Puedes enviar un mensaje SMS individual a cualquier campo de teléfono (los campos de teléfono de los mensajes salientes deben ser válidos) tanto en objetos estándar como personalizados (los objetos personalizados deben tener activada la opción Permitir actividades).
Puedes enviar un mensaje a un destinatario individual desde el Feed de mensajes o utilizar el botón Enviar SMS.
Feed de mensajes
El Feed de mensajes permite conversaciones tipo chat 1:1 en tiempo real desde el registro de un Contacto o Cliente potencial. Para enviar mensajes desde aquí, primero tendrás que configurar el feed de mensajes.
Una vez configurado el Feed de mensajes:
- Navega hasta el registro de cliente potencial o contacto al que quieres enviar el mensaje.
- Localiza el Feed de mensajes y desplázate hacia abajo.
-
Configura el mensaje:
- Cuenta de remitente 'From': la cuenta desde la que se envía.
- ID del remitente: El número desde el que enviar.
- Enviar a: El número de teléfono al que enviar el mensaje.
- Icono de plantilla SMS (opcional): Selecciona una plantilla para rellenar el mensaje automáticamente.
- Icono de campos de combinación (opcional): añade campos de combinación a tu mensaje seleccionando primero el Tipo de campo (objeto de combinación) y, a continuación, el campo de combinación.
- Adjuntar archivo: Añade imágenes a tu mensaje.
- Contenido del mensaje: Ajusta o redacta tu mensaje desde cero.
- Recuento de caracteres: Cuenta el número de caracteres y cuántos créditos se utilizarán para el mensaje.
- Resaltar caracteres especiales: Este interruptor resaltará los caracteres Unicode para que puedas identificar dónde están si quieres eliminarlos.
- Enviar: Envía el mensaje inmediatamente o prográmalo para cuando te convenga.
- Programar: Programa tu mensaje para que se envíe en una fecha/hora posterior.
- Cuando estés listo, haz clic en Enviar o Programar para enviar el mensaje.
Botón Enviar SMS
El botón Enviar SMS abre la ventana Enviar SMS, que es útil para programar tu mensaje o utilizar otras funciones avanzadas. Para enviar mensajes desde aquí, primero tendrás que configurar el botón Enviar SMS.
- Navega hasta el registro de cliente potencial o contacto al que quieres enviar el mensaje.
- Haz clic en la flecha hacia abajo y luego en la opción Enviar SMS.
-
Configura el mensaje:
- Cuenta del remitente: La cuenta desde la que enviar.
- ID del remitente: El número desde el que enviar.
- Enviar a: El número de teléfono al que enviar el mensaje.
- Seleccionar plantilla (opcional): Selecciona una plantilla para rellenar el mensaje automáticamente.
- Campo de combinación (opcional): añade campos de combinación a tu mensaje seleccionando primero el Tipo de campo (objeto de combinación) y, a continuación, el campo de combinación.
- Opción de combinación (opcional): selecciona el Tipo de campo para el campo de combinación.
- Contenido del mensaje: Ajusta o redacta tu mensaje desde cero.
- Resaltar caracteres especiales: Este interruptor resaltará los caracteres Unicode para que puedas identificar dónde están si quieres eliminarlos.
- Recuento de caracteres: Cuenta el número de caracteres y cuántos créditos se utilizarán para el mensaje.
- Adjuntar archivo: Utiliza este botón para incluir un archivo de imagen (mensaje MMS con imagen).
- Enviar: Envía el mensaje inmediatamente.
- Programar: Programa tu mensaje para que se envíe en una fecha/hora posterior.
- Cuando estés listo, haz clic en Enviar o Programar para enviar el mensaje.
ID del remitente
- El ID del remitente tomará por defecto la selección utilizada más recientemente; por ejemplo, si eliges un ID de remitente alfanumérico para enviar un mensaje, Sinch SMS para Salesforce usará esta selección por defecto la próxima vez que envíes un mensaje al destinatario.
- Si deseas utilizar identificadores de remitente alfanuméricos, primero debes aprobarlos en tu cuenta de Sinch Engage; de lo contrario, la opción no funcionará en Sinch SMS para Salesforce. Te recomendamos que compruebes si en tu país se admiten identificadores de remitente alfanuméricos.
- Si ya tienes varios ID del remitente para tu cuenta, aparecerán automáticamente en la lista desplegable. Si no tienes ID del remitente adicionales pero te gustaría tenerlos, configúralos en tu cuenta de Sinch Engage o envía una solicitud a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.