Wenn der Versand automatisierter SMS-Nachrichten aus NetSuite über die Sinch SuiteApp nicht mehr funktioniert, befolgen Sie diese Anleitung, um die Ursache des Problems zu ermitteln und zu beheben. Die meisten SMS-Probleme fallen in eine von drei Kategorien:
Der Workflow wurde nicht ausgelöst
Der Workflow wurde ausgeführt, aber die SMS konnte aufgrund eines Datenproblems nicht gesendet werden
Während der Verarbeitung ist ein Skriptfehler aufgetreten
Ablauf der SMS-Fehlerbehebung
Folgen Sie dem Flussdiagramm zur Fehlerbehebung und beachten Sie die detaillierten Schritte unten.
Schritt 1: Bestätigen, dass die SMS-Integration funktioniert
Bestätigen Sie vor der Fehlerbehebung bei Workflows, dass der grundlegende SMS-Versand funktioniert.
Öffnen Sie die Konversations-Benutzeroberfläche in NetSuite.
Senden Sie eine 1-zu-1-Test-SMS an eine gültige Mobilfunknummer.
| Ergebnis | Aktion |
| ❌ Nachricht schlägt fehl | Dies deutet auf ein Integrations- oder Anmeldeinformationsproblem hin. Lösen Sie dieses Problem, bevor Sie fortfahren. Es sollte eine informative Fehlermeldung geben, die das Problem erklärt. |
| ✅ Nachricht wird gesendet | Die Sinch-Integration, die Anmeldeinformationen und die Konnektivität funktionieren. Gehen Sie zu Schritt 2. |
Schritt 2: Überprüfen, ob SMS-Auftragsdatensätze erstellt werden
SMS-Nachrichten werden nur gesendet, wenn ein NetSuite-Workflow einen Sinch – SMS Workflow Job-Datensatz erstellt.
Bewegen Sie in der oberen Navigationsleiste den Mauszeiger über Anpassung und dann über Listen, Datensätze & Felder.
Klicken Sie auf Datensatztypen.
Suchen Sie nach Sinch – SMS Workflow Job und klicken Sie auf Liste.
-
Klicken Sie auf Ansicht anpassen (oder Ansicht bearbeiten) und fügen Sie hinzu:
Datensatztyp
Erstellungsdatum
SMS-Vorlage
Sortieren nach Erstellungsdatum (Neueste → Älteste).
| Ergebnis | Aktion |
| ❌ Keine aktuellen Auftragsdatensätze | Gehen Sie zu Schritt 3: Workflow wird nicht ausgelöst |
| ✅ Auftragsdatensätze vorhanden | Gehen Sie zu Schritt 4: Auftrag erstellt, aber SMS nicht gesendet |
Schritt 3: Workflow wird nicht ausgelöst (keine Auftragsdatensätze)
Wenn keine neuen SMS-Auftragsdatensätze erstellt werden, wird der für SMS zuständige Workflow nicht ausgeführt. Überprüfen Sie:
Der Workflow ist freigegeben
Der Datensatztyp des Workflows stimmt mit dem zu aktualisierenden Datensatz überein
Auslösebedingungen und Logik sind erfüllt
Die in den Bedingungen verwendeten Pflichtfelder sind ausgefüllt
Schritt 3A: Workflow-Protokollierung vorübergehend aktivieren (Optional)
Wenn Sie bei der Fehlerbehebung mehr Einblick benötigen, können Sie die Workflow-Protokollierung vorübergehend aktivieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Setzen Sie in der Workflow-Definition die Option Instanz und Verlauf beibehalten auf Immer.
Aktivieren Sie die Protokollierung.
Der Workflow-Verlauf wird im Quelldatensatz angezeigt (z. B. Kundenauftrag, Rechnung, Kunde)
Er wird nicht im Datensatz Sinch – SMS Workflow Job angezeigt
Sehr schnelle Workflows zeigen möglicherweise trotzdem nur einen minimalen Verlauf an
Hinweis: Best Practice – aktivieren Sie diese Einstellungen nur während des Debuggings. Sobald das Problem behoben ist, deaktivieren Sie sie, um unnötiges Datenwachstum zu vermeiden.
Schritt 4: Auftrag erstellt, aber SMS nicht gesendet
Wenn SMS-Auftragsdatensätze vorhanden sind, wurde der Workflow erfolgreich ausgeführt. Der nächste Schritt besteht darin, zu ermitteln, warum die SMS-Zustellung fehlgeschlagen ist.
Schritt 4A. Sinch – Benutzerfehlerprotokolle prüfen (Self-Service)
Die meisten Probleme bei der SMS-Zustellung werden in den Sinch – Benutzerfehlerprotokollen erläutert. Diese Protokolle enthalten klare Meldungen, die beschreiben, was schief gelaufen ist und wie man es beheben kann.
Bewegen Sie in der oberen Navigationsleiste den Mauszeiger über Anpassung und dann über Listen, Datensätze & Felder.
Klicken Sie auf Datensatztypen.
Suchen Sie nach Sinch – User Error Log und klicken Sie auf Liste.
Sortieren nach Erstellungsdatum (Neueste → Älteste).
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Überprüfen Sie die letzten Einträge. Häufige Beispiele:
Fehlende oder ungültige Telefonnummer
Pflichtfeld nicht ausgefüllt
Problem mit der Vorlagenkonfiguration
Datensatzdaten erfüllen nicht die Versandanforderungen
Befolgen Sie die Anweisungen im Fehlerprotokoll, um das Problem zu beheben. In den meisten Fällen ist keine weitere Fehlerbehebung erforderlich.
Schritt 4B. Skriptausführungsprotokolle prüfen
Wenn keine relevanten Benutzerfehlerprotokolle vorhanden sind:
Bewegen Sie in der oberen Navigationsleiste den Mauszeiger über Anpassung und dann über Scripting.
Klicken Sie auf Skriptausführungen.
Suchen Sie nach Sinch.
Sortieren nach Startdatum (Neueste → Älteste).
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Überprüfen Sie Ausführungen aus dem Zeitraum, in dem die SMS hätte gesendet werden sollen. Suchen Sie nach:
Skriptfehler
Berechtigungsprobleme
Fehler bei der Datenvalidierung
Wahrscheinlich müssen Sie ein Support-Ticket bei uns erstellen, um das Problem zu beheben. Sie können dies auch über den Link auf der Seite Sinch – Onboarding in NetSuite tun.