El artículo proporciona una guía para generar informes detallados dentro de la plataforma de Sinch Engage. Describe los pasos para configurar los filtros de datos, incluyendo la selección de un intervalo de fechas, la selección de cuentas específicas y la elección de estados de mensajes y contactos.
Importante: Debido a la normativa sobre conservación de datos, solo almacenamos el historial de mensajería de los últimos 12 meses.
Ejecutar informes detallados
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En el menú, haz clic en Informes y, a continuación, selecciona Informes detallados:
En la página Informes detallados, puedes configurar tus filtros de datos: - Selecciona un intervalo de fechas (hasta 12 meses) haciendo clic en el campo. Selecciona una fecha de inicio y finalización dentro de un rango de 12 meses o selecciona uno de los enlaces rápidos predefinidos para las fechas.
- Selecciona la cuenta o cuentas sobre las que quieres crear un informe. Si estás en la cuenta principal podrás ver todas las subcuentas de todos los niveles. Si has iniciado sesión en una subcuenta de cualquier nivel, solo podrás informar sobre esa subcuenta o sobre las que estén más abajo en la jerarquía de cuentas. Para informar sobre la cuenta principal u otras subcuentas, tienes que cambiar a la cuenta principal.
- Selecciona el estado de los mensajes que deseas incluir en el informe.
- Selecciona el contacto al que se enviaron los mensajes.
- Para buscar metadatos, haz clic en la opción Filtros avanzados y selecciona ahí la clave de metadatos (por ejemplo, ID del remitente). Introduce el valor de los metadatos en el campo de al lado (por ejemplo, si has seleccionado "Remitente" como clave de metadatos, aquí introducirías el nombre o el número del remitente).
- Haz clic en Aplicar filtros.
Nota: Puedes dejar los campos en blanco para incluir todos los valores dentro de cada parámetro; sin embargo, siempre se requiere un intervalo de fechas.
Tablas de mensajes
Notas:
- Cuando hayas ajustado las columnas mostradas, se recordarán como tu visualización de columnas predeterminada cada vez que visites esta página, siempre que utilices el mismo dispositivo y navegador. También pueden reajustarse o cambiarse en cualquier momento.
- Los datos no se mostrarán en los siguientes casos:
- No se enviaron mensajes dentro del intervalo de fechas especificado.
- No se enviaron mensajes correspondientes a los filtros aplicados dentro del intervalo de fechas especificado.
Salientes
Los mensajes salientes para las selecciones de filtro especificadas se mostrarán en la pestaña Enviados (salientes). Puedes agregar o eliminar columnas de la lista desplegable Columnas según tus preferencias:
Las columnas disponibles para la tabla de mensajes salientes son las siguientes:
- Marca de tiempo: marca de tiempo del gateway de la hora de procesamiento del mensaje.
- De: número de origen.
- Para: Número de destino.
- Formato: Tipo de mensaje.
- Mensaje: Contenido del mensaje.
- Estado: Estado del mensaje.
- Marca de tiempo de entrega: Marca de tiempo de entrega devuelta por el operador.
- Descripción del motivo: Descripción del estado del mensaje.
- Código de motivo: Código de estado del mensaje.
- Unidades: Número de unidades consumidas por mensaje.
- ID de cuenta: Identificador único de la cuenta.
- ID del mensaje: Identificador de mensaje único devuelto desde la puerta de enlace de mensajería.
- País de destino: País de destino del destinatario.
- País de origen: País de origen del remitente.
- BroadcastId: Identificador único de la difusión.
- BroadcastName: Nombre de la difusión.
- UserId: Identificador único del remitente.
- UserName: Etiqueta y dirección del remitente.
Entrantes
Los mensajes entrantes para las selecciones de filtro especificadas se muestran en la pestaña Recibidos (entrantes). Al igual que la tabla de mensajes salientes, también puedes configurar las columnas de la tabla de entrantes.
Las columnas disponibles para la tabla de mensajes entrantes son las siguientes:
- Marca de tiempo: marca de tiempo del gateway de la hora de procesamiento del mensaje.
- De: número de origen.
- Para: Número de destino.
- Mensaje: Contenido del mensaje.
- ID de cuenta: cuenta receptora.
- ID de mensaje saliente: Identificador de mensaje único asignado al mensaje saliente original por la puerta de enlace de mensajería.
- ID de mensaje entrante: Identificador de mensaje único asignado al mensaje entrante por la puerta de enlace de mensajería.
- Formato: Formato del mensaje.
- País de origen: El país de origen del mensaje entrante.
- País de destino: El país de destino del mensaje entrante.
- ID de difusión: identificador único de la difusión del mensaje saliente.
- BroadcastName: Nombre de la difusión.
- UserId: Identificador único del remitente.
- UserName: Etiqueta y dirección del remitente.
Mensajes vs. Unidades
Al visualizar los informes, mostramos el contenido del mensaje saliente y también detallamos el número de unidades utilizadas:
Mensajes salientes
El número de mensajes que se han enviado dentro del intervalo de fechas especificado. Un mensaje puede estar formado por varias partes (dependiendo de la longitud del mensaje), pero se recibirá como un único mensaje en el teléfono del destinatario.
Unidades utilizadas
Las unidades (también denominadas partes de mensaje y unidades de facturación) son el número de partes de mensaje que se han enviado dentro del intervalo de fechas especificado. Un mensaje puede estar formado por varias partes de mensaje (unidades) cuando supera los 160 caracteres (conjunto de caracteres GSM). Así, un mensaje de 161 caracteres equivaldrá a 2 unidades. En los mensajes multiparte, las unidades se calculan en bloques de 153 para permitir la concatenación (de modo que el mensaje se muestre como un mensaje largo en el teléfono del destinatario).
Si incluyes algún carácter no GSM en tu mensaje, el límite de caracteres se reduce a 70 para el primer mensaje y a bloques de 67 para los mensajes multiparte.
Aquí podrás encontrar más información sobre los límites de caracteres.