HubSpot | Añadir SMS y MMS como canales a la bandeja de entrada de Conversaciones de HubSpot

Puedes conectar los SMS como canal a la bandeja de entrada de Conversaciones de HubSpot para gestionar los SMS y MMS junto con tus otras conversaciones. Una vez conectados, podrás configurar y utilizar la bandeja de entrada para agilizar la mensajería. Hay algunos detalles importantes de configuración y consideraciones que debes tener en cuenta.

Conecta SMS y MMS de Sinch como canal

Para conectar SMS y MMS como un canal:

1. En la barra de navegación de la izquierda, haz clic en CRM y, a continuación, en Bandeja de entrada.
2. En tu bandeja de entrada de HubSpot, haz clic en Ajustes de la bandeja de entrada.
3. Haz clic en Conectar un canal.
4. Selecciona Sinch SMS y MMS como canal.
5. Revisa la sección Esto es lo que debes saber antes de conectar un ID de remitente y, a continuación, haz clic en Continuar.
6. En el desplegable Nombre de cuenta, selecciona la cuenta desde la que quieres enviar. A continuación, selecciona el ID de remitente que quieres utilizar para esa cuenta. Una vez seleccionados ambos, haz clic en Confirmar para completar la configuración.

Para permitir que la aplicación de Sinch SMS y MMS acceda a tu servicio de Help Desk de HubSpot, es posible que se te pida que desconectes y vuelvas a conectar la aplicación de Sinch SMS y MMS. 

1. Navega a la plataforma de Sinch MessageMedia y luego a la pestaña de Extensiones de la barra lateral (página de Integraciones).
2. Haz clic en el botón Ver detalles en el mosaico de HubSpot y, a continuación, en la pestaña Ajustes en la ventana emergente.
3. Haz clic en Eliminar integración para desconectar tu conexión con HubSpot.
4. Vuelve a conectarte haciendo clic en Instalar en el mosaico de HubSpot desde la misma pantalla de Extensiones de la plataforma de Sinch MessageMedia.

Cómo utilizar la bandeja de entrada de Conversaciones

1. Para iniciar una conversación con un cliente desde la bandeja de entrada de Conversaciones, envía un mensaje desde el registro de contacto a un contacto.

2. El mensaje aparecerá en la sección Enviados de la bandeja de entrada.

   

Consideraciones clave a tener en cuenta:

• Las conversaciones deben iniciarse fuera de la bandeja de entrada, desde el registro de contacto; no se puede iniciar una conversación dentro de la bandeja de entrada. Una vez enviado el primer mensaje o cuando un contacto te envía un mensaje, puedes continuar la conversación sin interrupciones en la bandeja de entrada.
• Los mensajes enviados a través de flujos de trabajo (contactos, tratos, tickets) no aparecerán en la bandeja de entrada.
• Solo se puede asignar un ID de remitente por bandeja de entrada. Si necesitas varios ID de remitente, crea bandejas de entrada independientes, por ejemplo: Bandeja de entrada de marketing, bandeja de entrada de servicio.
• Solo se admiten números dedicados. No se admiten identificadores de remitente alfanuméricos ni los números predeterminados de la cuenta.

MMS en la bandeja de entrada de Conversaciones de HubSpot

Mensajes MMS iniciados en la bandeja de entrada de HubSpot

Tipos de elementos multimedia y extensiones admitidos por la bandeja de entrada de Conversaciones de HubSpot y Sinch MessageMedia:

Elementos multimedia	Compatible con Sinch MessageMedia	Insertar imagen: Nueva carga	Insertar imagen: Desde archivos de HubSpot	Archivos adjuntos: Nueva carga	Archivos adjuntos: Desde archivos de HubSpot
Imagen	PNG JPG GIF
Documento	.pdf .vcf
Vídeo	.mp4 .3gp .mpg .avi .wmv
Audio	.mp3 .wav

Puedes crear un Informe detallado en la plataforma de Sinch MessageMedia para ver los MMS enviados desde la bandeja de entrada de HubSpot. 

Mensajes MMS iniciados fuera de la bandeja de entrada de HubSpot (pantalla única de envío y respuestas entrantes)