Die App „SMS für NetSuite von Sinch“ wird mit vorkonfigurierten Workflows installiert, die unverändert freigegeben oder kopiert und als Vorlagen verwendet werden können.
Die Workflow-Status müssen auf „Freigegeben“ stehen, damit sie für Datensätze funktionieren, die für den Empfang ausgelöster Nachrichten aktiviert sind.
Anleitung und Support für NetSuite-Workflows
Anleitungen oder Unterstützung beim Erstellen, Verwalten oder bei der Fehlerbehebung von Workflows finden Sie in diesen NetSuite-Ressourcen:
- SuiteFlow-Übersicht
- Erstellen Ihres ersten Workflows
- Arbeiten mit Workflows
- Workflow-Verwaltung
- SuiteFlow-Referenz und Beispiele
- Testen und Fehlerbehebung von Workflows
- Workflow-Beispiele
Vorkonfigurierte Workflows
| Workflow | Auslöser/Bedingung | Aktion |
| Benachrichtigung bei Fallzuweisung |
Erstellen, Anzeigen, Aktualisieren Zugewiesen ist nicht leer |
Sendet eine Nachricht an den Datensatz des zugewiesenen Mitarbeiters unter Verwendung der Vorlage für die Fallzuweisung |
| Erstellung von Kundenaufträgen |
Erstellen Telefon ist nicht leer |
Sendet eine Nachricht an den Kundendatensatz unter Verwendung der Transaktionsspaltenvorlage |
| Fulfillment-Benachrichtigung (Artikelversand) | Erstellen | Sendet eine Nachricht an den Kundendatensatz unter Verwendung der Vorlage für den Fulfillment-Status |
Zusätzlich zu den oben genannten vorkonfigurierten Workflows können Sie auch Ihren eigenen Workflows Nachrichten hinzufügen.
Anpassen eines vorkonfigurierten Workflows
Sie können vorkonfigurierte Workflows anpassen, um Auslöser, Bedingungen und Aktionen zu ändern, z. B. die Benachrichtigung bei Fallzuweisung.
- Bewegen Sie den Mauszeiger in der oberen Navigationsleiste auf die Registerkarte Anpassung.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über Workflow und klicken Sie dann auf Workflows.
- Suchen Sie Sinch WF - Case Assignment Alert und klicken Sie darauf. Der Freigabestatus muss Freigegeben sein.
- Sie werden zum Workflow-Builder weitergeleitet.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten.
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Klicken Sie auf den Zustand, z. B. „Case Create Job Record“.
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Klicken Sie im sich öffnenden Fenster auf der Registerkarte „Aktionen“ auf Datensatz erstellen, um die Aktion zu bearbeiten.
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Klicken Sie im Pop-up-Fenster in das Feld Auswahl neben SMS-Vorlage und wählen Sie die gewünschte Vorlage aus.
- Wenn Sie die Einstellung der Parameter abgeschlossen haben, klicken Sie auf Speichern.
- Stellen Sie sicher, dass der Workflow aktiv ist, indem Sie den Status auf Freigegeben ändern. Klicken Sie im Workflow-Builder auf die Registerkarte Workflow und auf das Bearbeitungssymbol (Stift).
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Wählen Sie Freigegeben aus dem Dropdown-Menü Freigabestatus aus.
- Klicken Sie auf Speichern, um den Workflow zu speichern.
- Ihr Sinch WF - Case Assignment Alert-Workflow ist einsatzbereit.