Sinch SMS para Salesforce registra los mensajes entrantes como tareas en el feed de actividad del registro de Salesforce relacionado.
Ver mensajes entrantes
Cuando se recibe un mensaje de entrada (respuesta), se crea automáticamente un registro de tarea.
- Asunto: El Asunto de la tarea indicará el canal, p. ej. SMS: Recibido, WHATSAPP: Recibido.
- Comentarios: El contenido del mensaje aparece en el campo Comentarios.
Dependiendo de tus Ajustes de asignación de tareas, se puede notificar al usuario Asignado a:
- El mensaje aparecerá en el Feed de mensajes.
- El mensaje aparecerá en la Bandeja de entrada de SMS.
- Se puede enviar una notificación por email al usuario asignado si Disparador de email de usuario está activado
Adjuntos MMS
Las fotos MMS entrantes se adjuntarán al registro de la tarea en el campo Elementos multimedia y aparecerán directamente en el Feed de mensajes.
Nota: Actualmente, Sinch Engage solo admite MMS entrantes en Australia y Estados Unidos. Para utilizar la función de MMS entrantes en Sinch SMS para Salesforce, tendrás que tener MMS activados para tu cuenta de Sinch Engage. Para activar esta función, envía una solicitud a nuestro equipo de asistencia.
Mensajes entrantes no solicitados
También puedes recibir mensajes entrantes no solicitados. Son mensajes que los clientes envían directamente a tu número de Sinch Engage, no respuestas a un mensaje saliente que hayas enviado tú.
Cuando se recibe un mensaje no solicitado, se vincula a todos los registros que comparten el mismo campo de asignación telefónica.
Nota: Solo se pueden recibir mensajes no solicitados si tu cuenta de Sinch Engage incluye un número dedicado. Los números dedicados deben configurarse directamente con Sinch Engage.