Entender los mensajes con error

Un estado de mensaje con error significa que el SMS no se ha entregado al destinatario. El mensaje no ha llegado a su dispositivo y puede que tenga que reenviarlo una vez que se resuelva el problema subyacente. En este artículo se explican los motivos más comunes por los que los SMS no se envían o reciben, y se ayuda a responder preguntas como por qué un mensaje no se ha entregado o por qué aparecen errores en los mensajes enviados.

Motivos comunes de los mensajes con error

1. Puede que haya alcanzado su límite de envío mensual. Si recibe el código de estado de entrega 301, tendrá que enviar un ticket de soporte al cliente para solicitar que aumentemos su límite de envío (sujeto a un proceso de aprobación).
2. Número de teléfono incorrecto o no válido: puede que el SMS no se envíe por un número incorrecto o no válido. Esto podría estar relacionado con los datos de registro o con el formato del número de móvil.  

   • El formato recomendado para los números de móvil es incluir el prefijo internacional (código de país) y no usar caracteres no numéricos, como los paréntesis:

     Correcto: +61412345678 

     Incorrecto: (0061) 0412 345 678

   • Si los números tienen el formato correcto, es posible que el número no sea válido, que el destinatario haya bloqueado el ID del remitente o que haya problemas con el operador que afecten a la entrega del mensaje. Póngase en contacto con el equipo de soporte al cliente para obtener más ayuda.
3. El país de destino del mensaje tiene restricciones. Si el envío internacional está incluido en su suscripción, consulte con el equipo de soporte al cliente para asegurarse de que el país de destino no tenga restricciones y de que su cuenta esté configurada correctamente. 
4. Restricciones del ID del remitente: los mensajes enviados desde códigos cortos, códigos largos o ID de remitente no permitidos pueden no entregarse si el país de destino tiene normativas que los prohíban.
5. El destinatario ha bloqueado los mensajes o utiliza un servicio DND (No molestar).
6. El mensaje infringe las restricciones de contenido (filtros de spam, etc.).
7. El teléfono del destinatario está apagado o fuera de servicio.
8. Problemas de red o del operador.

Entender el estado 'Con error' a través de los informes detallados

Para obtener más información sobre los mensajes con error, vaya a Informes > Informes detallados. En el selector de columnas, marque Código del motivo y Descripción del motivo para obtener más detalles sobre el mensaje rechazado. También puede consultar los códigos de estado de entrega para obtener más información.