Vous pouvez connecter les SMS en tant que canal au centre d'aide de HubSpot pour gérer les SMS et les MMS en parallèle de vos autres conversations. Une fois la connexion établie, vous pourrez configurer et utiliser le centre d'aide pour une messagerie simplifiée.
Remarque : cette fonctionnalité est uniquement prise en charge dans les abonnements Professionnel et Entreprise de Sales Hub et Service Hub. Veuillez vous référer à l'article d'assistance de HubSpot pour plus d'informations sur les abonnements pris en charge et leur API de canaux personnalisés.
Connecter les SMS et MMS de Sinch en tant que canal
Pour connecter les SMS et MMS Sinch en tant que canal, procédez comme suit :
- Accédez à l'onglet Service dans la barre latérale.
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Cliquez sur l'icône Plus d'actions (⋯), puis sur Paramètres du centre d'aide.
- Dans la section Sources et acheminement des tickets, cliquez sur Canaux.
- Cliquez sur le bouton Connecter un canal, puis sur Connecter un nouveau canal.
- Sélectionnez SMS et MMS Sinch comme canal.
- Consultez la section Ce que vous devez savoir avant de connecter un identifiant d'expéditeur, puis cliquez sur Continuer.
- Sélectionnez l'ID d'expéditeur à connecter, puis cliquez sur Confirmer pour terminer la configuration.
Pour autoriser l'application SMS et MMS Sinch à accéder à votre centre d'aide HubSpot, vous serez peut-être invité à déconnecter puis reconnecter l'application SMS et MMS Sinch.
- Accédez à la plateforme Sinch Engage, puis à l'onglet Extensions dans la barre latérale (page Intégrations).
- Cliquez sur le bouton Voir les détails dans la vignette HubSpot, puis sur l'onglet Paramètres dans la fenêtre contextuelle.
- Cliquez sur Supprimer l'intégration pour déconnecter votre connexion HubSpot.
- Reconnectez-vous en cliquant sur Installer sur la vignette HubSpot à partir du même écran Extensions dans la plateforme Sinch Engage.
Remarque : vous n'avez pas besoin de vous déconnecter depuis HubSpot. Il suffit de vous reconnecter depuis la plateforme Sinch. La reconnexion n'aura aucune incidence sur vos flux de travail existants. Cependant, veillez à ce qu'aucun flux de travail ne soit en cours d'exécution au moment de la reconnexion, car cela pourrait affecter les processus en cours.
Comment utiliser le centre d'aide
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Lorsqu'un message entrant est reçu sur un numéro connecté au centre d'aide, un ticket est automatiquement créé avec le message joint en tant qu'enregistrement.
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Cliquez sur le nom du ticket individuel pour afficher plus de détails, consulter la conversation dans le ticket de support et répondre en rédigeant un message et en cliquant sur Envoyer.
Veuillez consulter l'article du support HubSpot pour un aperçu de l'espace de travail du centre d'aide.
Vous pouvez consulter les messages envoyés et reçus par le centre d'aide à partir de la fiche de contact ou de l'enregistrement du ticket.
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Fiche de contact (onglet Activités)
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Enregistrement du ticket (onglet Activités)
Résumé des fonctionnalités
| Fonctionnalités | Pris en charge | Limites |
| Connexion de l'ID d'expéditeur Sinch Engage au canal personnalisé du centre d'aide Sinch SMS et MMS |
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| Création de tickets pour le centre d'aide et de fils de discussion |
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| Mise à jour du fil de discussion du centre d'aide (conversations) |
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| Envoi de MMS à partir du fil de discussion du centre d'aide |