Zoho CRM bietet Ihnen die Flexibilität, Nachrichten auf unterschiedliche Weise zu versenden, je nachdem, was für Sie am besten funktioniert. Sie können Nachrichten über Zoho-CRM-Datensätze oder über die Registerkarte „Sinch Inbox und Massen-SMS“ versenden.
Nachrichten über Zoho-CRM-Datensätze senden
Mit Sinch SMS von einem CRM-Datensatz aus senden
- Öffnen Sie den CRM-Datensatz des Nachrichtenempfängers.
- Klicken Sie im Navigationsbereich auf Sinch SMS.
- Verfassen Sie Ihre Nachricht im Feld Geben Sie hier Ihre Nachricht ein.
- (Optional) Klicken Sie auf das +-Symbol, um eine Vorlage zu verwenden, eine SMS zu planen oder einen Anhang für den Versand einer MMS hinzuzufügen.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Senden, um Ihre Nachricht zu senden.
Senden über die Schaltfläche „Sinch-SMS senden“ (Leads-Modul)
- Klicken Sie im Navigationsmenü auf der linken Seite auf die Registerkarte Module.
- Klicken Sie unter Vertrieb auf Leads.
- Öffnen Sie den Lead-Datensatz des Nachrichtenempfängers.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Sinch SMS senden in der oberen rechten Ecke.
- Konfigurieren Sie Ihre Nachricht im Pop-up-Fenster.
- Von: Verwenden Sie den Dropdown-Pfeil, um Ihre Absendernummer auszuwählen (Sie können zwischen der Sinch-Pool-Nummer oder der Telefonnummer des Datensatzinhabers wählen).
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An: Sehen Sie die Details des Empfängers, an den Sie die Nachricht senden.
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Erweiterte Einstellungen: Option für zusätzliche Einstellungen.
- Zu verwendende Nummer: Wählen Sie, ob an Alle möglichen Nummern, die im CRM-Datensatz des Empfängers gespeichert sind, gesendet werden soll, oder geben Sie eine Nummer an.
- Wer soll über Antworten benachrichtigt werden: Wählen Sie Inhaber jedes Datensatzes, Ich (Benutzer, der die Nachricht sendet) oder Andere Benutzer (aus dem Dropdown-Feld „Andere Benutzer“ auswählen).
- Kampagnenname: Zur Unterstützung der Berichterstellung können Sie den Namen der Massen-SMS-Kampagne konfigurieren. Nach dem Senden wird ein Datensatz im Kampagnen-Modul erstellt. Standardmäßig lautet der Name „SMS/MMS-Kampagne mit {template} an {number of recipients} Empfänger am {date}“.
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Mit Vorlage oder Leer: Wählen Sie, ob Sie eine Vorlage verwenden oder die Nachricht von Grund auf neu verfassen möchten.
- Vorlage: Verwenden Sie den Pfeil im Dropdown-Feld, um eine Vorlage auszuwählen, oder klicken Sie auf Bearbeiten, um die Vorlage zu aktualisieren. Klicken Sie auf + Neue Vorlage hinzufügen, um eine neue Vorlage zu erstellen.
- Leer: Beginnen Sie mit dem Verfassen Ihrer Nachricht.
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Nachricht: Verfassen und bearbeiten Sie hier Ihre Nachricht.
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Anhänge (MMS):
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Maximale Dateigrößen für MMS:
- USA: Bis zu 1000 KB in jpg, png, gif, 3gp, mp4, mpg, avi, wmv, mp3, wav, vcf und pdf
- AU: Bis zu 450 KB in jpg, png, gif und pdf
Hinweis: Bitte beachten Sie diese aktuellen Ausnahmen.
- PDF wird bei keinem gebührenfreien Absender unterstützt.
- PDF wird für Google Voice bei keinem 10DLC-Absender unterstützt.
- VCARD/vcf wird in Australien nicht unterstützt.
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- Sie müssen das Kästchen für „Bitte bestätigen Sie, dass alle Kontakte, an die Sie senden, dem Empfang ausdrücklich zugestimmt haben und dass die von Ihnen gesendete Nachricht wahrscheinlich nicht als Spam/Belästigung eingestuft wird.“ ankreuzen, bevor Sie die Nachricht senden können.
- Wir empfehlen, die geschätzten Kosten der Kampagne zu prüfen und zu verstehen, bevor Sie sie senden. Längere Nachrichten und Nachrichten, die Emojis oder Sonderzeichen enthalten, sind teurer im Versand.
- Eine Sonderzeichen-Warnung wird angezeigt, wenn Sie Emojis oder Sonderzeichen wie z. B. asiatische Schriftzeichen oder spanische Zeichen einfügen. Die Sonderzeichen werden blau hervorgehoben.
- Sie erhalten möglicherweise auch eine Zeitzonenwarnung, wenn sich Kontakte in der Kampagne in einer Zeitzone befinden, die außerhalb Ihrer genehmigten Sendezeiten liegt. Sie können die Kampagne trotzdem senden, indem Sie das Kästchen ankreuzen. Wir empfehlen jedoch den Versand während der Standard-Sendezeiten, z. B. von 8 bis 19 Uhr.
- Klicken Sie auf Jetzt senden, um die Nachricht sofort zu senden. Sie können auch auf den Abwärtspfeil und dann auf Später senden klicken, wenn Sie den Versand der Nachricht für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit planen möchten.
- (Optional) Sie können eine detaillierte Ansicht Ihrer Kampagnendatensatz-Statistiken direkt nach dem Klicken auf Senden sehen, indem Sie auf den Link in der Pop-up-Sende-Bestätigung klicken. Alternativ können Sie über das Menü auf der linken Seite zum Kampagnen-Modul (unter Vertrieb) navigieren und auf die Kampagne klicken, die Sie anzeigen möchten.
Senden über die Schaltfläche „Sinch-SMS senden“ (Aufgaben-Modul)
- Klicken Sie im Navigationsmenü auf der linken Seite auf die Registerkarte Module.
- Klicken Sie unter Aktivitäten auf Aufgaben.
- Klicken Sie in die Aufgabe, von der aus Sie die Nachricht senden möchten.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Sinch SMS senden in der oberen rechten Ecke.
- Konfigurieren Sie Ihre Nachricht im Pop-up-Fenster und klicken Sie auf Jetzt senden oder Später senden, um die Nachricht zu senden.
Massenversand von Sinch SMS
Sie können auch Nachrichten in großen Mengen senden, indem Sie die Schaltfläche „Massenversand von Sinch SMS“ in den Modulen Leads, Kontakte, Geschäfte oder einem anderen benutzerdefinierten Modul verwenden.
Nachrichten über die Registerkarte „Sinch Inbox und Massen-SMS“ senden
Neue Konversationen
- Klicken Sie im Navigationsmenü auf der linken Seite auf die Registerkarte Sinch Inbox und Massen-SMS.
- Klicken Sie auf das +-Symbol in der oberen rechten Ecke, um eine neue Konversation zu starten.
- Geben Sie im Pop-up-Suchfenster den Namen oder die Telefonnummer des Kontakts ein, dem Sie eine Nachricht senden möchten, und klicken Sie auf das 🔍 Suchsymbol. Wenn es sich um einen vorhandenen Datensatz handelt, können Sie ihn in der Liste anklicken. Wenn es sich um einen neuen Datensatz handelt, können Sie auf Neuen Datensatz erstellen klicken.
- Die neue Konversation für Ihren Kontakt wird dann im Posteingang geladen.
- Verfassen Sie Ihre Nachricht im Feld Geben Sie hier Ihre Nachricht ein.
- (Optional) Klicken Sie auf das +-Symbol, um eine Vorlage zu verwenden, eine SMS zu planen oder einen Anhang hinzuzufügen.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Senden, um Ihre Nachricht zu senden.
Konversationen öffnen
- Klicken Sie im Navigationsmenü auf der linken Seite auf die Registerkarte Sinch Inbox und Massen-SMS.
- Suchen Sie einen Kontakt und wählen Sie ihn aus, um die Konversation zu öffnen.
- Verfassen Sie Ihre Nachricht im Feld Geben Sie hier Ihre Nachricht ein.
- (Optional) Klicken Sie auf das +-Symbol, um eine Vorlage zu verwenden, eine SMS zu planen oder einen Anhang hinzuzufügen.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Senden, um Ihre Nachricht zu senden.