Les messages rejetés dans vos rapports détaillés indiquent qu'un message n'est pas parvenu au destinataire prévu, bien qu'il ait été transmis à la passerelle de messagerie. La plupart des rejets ont lieu au niveau de la passerelle, mais certains peuvent provenir de l'opérateur du destinataire. Cet article explique pourquoi les messages sont marqués comme rejetés et fournit des étapes de dépannage pratiques pour aider à résoudre les problèmes courants.
Rapport sur les messages rejetés
- Naviguez vers Rapports > Rapports détaillés.
-
Réglez le champ Statut sur Rejeté et dans le sélecteur de colonnes, cochez Code de raison et Description de la raison pour obtenir plus de détails sur le message rejeté. Vous pouvez consulter l'article sur les codes d'état de livraison pour plus d'informations.
Dépannage des messages rejetés
Voici quelques exemples de raisons courantes pour lesquelles les messages sont rejetés, ainsi que des solutions possibles et des étapes de dépannage de base que vous pouvez essayer :
| Problème | Description | Solutions/étapes de dépannage |
| Numéro de téléphone invalide ou incorrect | Le numéro du destinataire peut être incorrect, désactivé ou mal formaté. |
|
| Restrictions de l'opérateur | Certains opérateurs peuvent bloquer des messages en raison de réglementations locales, de filtres anti-spam ou si le message est perçu comme non sollicité. |
|
| Filtrage du contenu | Le contenu du message peut contenir des mots ou des phrases interdits, déclenchant des filtres définis par les opérateurs ou la plateforme. |
|
| Statut d'opt-out | Le destinataire peut avoir choisi de ne plus recevoir de SMS de votre service, ce qui entraîne un rejet automatique. |
|
| Crédits insuffisants | Il se peut que votre compte ne dispose pas de suffisamment de crédits pour envoyer le message. |
|
| Problèmes avec l'ID d'expéditeur | L'utilisation d'un ID d'expéditeur non enregistré ou non approuvé peut entraîner le rejet du message par les opérateurs. |
|