Vous pouvez connecter les SMS en tant que canal à la boîte de réception des conversations HubSpot pour gérer les SMS et les MMS parallèlement à vos autres conversations. Une fois la connexion établie, vous pourrez configurer et utiliser la boîte de réception pour une messagerie simplifiée. Il y a quelques détails importants à prendre en compte lors de la configuration.
Remarque : cette fonctionnalité est uniquement prise en charge dans les abonnements Professionnel et Entreprise de Sales Hub et de Service Hub. Veuillez vous référer à l'article d'assistance de HubSpot pour plus d'informations sur les abonnements pris en charge et leur API de canaux personnalisés.
Connecter les SMS et MMS de Sinch en tant que canal
Pour connecter les SMS et les MMS en tant que canal :
- Dans la barre de navigation à gauche, cliquez sur CRM, puis sur Boîte de réception.
- Dans votre boîte de réception HubSpot, cliquez sur Paramètres de la boîte de réception.
- Cliquez sur Connecter un canal.
- Sélectionnez SMS et MMS Sinch comme canal.
- Consultez la section Ce que vous devez savoir avant de connecter un identifiant d'expéditeur, puis cliquez sur Continuer.
- Dans la liste déroulante Nom du compte, sélectionnez le compte à partir duquel vous souhaitez effectuer l'envoi. Ensuite, sélectionnez l'ID d'expéditeur que vous souhaitez utiliser pour ce compte. Une fois que les deux sont sélectionnés, cliquez sur Confirmer pour terminer la configuration.
Pour autoriser l'application SMS et MMS Sinch à accéder à votre centre d'aide HubSpot, vous serez peut-être invité à déconnecter puis reconnecter l'application SMS et MMS Sinch.
- Naviguez vers la plateforme Sinch MessageMedia, puis vers l'onglet Extensions dans la barre latérale (à la page Intégrations).
- Cliquez sur le bouton Voir les détails dans la vignette HubSpot, puis sur l'onglet Paramètres dans la fenêtre contextuelle.
- Cliquez sur Supprimer l'intégration pour déconnecter votre connexion HubSpot.
- Reconnectez-vous en cliquant sur Installer sur la vignette HubSpot à partir du même écran Extensions dans la plateforme Sinch MessageMedia.
Remarque : vous n'avez pas besoin de vous déconnecter depuis HubSpot. Il suffit de vous reconnecter depuis la plateforme Sinch. La reconnexion n'aura aucune incidence sur vos flux de travail existants. Cependant, veillez à ce qu'aucun flux de travail ne soit en cours d'exécution au moment de la reconnexion, car cela pourrait affecter les processus en cours.
Comment utiliser la boîte de réception des conversations
- Pour démarrer une conversation avec un client à partir de la boîte de réception des conversations, envoyez un message à partir de la fiche du contact.
-
Le message apparaîtra dans la section Envoyés de la boîte de réception.
Éléments clés à garder à l'esprit :
- Les conversations doivent être lancées en dehors de la boîte de réception, à partir de la fiche de contact. Vous ne pouvez pas lancer une conversation dans la boîte de réception. Une fois que le premier message a été envoyé ou qu'un contact vous a envoyé un message, vous pouvez poursuivre la conversation de manière fluide dans la boîte de réception.
- Les messages envoyés via les flux de travail (contacts, transactions, tickets) n'apparaîtront pas dans la boîte de réception.
- Un seul identifiant d'expéditeur peut être associé à chaque boîte de réception. Si vous avez besoin de plusieurs identifiants d'expéditeur, créez des boîtes de réception distinctes, par exemple : boîte de réception marketing, boîte de réception service.
- Seuls les numéros dédiés sont pris en charge. Les ID d'expéditeur alphanumériques et les numéros de compte par défaut ne sont pas pris en charge.
MMS dans la boîte de réception des conversations HubSpot
Messages MMS initiés dans la boîte de réception HubSpot
Types de médias et extensions pris en charge par la boîte de réception des conversations HubSpot et Sinch MessageMedia :
| Média | Pris en charge par Sinch MessageMedia | Insertion d'image - Nouveau téléchargement | Insertion d'image - À partir des fichiers HubSpot | Pièces jointes - Nouveau téléchargement | Pièces jointes - À partir des fichiers HubSpot |
| Image |
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| Vidéo |
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Remarques :
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Vous ne pouvez pas télécharger directement des fichiers vidéo et audio à partir de la boîte de réception des conversations. Si vous souhaitez télécharger des fichiers vidéo et audio, veuillez les télécharger dans le stockage de fichiers HubSpot et les sélectionner à partir de là.
- Les fichiers multimédias non pris en charge seront désactivés des téléchargements de la boîte de réception des conversations. Lorsqu'une extension de média n'est pas prise en charge ou que la taille du média dépasse la limite, la plateforme HubSpot affichera un avertissement « Non délivré » au bas du message.
- Les tailles maximales des fichiers sont les suivantes :
- US : 500 Ko en jpg, png, gif, 3gp, mp4, mpg, avi, wmv, mp3, wav et pdf
- Autres pays d'envoi : jusqu'à 410 Ko en jpg, png et gif
Vous pouvez créer un rapport détaillé dans la plateforme Sinch MessageMedia pour voir les MMS envoyés depuis la boîte de réception HubSpot.
Messages MMS initiés en dehors de la boîte de réception HubSpot (écran d'envoi unique et réponses entrantes)
| Média | Pris en charge par Sinch MessageMedia | Affichage en boîte de réception pour les messages sortants | Affichage en boîte de réception pour les messages entrants |
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