Sie können sowohl bei Standardobjekten als auch bei benutzerdefinierten Objekten (bei benutzerdefinierten Objekten muss die Option Aktivitäten zulassen aktiviert sein) eine individuelle SMS-Nachricht an jedes Telefonfeld senden (die Telefonfelder für ausgehende Nachrichten müssen gültig sein).
Sie können eine Nachricht an einen einzelnen Empfänger aus dem Nachrichten-Feed senden oder die Schaltfläche „SMS senden“ verwenden.
Nachrichten-Feed
Der Nachrichten-Feed ermöglicht 1:1-Chat-ähnliche Unterhaltungen in Echtzeit aus einem Lead- oder Kontakt-Datensatz heraus. Um von hier aus Nachrichten zu versenden, müssen Sie zunächst den Nachrichten-Feed konfigurieren.
Sobald der Nachrichten-Feed eingerichtet ist:
- Navigieren Sie zu dem Lead- oder Kontakt-Datensatz, an den Sie die Nachricht senden möchten.
- Suchen Sie den Nachrichten-Feed und scrollen Sie nach unten.
-
Konfigurieren Sie die Nachricht:
- „Von“-Absenderkonto: Das Konto, von dem aus gesendet werden soll.
- Absender-ID: Die Nummer, von der aus gesendet werden soll.
- Senden an: Die Telefonnummer, an die die Nachricht gesendet werden soll.
- SMS-Vorlagen-Symbol (optional): Wählen Sie eine Vorlage aus, um die Nachricht automatisch auszufüllen.
- Symbol für Zusammenführungsfelder (optional): Fügen Sie Ihrer Nachricht Zusammenführungsfelder hinzu, indem Sie zuerst den Feldtyp (Zusammenführungsobjekt) und dann das Zusammenführungsfeld auswählen.
- Datei anhängen: Fügen Sie Bilder zu Ihrer Nachricht hinzu.
- Nachrichteninhalt: Passen Sie Ihre Nachricht an oder verfassen Sie sie von Grund auf neu.
- Anzahl der Zeichen: Anzahl der Zeichen und wie viel Guthaben für die Nachricht verwendet wird.
- Sonderzeichen hervorheben: Mit diesem Schalter werden alle Unicode-Zeichen hervorgehoben, sodass Sie erkennen können, wo sie sich befinden, wenn Sie sie entfernen möchten.
- Senden: Senden Sie die Nachricht sofort oder planen Sie den Versand für einen geeigneten Zeitpunkt.
- Planen: Legen Sie einen späteren Zeitpunkt fest, zu dem Ihre Nachricht gesendet wird.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Senden oder Planen , um die Nachricht zu senden.
Schaltfläche „SMS senden“
Die Schaltfläche „SMS senden“ öffnet das Fenster „SMS senden“, in dem Sie Ihre Nachricht planen oder andere erweiterte Funktionen nutzen können. Um von hier aus Nachrichten zu versenden, müssen Sie zunächst die Schaltfläche SMS senden konfigurieren.
- Navigieren Sie zu dem Lead- oder Kontakt-Datensatz, an den Sie die Nachricht senden möchten.
- Klicken Sie auf den Abwärtspfeil und dann auf die Option SMS senden.
-
Konfigurieren Sie die Nachricht:
- Absender-Konto: Das Konto, von dem aus gesendet werden soll.
- Absender-ID: Die Nummer, von der aus gesendet werden soll.
- Senden an: Die Telefonnummer, an die die Nachricht gesendet werden soll.
- Vorlage auswählen (optional): Wählen Sie eine Vorlage, um die Nachricht automatisch auszufüllen.
- Zusammenführungsfeld (optional): Fügen Sie Ihrer Nachricht Zusammenführungsfelder hinzu, indem Sie zuerst den Feldtyp (Zusammenführungsobjekt) und dann das Zusammenführungsfeld auswählen.
- Option „Zusammenführen“ (optional): Wählen Sie den Feldtyp für das Zusammenführungsfeld.
- Nachrichteninhalt: Passen Sie Ihre Nachricht an oder verfassen Sie sie von Grund auf neu.
- Sonderzeichen hervorheben: Mit diesem Schalter werden alle Unicode-Zeichen hervorgehoben, sodass Sie erkennen können, wo sie sich befinden, wenn Sie sie entfernen möchten.
- Anzahl der Zeichen: Anzahl der Zeichen und wie viel Guthaben für die Nachricht verwendet wird.
- Datei anhängen: Verwenden Sie diese Schaltfläche, um eine Bilddatei anzuhängen (MMS-Bildnachricht).
- Senden: Senden Sie die Nachricht sofort.
- Planen: Legen Sie einen späteren Zeitpunkt fest, zu dem Ihre Nachricht gesendet wird.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Senden oder Planen , um die Nachricht zu senden.
Absender-ID
- Die Absender-ID verwendet standardmäßig immer die zuletzt genutzte Auswahl. Wenn Sie z. B. eine alphanumerische Absender-ID zum Senden einer Nachricht wählen, verwendet Sinch SMS for Salesforce diese Auswahl standardmäßig auch bei der nächsten Nachricht an diesen Empfänger.
- Wenn Sie alphanumerische Absender-IDs verwenden möchten, müssen diese zunächst in Ihrem Sinch-Engage-Konto genehmigt werden – andernfalls funktioniert die Option nicht in Sinch SMS for Salesforce. Wir empfehlen zu prüfen, ob alphanumerische Absender-IDs in Ihrem Land unterstützt werden.
- Wenn Sie bereits mehrere Absender-IDs für Ihr Konto haben, werden diese automatisch in der Dropdown-Box angezeigt. Wenn Sie keine zusätzlichen Absender-IDs haben, diese aber gerne hätten, richten Sie diese bitte in Ihrem Sinch-Engage-Konto ein oder senden Sie eine Anfrage nach Unterstützung an unser Support-Team.