L'intégration Sinch Engage pour les tickets HubSpot vous permet d'envoyer et de recevoir des SMS directement depuis un ticket. Tous les messages sont automatiquement enregistrés dans le ticket, offrant à votre équipe et à vous-même une visibilité complète de la conversation. C'est la solution idéale pour les tickets impliquant plusieurs parties prenantes ou lorsqu'un client préfère communiquer par SMS.
Envoyer un SMS depuis un ticket
Vous pouvez facilement envoyer des SMS directement depuis un ticket à n'importe quel contact associé, à condition que chaque contact dispose d'un numéro de téléphone valide :
- Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur CRM, puis sur Tickets.
- Cliquez sur le ticket spécifique sur lequel vous souhaitez travailler.
- Dans le menu de droite, faites défiler l'écran jusqu'à la section SMS.
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Cliquez sur le bouton Actions, puis sur Envoyer un SMS au contact auquel vous souhaitez envoyer un SMS.
- Rédigez votre message et cliquez sur Envoyer maintenant.
- Vous pouvez voir tous les SMS que vous avez envoyés au contact associé dans l'onglet Activités du ticket.