Los informes de campañas salientes pueden ser una herramienta valiosa para tu negocio, ya que proporcionan información como las métricas de entrega de mensajes y de bajas, así como las tasas de apertura y de clics en cualquier enlace corto rastreable que incluyas en el contenido de tu mensaje. Estos datos pueden ayudarte a ajustar futuras campañas para que obtengas el máximo valor para tu negocio. Este artículo describe cómo puedes ver y personalizar los informes de campaña en la plataforma Sinch Engage.
Ver informes de campaña
Para ver una lista de informes de campañas, ve a Mensajería > Informes de campañas. La tabla muestra información sobre tus campañas en los siguientes encabezados de columna:
- Nombre del mensaje: el nombre de la campaña. Haz clic en él para ver la página de análisis de la campaña.
- Destinatarios: el número total de destinatarios de esa campaña.
- Contenido: una vista previa del contenido del mensaje de la campaña.
- Enviado: la fecha y hora en que se envió la campaña.
- Remitente: el ID de remitente utilizado para la campaña.
-
Estado: el estado de la campaña:
Retenida: algunas campañas están sujetas a revisión y verificación para evitar el spam y la actividad fraudulenta. Durante este proceso, la campaña se encuentra en estado retenida hasta que nuestro equipo de cumplimiento apruebe el contenido del mensaje.
Enviada: cuando una campaña se envía correctamente, el estado cambiará a Enviada. Puedes revisar los detalles haciendo clic en el nombre de la campaña.
Rechazada: si el proceso de verificación de mensajes considera que la campaña es spam o fraudulenta, la campaña será rechazada y los mensajes no se enviarán. - Acciones: al final de cada fila, bajo el encabezado Acciones, hay un icono de más opciones (⋮). Al hacer clic en él se presentan un par de acciones adicionales que puedes realizar desde esta página:
- Editar nombre: aparecerá una ventana modal donde podrás actualizar el nombre de la campaña.
- Reenviar: se te redirigirá a la página «Nuevo mensaje», donde podrás reenviar el mismo contenido del mensaje a un conjunto diferente de contactos. Ten en cuenta que el ID de remitente será, por defecto, el mismo que se utilizó en la campaña original; sin embargo, este puede cambiarse si es necesario.
En esta página también hay una barra de búsqueda que se puede utilizar para buscar campañas específicas, y hay un botón «+ Nuevo mensaje» que te lleva a la página «Nuevo mensaje», donde puedes componer una nueva campaña.
Página de análisis de campaña
Nota: Los clientes con Agentes RCS deben consultar este artículo en su lugar para la versión RCS de la página de analíticas.
Después de hacer clic en el nombre de la campaña que deseas revisar en la página de informes de campañas, se te redirigirá a una página con información de análisis sobre tu campaña.
Verás lo siguiente:
- La última actualización del estado de tu campaña en un banner en la parte superior.
- El nombre de la campaña
- El nombre de la persona que creó la campaña y la fecha y hora en que se envió
- Un botón de actualización que se puede usar para actualizar la página; esto es útil, ya que dependemos de la información de estado que nos envían los operadores, y esta información a veces puede retrasarse.
Hay dos páginas entre las que puedes cambiar que contienen diferentes conjuntos de información sobre tu campaña: Análisis y Detalles del mensaje.
Analíticas
Dentro de la página de Análisis hay 3 secciones:
Entrega
La sección Entrega mostrará de forma predeterminada las siguientes métricas:
Las métricas que se muestran se pueden personalizar haciendo clic en el icono de parámetros. Esta personalización se guardará, lo que significa que cada vez que visites esta página la información se mostrará de esta forma, hasta que vuelvas a cambiarla.
Interacción
La sección Interacción contiene información más detallada sobre cómo los destinatarios interactuaron con tu mensaje. Justo debajo del encabezado principal de la sección hay un gráfico que muestra el número de respuestas y bajas recibidas durante la última semana. Puedes personalizarlo para que muestre solo una de estas métricas, o ambas.
Debajo del gráfico hay dos subapartados que contienen más datos de interacción de tu campaña.
Ruta de interacción
En este subapartado encontrarás datos que reflejan la interacción general de los destinatarios con tu mensaje.
Enviados: el número total de mensajes de tu campaña que se han enviado. Los mensajes que no se han enviado pueden estar pendientes de revisión o pueden haber sido rechazados. Encontrarás más información al respecto en el punto 6 del apartado Ver informes de campaña.
Entregados: la proporción de tus mensajes enviados que se han confirmado como entregados. Puedes encontrar más información sobre los estados de entrega en este artículo.
Clics realizados (si el mensaje contenía enlaces cortos rastreables): muestra el número de clics únicos, es decir, el número de destinatarios individuales que han hecho clic en un enlace al menos una vez, independientemente de cuántas veces lo hagan.
Respuestas: el número total de respuestas recibidas a tu campaña.
Actividad de clics
Este subapartado contiene un desglose del número de destinatarios que hicieron clic en enlaces cortos rastreables en tus mensajes. Enumera cada enlace corto rastreable del contenido de tu mensaje y lo desglosa por clics totales y clics únicos; los clics únicos son el número de destinatarios individuales que han hecho clic en un enlace al menos una vez, independientemente de cuántas veces lo hagan. También hay un enlace que puedes seguir a la página Detalles del mensaje, donde puedes encontrar un desglose más pormenorizado de estos datos.
Descripción general
La sección de resumen muestra información clave sobre tu campaña:
Estado: el estado de la campaña. Las definiciones de cada estado se pueden encontrar en el punto 6 del apartado Ver informes de campaña.
Público: muestra el origen del público (archivo CSV, segmento de contactos, lista de contactos, etc.).
Fecha de envío: la fecha y hora de la campaña.
Remitente: el ID de remitente utilizado para enviar la campaña.
Canales: el canal desde el que se envió el mensaje (SMS/MMS).
Debajo de esta información encontrarás una vista previa de cómo se muestra la campaña en el dispositivo de un destinatario.
También hay botones para ver un informe detallado de la campaña y para duplicarla.
Al duplicar la campaña, se abre una ventana modal donde puedes elegir el nombre de la nueva campaña y ajustar qué información quieres duplicar (ID de remitente, público, contenido del mensaje). Al hacer clic en Duplicar campaña, se te redirige a la página «Nuevo mensaje», con todos los campos ya rellenados con la información que seleccionaste en la ventana modal, así como los archivos adjuntos de MMS. Estos campos se pueden editar si es necesario.
Actividad de mensajes
La página de Actividad de mensajes , ubicada en la sección Analíticas de campaña, muestra el estado de la entrega de tus mensajes a cada destinatario. La página se muestra como una tabla con varias pestañas que se pueden exportar como informes individuales.
Acciones de seguimiento
Cuando navegues a esta página, verás casillas de verificación junto a cada destinatario en la tabla. Al seleccionar uno o más destinatarios, se mostrarán botones para las acciones de seguimiento. Esta funcionalidad está disponible en todas las pestañas de la tabla de Actividad de mensajes ("Salientes", "Entrantes", "Sin respuesta", etc.), pero tu selección de destinatarios no se conservará si cambias de pestaña.
La acción de seguimiento principal es:
- Enviar mensaje de seguimiento: Al hacer clic en este botón, accederás a la página Nuevo mensaje donde podrás redactar y enviar un mensaje nuevo al conjunto exacto de destinatarios que seleccionaste.
Junto al botón "Enviar mensaje de seguimiento", encontrarás un menú de acciones con las siguientes acciones alternativas:
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Cancelar suscripción | Añade los destinatarios seleccionados a la lista de opt out de tu cuenta. |
| Eliminar contactos | Elimina los destinatarios seleccionados de los contactos de tu cuenta. |
| Añadir a la lista | Añade los destinatarios seleccionados a una lista de contactos elegida en los contactos de tu cuenta. También puedes crear una lista nueva con esta opción. |
| Exportar CSV | Exporta un informe detallado de los mensajes en la campaña a los destinatarios seleccionados. |
Cuando selecciones una de estas acciones, se te guiará a través de un flujo relevante para esa acción (p. ej., abrir un modal para seleccionar la lista de contactos adecuada, iniciar la descarga en CSV de un informe, etc.).
Pestaña Salientes
La pestaña «Salientes» es el resumen principal del informe de la campaña, ya que puedes ver fácilmente:
El ID de remitente desde el que se envió cada mensaje de la campaña
El nombre (o número de teléfono) de cada destinatario incluido en esta campaña.
El canal utilizado para enviar el mensaje (RCS/SMS/MMS)
Una vista previa parcial del mensaje saliente.
El estado de entrega del mensaje para cada destinatario; estos también están codificados por colores.
La fecha y hora en que se envió la campaña.
Pestaña «Entrantes»
Puedes ver las respuestas asociadas con la campaña en la pestaña Entrantes.
Para enviar una respuesta rápidamente, el botón Respuesta rápida abre el panel de mensajes rápidos con el número de contacto del destinatario rellenado previamente:
Pestaña «Bajas»
La pestaña Bajas mostrará si algún destinatario de la campaña ha elegido darse de baja del futuro marketing por SMS:
Pestaña No entregados y Rechazados
Puedes ver los mensajes fallidos, rechazados o detenidos seleccionando la pestaña No entregados.
Pestaña Clics en enlaces
Si tu campaña incluía enlaces cortos rastreables, la pestaña Clics en enlaces informará del número total de visitas al enlace desde que se envió el mensaje.
Pestaña Sin respuesta
Puedes ver y descargar una lista de todos los destinatarios de tu campaña que no interactuaron con ella seleccionando la pestaña Sin respuesta. También puedes descargar