La Bandeja de entrada de SMS funciona en tiempo real y muestra automáticamente todos los mensajes entrantes asignados a ti como usuario individual a medida que se reciben.
Puedes añadir la bandeja de entrada de SMS a las aplicaciones de Salesforce como elemento de utilidad y también instalarla en una aplicación de consola, una aplicación móvil, la página de inicio o la barra lateral clásica de Salesforce.
Bandeja de entrada de SMS
La bandeja de entrada de SMS proporciona la siguiente información para cada mensaje:
- Tipo de objeto relacionado, p. ej., Contacto o Lead
- Enlace al registro relacionado: al hacer clic en el enlace, el usuario accederá directamente al registro asociado.
- Fecha y hora de recepción del mensaje
- Contenido del mensaje
- Enlace a la tarea del mensaje relacionado que contiene más detalles (símbolo del ojo)
Filtrar la bandeja de entrada de SMS
Por defecto, cualquier usuario puede ver los mensajes entrantes de otro usuario utilizando el filtro Seleccionar usuario situado en la parte superior de la Bandeja de entrada de SMS.
Para restringir a un usuario solo a sus propios mensajes entrantes:
- Ve a la pantalla de configuración de Salesforce (⚙️).
- En la barra de navegación de la izquierda, haz clic en Usuarios (dentro de Administración).
- Busca el usuario que quieres restringir y haz clic en Editar.
-
Desplázate hasta la sección Información adicional y marca la casilla Desactivar cambio de usuario en la bandeja de entrada de SMS.
- Haz clic en el botón Guardar.
- Repite estos pasos para cada usuario individual que quieras restringir.
Nota: Es posible que primero haya que añadir al diseño de página el campo Desactivar cambio de usuario en la bandeja de entrada de SMS.