HubSpot | Ajouter l'« Agent client » IA de HubSpot au canal Sinch (service client)

Un Agent client dans HubSpot est un assistant basé sur l'IA intégré à la plateforme CRM de HubSpot. Il est conçu pour gérer les conversations client directement dans la boîte de réception des conversations, le Service Hub et dans d'autres Hubs.

En connectant un Agent client au service client (ou à la boîte de réception des conversations) de HubSpot, le canal Sinch peut répondre automatiquement aux questions des clients. Cela permet de traiter instantanément les demandes courantes, tout en donnant aux utilisateurs le contrôle sur le moment où ils peuvent transférer la conversation à un agent humain en configurant l'Agent client.

Connaissances, réponses et contexte de l'Agent client

Les réponses de l'Agent client sont basées sur les connaissances qui lui sont fournies. Ces connaissances peuvent provenir de :

• Texte

• URL publiques

• Fichiers

Couche de conversation et de contexte

• Les agents Breeze fonctionnent sur les couches CRM et de conversation de HubSpot.

• Les agents du service client peuvent consulter les emails, les chats et les conversations précédentes d'un contact avant de répondre, car le service client de HubSpot fait remonter l'historique des fiches d'informations du CRM et le contexte de la chronologie.

• L'intégration Sinch enregistre les conversations dans la chronologie des contacts HubSpot, de sorte que les Agents clients pourront également se référer à l'historique des conversations Sinch, car ces messages sont liés à la même identité de contact.

Configuration de l'Agent client HubSpot

1. Créez un Agent client en cliquant sur Service dans la barre de navigation de gauche, puis sur l'onglet Gérer.

2. Cliquez sur Identité de l'agent et remplissez les champs obligatoires (Nom de l'agent, Rôle, Personnalité).

   

3. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

4. Alimentez la base de connaissances en fournissant le contenu et les sources de données.

   

5. Cliquez sur le bouton Créer un agent.

6. Configurez et personnalisez le processus de transfert de l'agent client.

   

Connecter Sinch en tant que canal à un Agent client

1. Accédez à Canaux dans le menu de gauche.

2. Cliquez sur Déployer l'agent.

   

3. Choisissez le bon espace de travail, c'est-à-dire le Service client.

4. Dans la liste des canaux disponibles, sélectionnez Sinch (SMS et MMS) et cliquez sur Déployer. Vous devrez d'abord vous assurer que vous avez déjà ajouté le SMS comme canal au service client.

   Vous trouverez plus d'informations sur la gestion des canaux auxquels l'agent client est assigné dans cet article d'assistance HubSpot.

   

Après avoir connecté un Agent client au Service client :

• Lorsqu'une question arrive, par exemple par SMS, l'Agent client répond en se référant à la base de connaissances connectée. 
• S'il est déclenché, l'agent avertit l'utilisateur HubSpot et assigne la conversation.