Der Sinch-Posteingang macht es einfach, all Ihre SMS-Konversationen an einem Ort zu verwalten. Sie können sehen, wer Ihnen wann eine Nachricht geschickt hat, den gesamten Konversationsverlauf mit jedem Kontakt einsehen, nach ungelesenen Nachrichten oder gelesenen Nachrichten suchen, die noch auf eine Antwort warten, und Konversationen schließen, wenn keine weitere Antwort erforderlich ist.
Auf den Sinch-Posteingang zugreifen
Um auf den Sinch-Posteingang zuzugreifen, klicken Sie im linken Navigationsmenü auf die Registerkarte Sinch-Posteingang und Massen-SMS. Vergewissern Sie sich, dass Sie sich auf der Registerkarte Posteingang befinden.
Im Posteingang navigieren
Es gibt hier einige Funktionen, die Ihnen helfen, Ihren Posteingang effektiv zu verwalten:
- Antwort erforderlich: Konversationen, die keine Antworten auf die letzte eingehende Nachricht haben.
- Nachverfolgung: Konversationen, die beantwortet, aber noch nicht geschlossen wurden.
- Alle Konversationen: Sie können alle Konversationen sehen, indem Sie auf den Abwärtspfeil neben den Optionen Antwort erforderlich und Nachverfolgung klicken und dann auf Alle Konversationen klicken.
- Massenneuzuweisung-Symbol: Weisen Sie die Konversation einem bestimmten Benutzer neu zu.
- Symbol „Aktualisieren“: Aktualisiert den Konversationsposteingang.
- Filter „Zugewiesener Benutzer“: Filtern Sie den Posteingang, um Konversationen anzuzeigen, die bestimmten Benutzern zugewiesen sind (oder wählen Sie „Alle Benutzer“).
- Suchfeld im Posteingang: Durchsuchen Sie den Posteingang nach Konversationen, die sich auf bestimmte Kontakte beziehen.
- Eingehende Konversationen: Klicken Sie auf die Konversation, die Sie anzeigen möchten, um sie zu öffnen.
In der Konversation navigieren
Es gibt hier einige Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre Konversationen effektiv zu verwalten:
- Name des Kontakts: Hier wird der Name des Kontakts in der Konversation angezeigt.
- Datensatz-Tags (Tags hinzufügen): Fügen Sie alle CRM-Datensatz-Tags hinzu und zeigen Sie sie an, die dem ausgewählten Kontakt zugeordnet sind.
- Feld „Visitenkarte“: Klicken Sie auf den Pfeil, um die Visitenkarte für den ausgewählten Kontakt anzuzeigen. Klicken Sie auf das Stiftsymbol, um die Informationen zu bearbeiten.
- Suchfeld für Konversationen: Suchen Sie nach bestimmten Wörtern oder Zeichenfolgen in der aktuellen Konversation.
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Schaltfläche „+ Aufgabe hinzufügen“: Erstellen Sie eine Folgeaufgabe für den Kontaktdatensatz.
- Schaltfläche „Abmelden“: Verhindern Sie, dass der Kontakt weitere Nachrichten erhält.
- Schaltfläche „Konversation schließen“: Schließen Sie die Konversation und entfernen Sie sie aus Ihrem aktiven Posteingang.
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Symbol für Dienstprogramme (Zahnrad): Nachrichten aktualisieren, diese Nummer anrufen oder Datensatzdaten aktualisieren.
- Nachrichten aktualisieren: Aktualisieren Sie die Konversation manuell und rufen Sie neue eingehende Nachrichten vom Server ab.
- Diese Nummer anrufen: Öffnen Sie Optionen, um das Mobiltelefon des Kontakts anzurufen.
- Datensatzdaten aktualisieren: Aktualisieren Sie die Daten aus dem CRM-Datensatz manuell, um die letzten Änderungen zu übernehmen.
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Filtersymbol: Filtern Sie den aktuellen Konversationsinhalt nach Absendernummer oder CRM-Benutzer.
Bild hinzufügen
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Menüsymbol (☰): Konfigurieren Sie die Sendeoptionen.
- Von: Wählen/ändern Sie die Absendernummer, die Sie verwenden möchten.
- Senden an: Wählen/ändern Sie die zu verwendende Kontaktnummer (wenn der Kontakt mehrere in seinem Profil gespeichert hat).
- Wer soll über Antworten benachrichtigt werden?: Weisen Sie einen bestimmten Benutzer zu, der über Antworten benachrichtigt werden soll.
- Ausgehende Nachricht: Enthält Sendedatum und -uhrzeit, Name und Nummer des sendenden Kontos sowie die Nummer des Empfängers.
- Eingehende Nachricht: Enthält Empfangsdatum und -uhrzeit, Name des Absenders, Nummer des Absenders und Nummer des eingehenden Empfangs.
- +-Symbol (Schnellfunktionen): Klicken Sie auf das +-Symbol, um eine Vorlage zu verwenden, eine SMS zu planen oder einen Anhang zu Ihrer Nachricht hinzuzufügen.
- Inhaltsfeld für neue Nachrichten: Geben Sie Ihre Nachricht in das Nachrichtenfeld ein.
- Emoji-Symbol: Öffnen Sie eine Tabelle mit Emojis, die Sie Ihrer Nachricht hinzufügen können.
- Senden-Schaltfläche: Klicken Sie hier, um die Nachricht zu senden.