Comprendre les messages en échec

Le statut de message En échec signifie que votre SMS n’a pas été distribué au destinataire. Le message n’a pas atteint son appareil et devra peut-être être renvoyé une fois le problème sous-jacent résolu. Cet article explique les raisons les plus courantes pour lesquelles l’envoi ou la réception de SMS échouent et vous aide à répondre à des questions telles que la raison pour laquelle un message n’a pas été distribué ou pourquoi des erreurs apparaissent sur les messages envoyés.

Raisons courantes des échecs de messages

1. Vous avez peut-être atteint votre limite d'envoi mensuelle. Si vous recevez le code d'état de livraison 301, vous devrez ouvrir un ticket auprès du support client pour nous demander d'augmenter votre limite d'envoi (sous réserve d'un processus d'approbation).
2. Numéro de téléphone incorrect ou invalide : le SMS peut ne pas être envoyé en raison d'un numéro incorrect ou invalide. Cela peut être lié aux détails de l'enregistrement ou au format du numéro de mobile.  

   • Le format recommandé pour les numéros de mobile est d'inclure le préfixe international (indicatif téléphonique) et aucun caractère non numérique tel que des parenthèses :

     Correct : +61412345678 

     Incorrect : (0061) 0412 345 678

   • Si vos numéros sont correctement formatés, il se peut que le numéro soit invalide, que le destinataire ait bloqué l'ID d'expéditeur ou que des problèmes d'opérateur affectent la livraison du message. Contactez le support client pour obtenir de l'aide.
3. Le pays de destination du message est soumis à des restrictions. Si l'envoi international est inclus dans votre abonnement, veuillez vérifier auprès du support client que le pays de destination n'est soumis à aucune restriction et que votre compte est correctement configuré. 
4. Restrictions relatives à l'ID d'expéditeur : la distribution des messages envoyés à partir de codes courts, de codes longs ou d'ID d'expéditeur non autorisés peut échouer si le pays de destination a des réglementations qui les interdisent.
5. Le destinataire a bloqué les messages ou utilise un service NPD (Ne Pas Déranger).
6. Le message enfreint les restrictions de contenu (filtres anti-spam, etc.)
7. Le téléphone du destinataire est éteint ou hors service.
8. Problèmes de réseau ou d'opérateur.

Comprendre le statut « En échec » via les Rapports détaillés

Pour en savoir plus sur les messages en échec, accédez à Rapports > Rapports détaillés. Dans le sélecteur de colonnes, cochez Code de la raison et Description de la raison pour obtenir plus de détails sur le message en échec. Vous pouvez également consulter l'article sur les Codes d'état de livraison pour plus d'informations.