Los mensajes rechazados en tus informes detallados indican que un mensaje no llegó al destinatario previsto, aunque sí pasó a la pasarela de mensajería. La mayor parte de los rechazos se producen en el nivel de la pasarela, si bien algunos pueden deberse al operador del destinatario. Este artículo explica por qué los mensajes se marcan como Rechazados y proporciona pasos prácticos para solucionar los problemas más comunes.
Informes sobre mensajes rechazados
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Establece el campo de estado como Rechazado y, en el selector de columnas, marca Código del motivo y Descripción del motivo para obtener más detalles sobre el mensaje rechazado. Puedes consultar el artículo Códigos de estado de entrega para obtener más información al respecto.
Solución de problemas de mensajes rechazados
A continuación, tienes algunos ejemplos de los motivos más habituales por los que se rechazan los mensajes, junto con algunas posibles soluciones y pasos básicos para la resolución de problemas que puedes probar:
| Problema | Descripción | Soluciones/Pasos de solución de problemas |
| Número de teléfono no válido o incorrecto | El número del destinatario puede ser incorrecto, estar desactivado o tener un formato incorrecto. |
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| Restricciones del operador | Algunos operadores pueden bloquear mensajes debido a normativas locales, filtros de spam o si el mensaje se percibe como no solicitado. |
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| Filtrado de contenidos | El contenido del mensaje podría contener palabras o frases prohibidas, lo que activa los filtros establecidos por los operadores o la plataforma. |
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| Estado de exclusión | El destinatario puede haber optado por no recibir SMS de tu servicio, lo que provoca un rechazo automático. |
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| Créditos insuficientes | Puede que tu cuenta no tenga suficientes créditos para enviar el mensaje. |
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| Problemas con el ID del remitente | El uso de un ID de remitente no registrado o no aprobado puede dar lugar a que el mensaje sea rechazado por los operadores. |
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