Les rapports sortants sur les campagnes peuvent être un outil précieux pour votre entreprise, car ils fournissent des informations telles que les statistiques de livraison des messages et de désabonnement, ainsi que les taux d'ouverture et de clics sur les liens courts traçables que vous incluez dans le contenu de votre message. Ces données peuvent vous aider à ajuster vos futures campagnes afin d'en tirer le meilleur parti pour votre entreprise. Cet article décrit comment vous pouvez consulter et personnaliser les rapports de campagne dans la plateforme Sinch Engage.
Consultation des rapports de campagne
Pour consulter la liste des rapports de campagne, accédez à Messagerie > Rapports de campagne. Le tableau affiche des informations sur vos campagnes sous les en-têtes de colonne suivants :
- Nom du message : le nom de la campagne. Cliquez dessus pour consulter la page des statistiques de la campagne.
- Destinataires : le nombre total de destinataires pour cette campagne.
- Contenu : un aperçu du contenu du message de la campagne.
- Envoyé : la date et l'heure d'envoi de la campagne.
- Expéditeur : l'ID de l'expéditeur utilisé pour la campagne.
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Statut : le statut de la campagne :
En attente - certaines campagnes sont soumises à un examen et à une vérification pour prévenir le spam et les activités frauduleuses. Au cours de ce processus, la campagne a le statut En attente jusqu'à ce que le contenu du message soit approuvé par notre équipe de conformité.
Envoyé - lorsqu'une campagne est envoyée avec succès, le statut passe à Envoyé. Vous pouvez consulter les détails en cliquant sur le nom de la campagne.
Rejeté - si le processus de vérification du message estime que la campagne est un spam ou une fraude, la campagne sera Rejetée et les messages ne seront pas envoyés. - Actions : à la fin de chaque ligne, sous l'en-tête Actions, se trouve une icône Plus d'options (⋮). Un clic sur cette icône présente quelques actions supplémentaires que vous pouvez effectuer à partir de cette page :
- Modifier le nom - Une fenêtre modale apparaîtra dans laquelle vous pourrez mettre à jour le nom de la campagne.
- Transférer - Vous serez redirigé vers la page Nouveau message où vous pourrez transférer le même contenu de message à un autre groupe de contacts. Veuillez noter que l'ID de l'expéditeur sera par défaut le même que celui utilisé dans la campagne d'origine, mais il pourra être modifié si nécessaire.
Sur cette page se trouvent également une barre de recherche qui peut être utilisée pour rechercher des campagnes spécifiques, et un bouton + Nouveau message qui vous mène à la page Nouveau message où vous pouvez rédiger une nouvelle campagne.
Page des statistiques de campagne
Remarque : la nouvelle version de la page des statistiques de campagne décrite ci-dessous est actuellement en version Bêta. Si vous souhaitez des informations sur l'ancienne vue, vous pouvez consulter cet article à la place. Si vous voyez l'ancienne vue et souhaitez essayer la nouvelle expérience, il vous suffit de cliquer sur le bouton en haut de la page pour basculer. Pour l'instant, vous êtes libre de basculer entre les deux, mais nous ferons bientôt passer tous les clients de façon permanente à la nouvelle vue de la page.
Les clients sans agents RCS doivent consulter cet article à la place pour la version SMS de la page des statistiques.
Après avoir cliqué sur le nom de la campagne que vous souhaitez examiner dans la page Rapports de campagne, vous serez redirigé vers une page contenant des informations statistiques sur votre campagne.
Vous verrez ce qui suit :
- La dernière mise à jour du statut de votre campagne dans une bannière en haut de la page.
- Le nom de la campagne
- Le nom de la personne qui a créé la campagne, ainsi que la date et l'heure de son envoi
- Un bouton d'actualisation qui peut être utilisé pour mettre à jour la page. Ceci est utile car nous dépendons des informations de statut qui nous sont renvoyées par les opérateurs, et cela peut parfois être retardé.
Il existe deux pages entre lesquelles vous pouvez basculer et qui contiennent différents ensembles d'informations sur votre campagne : Statistiques et Détails du message.
Analyses
La page Statistiques contient 3 sections :
Livraison
Par défaut, la section Livraison affiche les statistiques ci-dessous :
Les statistiques affichées peuvent être personnalisées en cliquant sur l'icône des paramètres. Cette personnalisation sera enregistrée, ce qui signifie qu'à chaque fois que vous visiterez cette page, les informations seront affichées de cette manière, jusqu'à ce que vous les modifiiez à nouveau.
Engagement
La section Engagement contient des informations plus détaillées sur la manière dont les destinataires ont interagi avec votre message. Juste sous l'en-tête de la section principale se trouve un graphique qui montre le nombre de lectures de messages, de réponses et de désabonnements reçus au cours de la semaine dernière. Vous pouvez le personnaliser pour n'afficher que certaines de ces statistiques, ou toutes.
Sous le graphique, il y a deux sous-titres qui contiennent plus de données d'engagement de votre campagne.
Parcours d'engagement
Sous ce sous-titre, vous trouverez des données qui reflètent la manière dont les destinataires ont interagi avec votre message dans l'ensemble. Des entonnoirs d'engagement distincts sont affichés pour les messages RCS et SMS afin que vous puissiez voir les performances de chaque canal.
Envoyés - Le nombre total de messages de votre campagne qui ont été envoyés. Les messages qui n'ont pas été envoyés peuvent être en attente d'examen ou avoir été rejetés. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet au point 6 de la rubrique Consultation des rapports de campagne.
Livrés - La proportion de vos messages envoyés qui ont été confirmés comme étant livrés. Vous trouverez plus d'informations sur les statuts de livraison dans cet article.
Lus - La proportion de vos messages RCS livrés qui ont été confirmés comme étant lus. Notez que certains destinataires peuvent avoir désactivé les confirmations de lecture sur leur appareil mobile personnel.
Clics - Ceci indique le nombre de clics uniques, c'est-à-dire le nombre de destinataires individuels qui ont interagi avec un élément RCS riche, ou cliqué sur un lien (si le message contenait un lien court traçable) au moins une fois, quel que soit le nombre de fois où ils ont cliqué dessus.
Réponses - Le nombre total de réponses reçues pour votre campagne.
Activité de clics
Ce sous-titre contient une ventilation du nombre de destinataires qui ont interagi avec votre message RCS. Il répertorie chaque élément cliquable contenu dans votre message et est ventilé par clics totaux et clics uniques, « uniques » étant le nombre de destinataires individuels qui ont cliqué sur cet élément au moins une fois, quel que soit le nombre de fois où ils cliquent dessus. Il y a aussi un lien que vous pouvez suivre vers la page Détails du message où vous pouvez trouver une ventilation plus granulaire de ces données.
Vue d'ensemble
La section d'aperçu affiche des informations clés sur votre campagne :
Statut : Le statut de la campagne - les définitions de chaque statut se trouvent au point 6 de la rubrique Consultation des rapports de campagne.
Audience : Ceci indique la source de l'audience (fichier CSV, segment de contacts, liste de contacts, etc.)
Envoyé à : La date et l'heure de la campagne.
Expéditeur : L'ID de l'expéditeur utilisé pour envoyer la campagne.
Canaux : Le canal depuis lequel le message a été envoyé (RCS/SMS/MMS)
Sous ces informations, vous trouverez un aperçu de la façon dont la campagne s'affiche sur le téléphone d'un destinataire.
Il y a aussi des boutons pour afficher un Rapport détaillé de la campagne, et pour la Dupliquer.
La duplication de la campagne vous présente une fenêtre modale où vous pouvez choisir le nom de la nouvelle campagne et ajuster les informations que vous souhaitez dupliquer (ID de l'expéditeur, Audience, Contenu du message). Lorsque vous cliquez sur Dupliquer la campagne, vous êtes redirigé vers la page Nouveau message, avec tous les champs pré-remplis avec les informations que vous avez sélectionnées dans la fenêtre modale, ainsi que les pièces jointes MMS - celles-ci peuvent toujours être modifiées si nécessaire.
Activité des messages
La page Activité des messages indique le statut de livraison de vos messages à chaque destinataire. La page s'affiche sous forme de tableau avec les en-têtes de colonne et les onglets ci-dessous, qui peuvent être exportés sous forme de rapports individuels :
Sortants
L'onglet des messages sortants est la vue d'ensemble principale du rapport de campagne, comme vous pouvez le voir facilement :
L'ID de l'expéditeur depuis lequel chaque message de la campagne a été envoyé
Le nom (ou le numéro de téléphone) de chaque destinataire inclus dans cette campagne.
Le Canal utilisé pour envoyer le message (RCS/SMS/MMS)
Un aperçu partiel du message sortant.
Le statut de livraison du message pour chaque destinataire - ceux-ci sont également codés par couleur.
La date et l'heure d'envoi de la campagne.
Entrants
Vous pouvez consulter toutes les réponses associées à la campagne sous l'onglet Entrants.
Pour envoyer une réponse facile, le bouton Réponse rapide ouvre le panneau de message rapide avec le numéro de contact du destinataire pré-rempli :
Désabonnements
L'onglet Désabonnements s'affiche si des destinataires de la campagne ont choisi de se désabonner des futurs messages :
Non-livrés
Vous pouvez filtrer les messages en échec en sélectionnant l'onglet Non-livrés.
Clics
Si votre campagne comprenait des liens courts traçables ou un composant RCS riche interactif, l'onglet Clics indiquera le nombre total d'engagements avec cet élément.
Aucune réponse
Vous pouvez consulter et télécharger une liste de tous les destinataires de votre campagne qui n'ont pas interagi avec elle en sélectionnant l'onglet Aucune réponse.