Sinch SMS pour Salesforce enregistre les messages sortants en tant que tâches dans le flux d'activités de l'enregistrement Salesforce correspondant.
Consultation des messages sortants
Lorsqu'un message sortant (envoyé) est reçu, un enregistrement de tâche est automatiquement créé.
- Objet : le sujet de la tâche indiquera le canal, par exemple SMS : Envoyé, WHATSAPP : Envoyé
- Commentaires : le contenu du message apparaît dans le champ Commentaires
Le message sortant est affiché en tant que tâche dans le flux d'activités de l'enregistrement lié ainsi que dans le flux de messages.
Envoyer des messages sortants
Vous pouvez envoyer des messages sortants de plusieurs manières :
- À une personne : envoyez un message individuel
- Aux membres de la campagne : envoyez un message groupé à tous les membres de votre campagne
- À une vue de liste : envoyez un message groupé à des enregistrements sélectionnés à partir d'une vue de liste
- Automatiquement dans un flux : envoyez un message déclenché par l'automatisation
Tous les messages sortants, qu'ils soient rédigés à partir de zéro ou créés à partir d'un modèle, prennent en charge les champs de fusion. Vous pouvez extraire les détails du champ de fusion à partir de :
- L'enregistrement de l'objet lié
- Des enregistrements relatifs à l'objet
- Le propriétaire de l'enregistrement
- L'utilisateur expéditeur
Champs du numéro de destination
Vous pouvez envoyer des messages sortants à partir de n'importe quel objet standard ou personnalisé (l'objet personnalisé doit avoir l'option Autoriser les activités) dans Salesforce qui possède l'un des types de champs suivants :
- Champ de type téléphone
- Les champs téléphoniques valides doivent être au format international et ne doivent pas comporter de caractères spéciaux ou d'espaces, c'est-à-dire Les numéros américains doivent comporter le préfixe 1 suivi du numéro 15554445555.
- Champ de type texte contenant le mot « téléphone » dans le nom
- La chaîne « téléphone » est insensible à la casse, c'est-à-dire que les chaînes « Téléphone » et « téléphone » sont toutes deux prises en charge.
- Champ de type formule qui contient le mot « téléphone » dans le nom
- La chaîne « téléphone » est insensible à la casse, c'est-à-dire que les chaînes « Téléphone » et « téléphone » sont toutes deux prises en charge.