Puedes configurar un flujo de trabajo de respuesta al recibir la confirmación o cancelación de una cita.
Flujo de trabajo de respuesta
- Crea una plantilla llamada "Responder a Y": esta será la respuesta automatizada que se enviará a un destinatario que responda a tu mensaje inicial con una "Y".
- Guarda tu plantilla.
- En la barra de navegación superior, pasa el cursor sobre la pestaña Personalización.
- Pasa el cursor sobre Flujo de trabajo y, a continuación, sobre Flujos de trabajo.
- Haz clic en Nuevo.
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Configura los ajustes del flujo de trabajo:
- NOMBRE: Dale un nombre al flujo de trabajo.
- ID: Crea un ID de flujo de trabajo que empiece por "_".
- TIPO DE REGISTRO: Respuesta de SMS de Sinch
- ESTADO DE LA VERSIÓN: Publicado
- INICIO: Selecciona BASADO EN EVENTOS
- DEFINICIÓN DEL EVENTO: Marca AL CREAR
- TIPO DE ACTIVADOR: Después del envío del registro
- TIPOS DE EVENTO: Crear
- CONTEXTOS: Suitelet y User Event Script
- Haz clic en Guardar para crear el flujo de trabajo. Se te mostrará un flujo de trabajo con un único estado.
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Haz doble clic en el estado para abrirlo y editarlo.
- En la ventana emergente de Estado del flujo de trabajo, haz clic en Nueva acción para abrir la ventana emergente Nueva acción.
- En la ventana emergente Nueva acción, haz clic en Crear registro.
- En la siguiente pantalla, pasa el cursor sobre el campo Condición para que aparezca un icono de apertura y, a continuación, haz clic en el icono para abrir el inspector de campos.
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En el inspector de campos, establece los valores correspondientes como se muestra a continuación y haz clic en Guardar.
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El campo Condición debería mostrar ahora "Mensaje de respuesta = Y".
- Haz clic en Guardar para guardar la condición.
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En la página Acción del flujo de trabajo, en la parte inferior, busca el campo Tipo de registro. Selecciona el registro que quieres crear cuando el Mensaje de respuesta sea "Y". En este caso, seleccionaremos "MM SMS Workflow Job" y estableceremos los campos como se muestra a continuación.
ID de entidad: Fórmula {custrecord_mmsdf_reply_smsreceiptid.custrecord_mmsdf_sms_receipt_recpnt_id.id}
Tipo de entidad: Fórmula {custrecord_mmsdf_reply_smsreceiptid.custrecord_mmsdf_sms_receipt_rectype}
ID de registro: Fórmula {custrecord_mmsdf_reply_smsreceiptid.custrecord_mmsdf_sms_receipt_recpnt_id.id}
Tipo de registro: Fórmula {custrecord_mmsdf_reply_smsreceiptid.custrecord_mmsdf_sms_receipt_rectype}
Plantilla: Selección (elige la plantilla que has seleccionado antes)
(Opcional) Especifica los campos de ID del remitente y Teléfono de la entidad (consulta la sección Configuración avanzada del flujo de trabajo).
Cuando hayas terminado de configurar los parámetros, haz clic en Guardar.
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Este flujo de trabajo enviará ahora un mensaje con el contenido de la plantilla de SMS "Responder a Y" cada vez que una respuesta entrante diga "Y".
Tendrás que configurar Acciones de flujo de trabajo para cada condición diferente, por ejemplo, la cancelación.