1 enviados entre el contacto y tú.
- Pestaña Archivos: Muestra una lista de todos los archivos que has enviado y recibido en esta conversación. También puedes descargarlos haciendo clic en Descargar.
- Pestaña Mensajes programados: Muestra una lista de tus mensajes programados para este contacto.
- Encabezado: Crea una cabecera para cada mensaje que envíes a este contacto, p. ej. "Hola, Jane".
- Pie de página: Añade un pie de página a cada mensaje que envíes a este contacto, p. ej., firma.
- ID de remitente: Si quieres cambiar el ID de remitente, haz clic en la flecha hacia abajo y selecciónalo en la lista desplegable.
- Plantillas: Haz clic aquí para elegir una plantilla guardada y utilizarla en tu mensaje.
- Campos de combinación: Al redactar un mensaje, puedes seleccionar entre una serie de campos asociados al contacto, p. ej., Nombre.
- Conmutador de resaltado de caracteres especiales (alerta Unicode): Activa este interruptor para resaltar los caracteres Unicode de tu mensaje y ayudarte a gestionar el coste de tus SMS.
- Contenido del mensaje: Redacta tu mensaje.
- Contador de caracteres: Utiliza este contador para saber cuántos caracteres utiliza tu mensaje.
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Botón Adjuntar archivo: Adjunta imágenes para enviar mensajes MMS pulsando este botón y seleccionando un archivo. Puedes subir archivos .jpg, .png o .gif de hasta 410 kB.
Nota: Actualmente, el MMS únicamente está disponible cuando se hacen envíos a EE. UU. y Australia. Para enviar mensajes MMS, tendrás que activar la función en tu cuenta de Sinch Engage poniéndote en contacto con el servicio de asistencia.
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Botón Programar: Programa tu mensaje para enviarlo en una fecha/hora posterior.
- Botón Enviar: Este botón estará en gris hasta que rellenes la ventana de contenido del mensaje. Una vez que hayas redactado tu mensaje o seleccionado una plantilla, puedes hacer clic para enviar tu mensaje.
- Icono de expansión: Expande la composición del mensaje cuando escribas mensajes más largos.
- Vista previa deslizante: Si quieres ver cómo queda tu mensaje antes de enviarlo, pulsa este icono y aparecerá una vista previa del teléfono.
Ver archivos de Conversaciones
Para ver y descargar archivos de Conversaciones:
- Haz clic en la pestaña Archivos.
- Aparecerá una lista de todos los archivos enviados y recibidos en la conversación.
- Haz clic en Descargar para descargar el archivo en tu dispositivo.
Ver mensajes programados en una Conversación
Para ver los Mensajes Programados:
- Haz clic en la pestaña Mensajes Programados.
- Aparecerá una lista de todos tus mensajes programados pendientes de envío a este contacto. Una vez enviados los mensajes, desaparecerán de esta vista y aparecerán en la pestaña Conversaciones.
Puedes hacer clic en el icono Más acciones (⋯) para abrir el menú para Cancelar el mensaje programado o Cambiar la hora del mensaje programado. También puedes descargar cualquier archivo haciendo clic en Descargar debajo del archivo adjunto.
Priorización de credenciales de API
Al enviar un mensaje SMS, la aplicación enviará utilizando las credenciales de la API en la siguiente prioridad:
- Credenciales individuales.
- Credenciales globales.
Si un usuario tiene asignadas credenciales individuales, los mensajes enviados desde ese usuario se enviarán utilizando sus credenciales individuales. Si no, los mensajes se enviarán utilizando la credencial global.