Los informes salientes sobre campañas pueden ser una herramienta valiosa para tu negocio, ya que proporcionan información como las métricas de entrega de mensajes y de bajas, así como las tasas de apertura y de clics en los enlaces cortos rastreables que incluyas en el contenido de tus mensajes. Estos datos pueden ayudarte a ajustar futuras campañas para obtener el máximo valor para tu negocio. En este artículo se describe cómo puedes ver y personalizar los informes de campaña en la plataforma Sinch Engage.
Ver informes de campañas
Para ver una lista de informes de campañas, ve a Mensajería > Informes de campañas. La tabla muestra información sobre tus campañas bajo los siguientes encabezados de columna:
- Nombre de la campaña: El nombre de la campaña; haz clic aquí para ver la página de análisis de la campaña.
- Destinatarios: El número total de destinatarios de esa campaña.
- Contenido: Una vista previa del contenido del mensaje de la campaña.
- Enviado: La fecha y la hora en que se envió la campaña.
- Remitente: El ID del remitente utilizado para la campaña.
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Estado: El estado de la campaña:
Retenida - algunas campañas están sujetas a revisión y verificación para evitar el spam y la actividad fraudulenta. Durante este proceso, la campaña se encuentra en estado Retenida hasta que nuestro equipo de cumplimiento apruebe el contenido del mensaje.
Enviada - cuando una campaña se envía correctamente, el estado cambiará a Enviada. Puedes revisar los detalles haciendo clic en el nombre de la campaña.
Rechazada - si el proceso de verificación del mensaje considera que la campaña es spam o fraude, la campaña será Rechazada y los mensajes no se enviarán. - Acciones: Al final de cada fila hay un icono de más opciones (⋮) bajo el encabezado Acciones; al hacer clic aquí se presentan un par de acciones adicionales que puedes realizar desde esta página:
- Editar nombre: aparecerá una ventana modal en la que podrás actualizar el nombre de la campaña.
- Reenviar: se te redirigirá a la página de Mensaje nuevo, donde podrás reenviar el mismo contenido del mensaje a un conjunto diferente de contactos. Ten en cuenta que el ID del remitente será por defecto el mismo que se utilizó en la campaña original; sin embargo, se puede cambiar si es necesario.
En esta página también hay una barra de búsqueda que se puede utilizar para buscar campañas específicas y un botón + Mensaje nuevo que te lleva a la página de Mensaje nuevo, donde puedes redactar una nueva campaña.
Página de análisis de campaña
Nota: Los clientes sin Agentes RCS deben consultar este artículo, para la versión SMS de la página de analíticas.
Después de hacer clic en el nombre de la campaña que deseas revisar en la página Informes de campañas, se te dirigirá a una página que tiene información analítica sobre tu campaña.
Verás lo siguiente:
- La última actualización del estado de tu campaña en un banner en la parte superior.
- El nombre de la campaña
- El nombre de la persona que creó la campaña y la fecha y hora en que se envió
- Un botón de actualización que se puede usar para actualizar la página; esto es útil, ya que dependemos de la información de estado que nos envían los operadores y, a veces, esta puede retrasarse.
Hay dos páginas entre las que se puede cambiar que contienen diferentes conjuntos de información sobre tu campaña: Análisis y Detalles del mensaje.
Analíticas
Dentro de la página de Análisis hay 3 secciones:
Entrega
La sección Entrega mostrará por defecto las siguientes métricas:
Las métricas que se muestran se pueden personalizar haciendo clic en el icono de parámetros. Esta personalización se guardará, lo que significa que cada vez que visites esta página la información se mostrará de esta manera, hasta que la vuelvas a cambiar.
Interacción
La sección Interacción contiene información más detallada sobre cómo los destinatarios interactuaron con tu mensaje. Justo debajo del encabezado de la sección principal hay un gráfico que muestra el número de lecturas de mensajes, respuestas y bajas recibidas durante la última semana. Puedes personalizar esto para mostrar solo algunas de estas métricas, o todas ellas.
Debajo del gráfico hay dos subtítulos que contienen más datos de interacción de tu campaña.
Ruta de interacción
Bajo este subtítulo encontrarás datos que reflejan cómo los destinatarios interactuaron con tu mensaje en general. Se muestran embudos de interacción separados para los mensajes RCS y SMS para que puedas ver el rendimiento de cada canal.
Enviados: el número total de mensajes de tu campaña que se han enviado. Los mensajes que no se han enviado pueden estar pendientes de revisión o pueden haber sido rechazados. Puedes encontrar más información al respecto en el punto 6 del encabezado Ver informes de campañas.
Entregados: La proporción de tus mensajes enviados que han sido confirmados como entregados. Puedes encontrar más información sobre los estados de entrega en este artículo.
Leídos: la proporción de tus mensajes RCS entregados que se han confirmado como leídos. Ten en cuenta que algunos destinatarios pueden haber desactivado las confirmaciones de lectura en su dispositivo móvil personal.
Clics: muestra el número de clics únicos, es decir, el número de destinatarios individuales que han interactuado con un elemento RCS enriquecido, o que han hecho clic en un enlace (si el mensaje contenía un enlace corto rastreable) al menos una vez, independientemente de cuántas veces hagan clic en él.
Respuestas: el número total de respuestas recibidas a tu campaña.
Actividad de clics
Este subtítulo contiene un desglose del número de destinatarios que interactuaron con tu mensaje RCS. Enumera cada elemento clicable contenido en tu mensaje y se desglosa por clics totales y clics únicos, siendo los únicos el número de destinatarios individuales que han hecho clic en ese elemento al menos una vez, independientemente de cuántas veces hagan clic en él. También hay un enlace que puedes seguir a la página Detalles del mensaje donde puedes encontrar un desglose más detallado de estos datos.
Descripción general
La sección de resumen muestra información clave sobre tu campaña:
Estado: el estado de la campaña. Las definiciones de cada estado se pueden encontrar en el punto 6 del encabezado Ver informes de campañas.
Público: muestra el origen del público (archivo CSV, segmento de contactos, lista de contactos, etc.).
Fecha de envío: La fecha y la hora de la campaña.
Remitente: El ID del remitente utilizado para enviar la campaña.
Canales: el canal desde el que se envió el mensaje (RCS/SMS/MMS)
Debajo de esta información encontrarás una vista previa de cómo se muestra la campaña en el dispositivo de un destinatario.
También hay botones para ver un Informe detallado de la campaña y para Duplicarla.
Al duplicar la campaña, se te presenta una ventana modal en la que puedes elegir el nombre de la nueva campaña y ajustar la información que deseas duplicar (ID del remitente, Público, Contenido del mensaje). Al hacer clic en Duplicar campaña, se te dirigirá a la página de Mensaje nuevo, con todos los campos rellenados previamente con la información que seleccionaste en la ventana modal emergente, así como los archivos adjuntos de MMS; estos todavía se pueden editar si es necesario.
Actividad del mensaje
La página Actividad del mensaje muestra el estado de entrega de tus mensajes a cada destinatario. La página se muestra como una tabla con los encabezados de columna y las pestañas que se indican a continuación, que se pueden exportar como informes individuales:
Pestaña Salientes
La pestaña Salientes es el resumen principal del informe de la campaña, ya que puedes ver fácilmente:
El ID del remitente desde el que se envió cada mensaje de la campaña.
El nombre (o número de teléfono) de cada destinatario incluido en esta campaña.
El Canal utilizado para enviar el mensaje (RCS/SMS/MMS).
Una vista previa parcial del mensaje saliente.
El estado de entrega del mensaje para cada destinatario; también están codificados por colores.
La fecha y hora en que se envió la campaña.
Pestaña Entrantes
Puedes ver las respuestas asociadas a la campaña en la pestaña Entrantes.
Para enviar una respuesta fácil, el botón Respuesta rápida abre el panel de mensajes rápidos con el número de contacto del destinatario rellenado previamente:
Pestaña Bajas
La pestaña Bajas mostrará si algún destinatario de la campaña ha optado por darse de baja de futuros mensajes:
Pestaña No entregados y Rechazados
Puedes ver cualquier mensaje fallido, rechazado o detenido seleccionando la pestaña No entregados.
Pestaña Clics en enlaces
Si tu campaña incluía enlaces cortos rastreables o un componente RCS enriquecido interactivo, la pestaña Clics informará sobre el número total de interacciones con ese elemento.
Pestaña Sin respuesta
Puedes ver y descargar una lista de todos los destinatarios de tu campaña que no interactuaron con ella seleccionando la pestaña Sin respuesta.