Sinch SMS for Salesforce protokolliert eingehende Nachrichten als Aufgaben im Aktivitäts-Feed des entsprechenden Salesforce-Datensatzes.
Eingehende Nachrichten anzeigen
Wenn eine eingehende Nachricht (Antwort) empfangen wird, wird automatisch ein Aufgabendatensatz erstellt.
- Betreff: Der Betreff der Aufgabe gibt den Kanal an, z. B. SMS: Empfangen, WHATSAPP: Empfangen
- Kommentare: Der Inhalt der Nachricht erscheint im Feld Kommentare.
Je nach Ihren Einstellungen für die Aufgabenzuweisung kann der Zugewiesen an-Benutzer benachrichtigt werden:
- Die Nachricht wird im Nachrichten-Feed angezeigt
- Die Nachricht wird im SMS-Posteingang angezeigt
- Eine E-Mail-Benachrichtigung kann an den zugewiesenen Nutzer gesendet werden, wenn Nutzer-E-Mail auslösen aktiviert ist.
MMS-Anhänge
Eingehende MMS-Fotos werden an den Aufgabendatensatz im Feld Medien angehängt und erscheinen direkt im Nachrichten-Feed.
Hinweis: Derzeit unterstützt Sinch Engage eingehende MMS nur in Australien und den Vereinigten Staaten. Um die Funktion für eingehende MMS in Sinch SMS for Salesforce nutzen zu können, müssen Sie für Ihr Sinch-Engage-Konto MMS aktiviert haben. Um diese Funktion zu aktivieren, stellen Sie bitte eine Anfrage an unser Support-Team.
Unaufgeforderte eingehende Nachrichten
Sie können auch unaufgefordert eingehende Nachrichten erhalten. Dies sind Nachrichten, die Kunden direkt an Ihre Sinch-Engage-Nummer senden, und keine Antworten auf eine von Ihnen gesendete Nachricht.
Wenn eine unaufgeforderte Nachricht empfangen wird, wird sie mit allen Datensätzen verknüpft, die dasselbe Telefonzuordnungsfeld haben.
Hinweis: Unaufgeforderte Nachrichten können nur empfangen werden, wenn Ihr Sinch-Engage-Konto eine dedizierte Nummer enthält. Dedizierte Nummern müssen direkt bei Sinch Engage eingerichtet werden.