Sinch SMS pour Salesforce enregistre les messages entrants en tant que tâches dans le flux d'activité de l'enregistrement Salesforce correspondant.
Consulter les messages entrants
Lorsqu'un message entrant (réponse) est reçu, un enregistrement de tâche est automatiquement créé.
- Objet : l'objet de la tâche indiquera le canal, par exemple SMS : reçu, WHATSAPP : reçu
- Commentaires : le contenu du message apparaît dans le champ Commentaires
En fonction de vos paramètres d'attribution des tâches, l'utilisateur Assigné à peut être notifié :
- Le message apparaît dans le fil des messages
- Le message apparaît dans la boîte de réception SMS
- Une notification par email peut être envoyée à l'utilisateur assigné si l'option Déclencher l'email utilisateur est activée
Pièces jointes MMS
Les photos MMS entrantes seront jointes à l'enregistrement de la tâche dans le champ Média et apparaîtront directement dans le fil de messages.
Remarque : actuellement, Sinch Engage ne prend en charge les MMS entrants qu'en Australie et aux États-Unis. Pour utiliser la fonction de MMS entrant dans Sinch SMS pour Salesforce, vous devez avoir activé le MMS pour votre compte Sinch Engage. Pour activer cette fonctionnalité, veuillez soumettre une demande à notre équipe d'assistance.
Messages entrants non sollicités
Vous pouvez également recevoir des messages entrants non sollicités. Il s'agit de messages que les clients envoient directement à votre numéro Sinch Engage et non de réponses à un message sortant que vous avez envoyé.
Lorsqu'un message non sollicité est reçu, il est lié à tous les enregistrements qui partagent le même champ de correspondance téléphonique.
Remarque : les messages non sollicités ne peuvent être reçus que si votre compte Sinch Engage comprend un numéro dédié. Les numéros dédiés doivent être configurés directement avec Sinch Engage.