Cet article fournit un guide sur la génération de rapports détaillés au sein de la plateforme Sinch Engage. Il décrit les étapes de configuration des filtres de données, notamment la sélection d'une plage de dates, le ciblage de comptes spécifiques et le choix des statuts des messages et des contacts.
Important : en raison des règles de conservation des données, nous ne conservons que l'historique des messages des 12 derniers mois.
Exécution de rapports détaillés
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Dans le menu, cliquez sur Rapports, puis sélectionnez Rapports détaillés :
Dans la page Rapports détaillés, vous pouvez configurer vos filtres de données : - Sélectionnez une plage de dates (jusqu'à 12 mois) en cliquant dans le champ. Sélectionnez une date de début et de fin dans une plage de 12 mois OU sélectionnez l’un des raccourcis de date prédéfinis.
- Sélectionnez le(s) compte(s) pour lesquels vous souhaitez créer un rapport. Si vous êtes dans le compte parent, vous pourrez voir tous les sous-comptes à tous les niveaux. Si vous êtes connecté à un sous-compte à n'importe quel niveau, vous ne pourrez exécuter des rapports que sur ce sous-compte, ou sur ceux qui se classent plus bas dans la hiérarchie des comptes. Pour exécuter un rapport sur le compte parent ou sur d'autres sous-comptes, vous devrez passer au compte parent.
- Sélectionnez le statut des messages que vous souhaitez inclure dans le rapport.
- Sélectionnez le contact auquel les messages ciblés ont été envoyés.
- Pour rechercher des métadonnées, cliquez sur l'option Filtres avancés, puis sélectionnez la clé de métadonnées ici (par exemple, ID d'expéditeur). Saisissez la valeur des métadonnées dans le champ situé à côté (par exemple, si vous avez sélectionné « Expéditeur » comme clé de métadonnées, saisissez ici le nom ou le numéro de l'expéditeur).
- Cliquez sur Appliquer les filtres.
Remarque : vous pouvez laisser les champs vides pour inclure toutes les valeurs dans chaque paramètre ; cependant, une plage de dates est toujours requise.
Tableaux des messages
Remarque :
- Une fois les colonnes affichées ajustées, elles seront enregistrées en tant qu'affichage par défaut des colonnes chaque fois que vous visiterez cette page, dans la mesure où vous utilisez le même appareil et le même navigateur. Vous pouvez les ajuster ou revenir à l'affichage de base à tout moment.
- Les données ne seront pas affichées si :
- Aucun message n'a été envoyé dans la plage de dates spécifiée.
- Aucun message correspondant aux filtres appliqués n'a été envoyé dans la plage de dates spécifiée.
Sortants
Les messages sortants pour les sélections de filtre spécifiées seront affichés dans l’onglet Envoyé (sortant). Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes de la liste déroulante Colonnes en fonction de vos préférences :
Les colonnes disponibles pour la table des messages sortants sont les suivantes :
- Timestamp : horodatage de l’heure de traitement des messages
- De : numéro de la source
- À : numéro de destination
- Format : type de message
- Message : contenu du message
- Statut : statut du message
- DeliveredTimestamp : horodatage de livraison retourné par le transporteur
- ReasonDescription : description du statut du message
- ReasonCode : code de statut du message
- Unités : nombre d’unités consommées par message
- ID de compte : identifiant unique du compte
- ID de message : identifiant de message unique renvoyé par la passerelle de messagerie
- Pays de destination : pays où se trouve le destinataire
- Pays source : pays où se trouve l'expéditeur
- BroadcastId : identifiant unique de la diffusion
- BroadcastName : nom de la diffusion
- UserId : identifiant unique de l'utilisateur expéditeur
- UserName : nom et adresse de l'utilisateur expéditeur
Entrants
Les messages entrants pour les sélections de filtre spécifiées sont affichés dans l’onglet Reçu (entrant). Comme pour la table des messages sortants, vous pouvez également configurer les colonnes de la table des messages entrants.
Les colonnes disponibles pour la table des messages entrants sont les suivantes :
- Timestamp : horodatage de l’heure de traitement des messages
- De : numéro de la source
- À : numéro de destination
- Message : contenu du message
- ID de compte : compte du destinataire
- ID de message sortant : identifiant de message unique attribué au message sortant d’origine par la passerelle de messagerie
- ID du message entrant : identifiant de message unique attribué au message entrant par la passerelle de messagerie
- Format : format du message
- Pays source : pays d’origine du message entrant
- Pays de destination : pays de destination du message entrant
- ID de diffusion : identifiant unique du message sortant diffusé
- BroadcastName : nom de la diffusion
- UserId : identifiant unique de l'utilisateur expéditeur
- UserName : nom et adresse de l'utilisateur expéditeur
Messages VS unités
Lors de la consultation des rapports, nous affichons le contenu du message sortant et détaillons également le nombre d'unités utilisées :
Messages sortants
Le nombre de messages qui ont été envoyés au cours de la plage de dates sélectionnée. Un message peut être composé de plusieurs parties (en fonction de la longueur du message), mais sera reçu comme un seul message sur l'appareil du destinataire.
Unités utilisées
Les unités (également appelées parties de message et unités de facturation) correspondent au nombre de parties de message qui ont été envoyées dans la plage de dates spécifiée. Un message peut être composé de plusieurs parties de message (unités) lorsqu'il dépasse 160 caractères (charset GSM). Ainsi, un message de 161 caractères correspondra à 2 unités. Pour les messages en plusieurs parties, les unités sont ensuite calculées par blocs de 153 pour permettre la concaténation (de sorte que le message s'affiche comme un seul long message sur l'appareil du destinataire).
Si vous incluez un caractère non GSM dans votre message, la limite de caractères est réduite à 70 pour le premier message et à des blocs de 67 pour les messages en plusieurs parties.
Pour en savoir plus sur les limites de caractères, cliquez ici.