Les rapports sur les campagnes sortantes peuvent être un outil précieux pour votre entreprise, car ils fournissent des informations telles que les statistiques de livraison des messages et de désabonnement, ainsi que les taux d'ouverture et de clics sur les liens courts traçables que vous incluez dans le contenu de votre message. Ces données peuvent vous aider à ajuster les campagnes futures afin d'en tirer le meilleur parti pour votre entreprise. Cet article décrit comment afficher et personnaliser les rapports de campagne sur la plateforme Sinch Engage.
Affichage des rapports de campagne
Pour afficher une liste de rapports de campagne, accédez à Messagerie > Rapports de campagne. Le tableau affiche des informations sur vos campagnes sous les en-têtes de colonnes suivants :
- Nom du message : Le nom de la campagne. Cliquez dessus pour afficher la page des statistiques de la campagne.
- Destinataires : Le nombre total de destinataires pour cette campagne.
- Contenu : Un aperçu du contenu du message de la campagne.
- Envoyée : La date et l'heure d'envoi de la campagne.
- Expéditeur : L'ID d'expéditeur utilisé pour la campagne.
-
Statut : Le statut de la campagne :
En attente - certaines campagnes sont soumises à un examen et à une vérification pour prévenir le spam et les activités frauduleuses. Au cours de ce processus, la campagne est au statut En attente jusqu'à ce que le contenu du message soit approuvé par notre équipe de conformité.
Envoyé - lorsqu’une campagne est envoyée avec succès, le statut passe à Envoyé. Vous pouvez consulter les détails en cliquant sur le nom de la campagne.
Rejetée - si le processus de vérification des messages considère que la campagne est un spam ou une fraude, la campagne sera Rejetée et les messages ne seront pas envoyés. - Actions : À la fin de chaque ligne se trouve une icône d'options supplémentaires (⋮) sous l'en-tête Actions. En cliquant dessus, vous accédez à d'autres actions que vous pouvez effectuer à partir de cette page :
- Modifier le nom - Une fenêtre modale s'ouvre pour vous permettre de mettre à jour le nom de la campagne.
- Transférer - Vous serez redirigé vers la page Nouveau message où vous pourrez transférer le même contenu de message à un autre groupe de contacts. Veuillez noter que l'ID d'expéditeur sera par défaut le même que celui utilisé dans la campagne d'origine, mais il peut être modifié si nécessaire.
Sur cette page se trouvent également une barre de recherche qui peut être utilisée pour rechercher des campagnes spécifiques, et un bouton + Nouveau message qui vous amène à la page Nouveau message où vous pouvez rédiger une nouvelle campagne.
Page des statistiques de campagne
Remarque : La nouvelle version de la page des statistiques de campagne décrite ci-dessous est actuellement en version Bêta. Si vous souhaitez des informations sur l'ancienne vue, vous pouvez plutôt consulter cet article. Si vous voyez l'ancienne vue et que vous souhaitez essayer la nouvelle expérience, il vous suffit de cliquer sur le bouton en haut de la page pour basculer. Pour l'instant, vous êtes libre de basculer entre les deux, mais nous ferons bientôt passer tous les clients de façon permanente à la nouvelle vue de la page.
Les clients disposant d'agents RCS doivent plutôt consulter cet article pour la version RCS de la page des statistiques.
Après avoir cliqué sur le nom de la campagne que vous souhaitez examiner sur la page Rapports de campagne, vous serez redirigé vers une page contenant des informations statistiques sur votre campagne.
Vous verrez les éléments suivants :
- La dernière mise à jour du statut de votre campagne dans une bannière en haut de la page.
- Le nom de la campagne
- Le nom de la personne qui a créé la campagne, ainsi que la date et l'heure de son envoi
- Un bouton d'actualisation qui peut être utilisé pour mettre à jour la page. Ceci est utile car nous dépendons des informations de statut renvoyées par les opérateurs, et leur transmission peut parfois être retardée.
Il y a deux pages entre lesquelles vous pouvez basculer et qui contiennent différents ensembles d'informations sur votre campagne : Statistiques et Détails du message.
Analyses
La page Statistiques contient 3 sections :
Livraison
Par défaut, la section Livraison affiche les statistiques suivantes :
Les statistiques affichées peuvent être personnalisées en cliquant sur l'icône des paramètres. Cette personnalisation sera enregistrée, ce qui signifie que chaque fois que vous visiterez cette page, les informations s'afficheront de cette manière, jusqu'à ce que vous les modifiiez à nouveau.
Engagement
La section Engagement contient des informations plus détaillées sur la manière dont les destinataires ont interagi avec votre message. Juste en dessous du titre principal de la section se trouve un graphique qui indique le nombre de réponses et de désabonnements reçus au cours de la semaine dernière. Vous pouvez le personnaliser pour n'afficher qu'une de ces statistiques, ou les deux.
Sous le graphique se trouvent deux sous-sections qui contiennent davantage de données sur l'engagement de votre campagne.
Parcours d'engagement
Dans cette sous-section, vous trouverez des données qui reflètent l'engagement global des destinataires avec votre message.
Envoyés - Le nombre total de messages de votre campagne qui ont été envoyés. Les messages qui n'ont pas été envoyés peuvent être en attente d'examen ou avoir été rejetés. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet au point 6 de la section Affichage des rapports de campagne.
Livrés - La proportion de vos messages envoyés qui ont été confirmés comme étant livrés. Vous trouverez plus d'informations sur les statuts de livraison dans cet article.
Cliqués (si le message contenait des liens courts traçables) - Indique le nombre de clics uniques, c'est-à-dire le nombre de destinataires uniques ayant cliqué sur un lien au moins une fois, quel que soit le nombre de clics.
Ont répondu - Le nombre total de réponses reçues pour votre campagne.
Activité des clics
Cette sous-section contient une répartition du nombre de destinataires ayant cliqué sur les liens courts traçables de vos messages. Elle répertorie chaque lien court traçable contenu dans votre message et est ventilée par clics totaux et clics uniques, les clics uniques représentant le nombre de destinataires individuels qui ont cliqué sur un lien au moins une fois, peu importe le nombre de fois où ils cliquent. Il y a également un lien vers la page Activité du message où vous pouvez trouver une analyse plus fine de ces données.
Vue d'ensemble
La section Aperçu affiche des informations clés sur votre campagne :
Statut : Le statut de la campagne - les définitions de chaque statut se trouvent au point 6 de la section Affichage des rapports de campagne.
Audience : Indique la source de l'audience (fichier CSV, segment de contacts, liste de contacts, etc.)
Date d'envoi : La date et l'heure de la campagne.
Expéditeur : L'ID d'expéditeur utilisé pour envoyer la campagne.
Canaux : Le canal à partir duquel le message a été envoyé (SMS/MMS)
Sous ces informations, vous trouverez un aperçu de la façon dont la campagne s'affiche sur le téléphone d'un destinataire.
Il existe également des boutons pour afficher un Rapport détaillé de la campagne et pour la Dupliquer.
La duplication de la campagne ouvre une fenêtre modale dans laquelle vous pouvez choisir le nom de la nouvelle campagne et ajuster les informations à dupliquer (ID d'expéditeur, Audience, Contenu du message). Lorsque vous cliquez sur Dupliquer la campagne, vous êtes redirigé vers la page Nouveau message, avec tous les champs pré-remplis avec les informations que vous avez sélectionnées dans la fenêtre modale, ainsi que les pièces jointes MMS. Celles-ci peuvent toujours être modifiées si nécessaire.
Activité du message
La page Activité des messages , située dans la section Statistiques de campagne, indique l'état du service de la livraison de vos messages à chaque destinataire. La page est affichée sous forme de tableau avec plusieurs onglets qui peuvent être exportés sous forme de rapports individuels.
Actions de suivi
Lorsque vous naviguez vers cette page, vous verrez des cases à cocher à côté de chaque destinataire dans le tableau. Sélectionner un ou plusieurs destinataires affichera des boutons pour les actions de suivi. Cette fonctionnalité est disponible dans tous les onglets du tableau Activité des messages (« Sortant », « Entrant », « Pas de réponse », etc.), mais votre sélection de destinataires ne sera pas conservée si vous changez d'onglet.
L'action de suivi principale est :
- Envoyer un message de suivi : Cliquer sur ce bouton vous amènera à la page Nouveau message où vous pourrez composer et envoyer un nouveau message à l'ensemble exact des destinataires que vous avez sélectionnés.
À côté du bouton « Envoyer un message de suivi », vous trouverez un menu d'action avec les actions alternatives suivantes :
| Action | Description |
|---|---|
| Désinscription | Ajoute les destinataires sélectionnés à la liste d'opt-out de votre compte. |
| Supprimer des contacts | Supprime les destinataires sélectionnés des contacts de votre compte. |
| Ajouter à la liste | Ajoute les destinataires sélectionnés à une liste de contacts choisie dans les contacts de votre compte. Vous pouvez également créer une nouvelle liste avec cette option. |
| Exporter en CSV | Exporte un rapport détaillé des messages de la campagne aux destinataires sélectionnés. |
Lorsque vous sélectionnez l'une de ces actions, vous serez guidé à travers un processus pertinent pour cette action (par ex., ouvrir une fenêtre modale pour sélectionner la liste de contacts appropriée, déclencher le téléchargement CSV d'un rapport, etc.).
Onglet Sortants
L'onglet Sortants est l'aperçu principal du rapport de campagne, où vous pouvez facilement voir :
L'ID d'expéditeur à partir duquel chaque message de la campagne a été envoyé
Le nom (ou le numéro de téléphone) de chaque destinataire inclus dans cette campagne.
Le Canal utilisé pour envoyer le message (RCS/SMS/MMS)
Aperçu partiel du message sortant.
Le statut de livraison du message pour chaque destinataire - ils sont également codés par couleur.
La date et l'heure d'envoi de la campagne.
Onglet Entrants
Vous pouvez afficher toutes les réponses associées à la campagne sous l’onglet Entrants.
Pour envoyer une réponse facilement, le bouton Réponse rapide ouvre le panneau de message rapide avec le numéro de contact du destinataire pré-rempli :
Onglet Désabonnements
L'onglet Désabonnements s'affichera si des destinataires de la campagne ont choisi de se désabonner des futurs messages marketing par SMS :
Onglet Non livrés
Vous pouvez filtrer les messages ayant échoué en sélectionnant l’onglet Non livrés.
Onglet Clics sur les liens
Si votre campagne incluait des liens courts traçables, l'onglet Clics sur les liens indiquera le nombre total de visites sur le lien depuis l'envoi du message.
Onglet Pas de réponse
Vous pouvez afficher et télécharger une liste de tous les destinataires de votre campagne qui n'ont pas interagi avec elle en sélectionnant l'onglet Aucune réponse.