Sie können einen Antwort-Workflow einrichten, der bei Erhalt einer Antwort zur Terminbestätigung/-stornierung ausgelöst wird.
Antwort-Workflow
- Erstellen Sie eine Vorlage namens „Antwort auf Y“ – dies ist die automatisierte Antwort, die an einen Empfänger gesendet wird, der auf Ihre ursprüngliche Nachricht mit „Y“ antwortet.
- Speichern Sie Ihre Vorlage.
- Bewegen Sie den Mauszeiger in der oberen Navigationsleiste über die Registerkarte Anpassung.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über Workflow und dann auf Workflows.
- Klicken Sie auf Neu.
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Konfigurieren Sie die Workflow-Einstellungen:
- NAME: Geben Sie dem Workflow einen Namen.
- ID: Erstellen Sie eine Workflow-ID, die mit „_“ beginnt.
- DATENSATZTYP: Sinch SMS Reply
- FREIGABESTATUS: Freigegeben
- INITIIERUNG: Wählen Sie EVENT BASED aus
- EREIGNISDEFINITION: Aktivieren Sie ON CREATE
- TRIGGERTYP: After Record Submit
- EREIGNISTYPEN: Create
- KONTEXTE: Suitelet and User Event Script
- Klicken Sie auf Speichern, um den Workflow zu erstellen. Ihnen wird ein Workflow mit einem einzigen Zustand angezeigt.
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Doppelklicken Sie auf den Zustand, um ihn zur Bearbeitung zu öffnen.
- Klicken Sie im Pop-up „Workflow-Zustand“ auf Neue Aktion, um das Pop-up „Neue Aktion“ zu öffnen.
- Klicken Sie im Pop-up „Neue Aktion“ auf Datensatz erstellen.
- Bewegen Sie im nächsten Bildschirm den Mauszeiger über das Feld Bedingung, um ein Symbol zum Öffnen anzuzeigen, und klicken Sie dann auf das Symbol, um den Feldinspektor zu öffnen.
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Stellen Sie im Feldinspektor die relevanten Werte wie unten gezeigt ein und klicken Sie auf Speichern.
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Das Feld Bedingung sollte jetzt "Reply Message = Y" anzeigen.
- Klicken Sie auf Speichern, um die Bedingung zu speichern.
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Suchen Sie unten auf der Seite Workflow-Aktion das Feld Datensatztyp. Wählen Sie den Datensatz aus, den Sie erstellen möchten, wenn die Antwortnachricht „Y“ lautet. In diesem Fall wählen wir „MM SMS Workflow Job“ aus und legen die Felder wie unten gezeigt fest.
Entitäts-ID: Formel {custrecord_mmsdf_reply_smsreceiptid.custrecord_mmsdf_sms_receipt_recpnt_id.id}
Entitätstyp: Formel {custrecord_mmsdf_reply_smsreceiptid.custrecord_mmsdf_sms_receipt_rectype}
Datensatz-ID: Formel {custrecord_mmsdf_reply_smsreceiptid.custrecord_mmsdf_sms_receipt_recpnt_id.id}
Datensatztyp: Formel {custrecord_mmsdf_reply_smsreceiptid.custrecord_mmsdf_sms_receipt_rectype}
Vorlage: Auswahl (wählen Sie die Vorlage, die Sie zuvor ausgewählt haben)
(Optional) Geben Sie die Felder Absender-ID und Entitätstelefon an (siehe Abschnitt Erweiterte Workflow-Konfiguration)
Wenn Sie mit der Einstellung der Parameter fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
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Dieser Workflow sendet nun eine Nachricht mit dem Inhalt der SMS-Vorlage „Antwort auf Y“, wenn eine eingehende Antwort „Y“ lautet.
Sie müssen für jede einzelne Bedingung (z. B. Stornierung) Workflow-Aktionen einrichten.