Por medio de los informes de campaña, puedes ver claramente qué destinatarios respondieron a tus mensajes y cuáles no. Por ejemplo, si envías una campaña pidiendo a los empleados que confirmen sus datos de contacto respondiendo con un "Sí" y su nombre completo, estos informes te ayudan a identificar rápidamente quién ha respondido y quién puede necesitar un seguimiento. Sigue los pasos de este artículo para ver cómo conseguirlo.
Exportar las listas
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Navega hasta Mensajería > Mensajería SMS > Informes de campaña y haz clic en el nombre de la campaña:
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En la ventana inferior, haz clic en Saliente y luego en la vista/pestaña Exportar. El informe resultante se enviará a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Sinch Engage (para saber cómo ver y actualizar esta dirección de correo electrónico, lee este artículo):
- Exporta los datos de la pestaña Entrantes de la misma sección (la pestaña Entrantes está justo al lado de la pestaña Salientes). Para ello, repite los mismos pasos anteriores pero para la pestaña de Entrantes.
Ahora deberías tener dos archivos CSV en tu bandeja de entrada, así que guarda ambos en tu ordenador:
- Guarda el archivo de Salientes como un archivo .xls llamado "SALIENTES".
- Guarda el archivo de Entrantes como un archivo .xls llamado "ENTRANTES".
Recopilar y revisar los datos
A continuación, tienes que comparar los datos de cada archivo para ver qué números enviaron una respuesta. Puedes hacerlo utilizando la función "V-Lookup" de Excel.
- Primero, abre un libro en blanco en Excel (o un programa equivalente), y crea dos pestañas (hazlo pulsando el símbolo "+" en la parte inferior):
- A continuación, ve a tu hoja de cálculo "ENTRANTES" y copia la columna C (source_address), luego pégala en la primera columna de la "Hoja 1" en tu hoja de cálculo en blanco:
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En la columna B, añade el título "Respondió" y pon "Sí" en cada celda de la columna:
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A continuación, ve a la hoja de cálculo "SALIENTES", y copia los datos de la columna E ("destination_address") y pégalos en la primera columna de la "Hoja 2" de tu nueva hoja de cálculo:
- Ahora, en la celda B2 de la Hoja 2 de tu nueva hoja de cálculo, escribe la fórmula "=VLOOKUP(A2,Hoja1!A:B,2,false)":
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Pulsa "Intro" y luego copia esta fórmula hasta el final de la columna:
Los números de teléfono con Sí al lado son los que han enviado una respuesta, y los que tienen #N/A al lado aún no han respondido.
A partir de aquí, puedes hacer un seguimiento de los que no han respondido para ver si realmente recibieron el mensaje original, o si el número de contacto que tienes en la base de datos es incorrecto.