HubSpot | Rich Communication Services (RCS) in HubSpot

Sie können Rich Communication Services (RCS)-Nachrichten über kontaktbasierte Workflows in HubSpot senden, indem Sie eine RCS-Vorlage der Sinch Engage-Plattform verwenden.

Bevor Sie beginnen

Derzeit werden als einzige HubSpot-Sendequelle kontaktbasierte Workflows und dann RCS-Workflow-Aktionen unterstützt. Das müssen Sie tun:

• Stellen Sie sicher, dass für Ihr Sinch-Konto ein RCS-Agent erstellt und aktiviert wurde.

• Erstellen Sie RCS-Vorlagen in der Sinch-Plattform, bevor sie in HubSpot-Workflows angewendet werden können.

RCS-Vorlagen

RCS-Vorlagen sind erforderlich, da HubSpot-Workflow-Aktionen derzeit das direkte Zusammenstellen von Rich Cards oder Karussells nicht unterstützen. Vordefinierte Vorlagen in der Sinch Engage-Plattform bieten eine strukturierte Möglichkeit zur Verwaltung umfangreicher Inhalte.

Bei der Auswahl einer Vorlage zu beachten

• Sie können bis zu 4 Vorlagenfelder in RCS-Vorlagen und bis zu 4 Medienfelder in RCS-Vorlagen verwenden, wodurch in der ersten Version der HubSpot Rich RCS-Integration maximal 4 Rich Cards pro Karussell möglich sind.

• Alle Felder der Vorlage müssen mit Werten ausgefüllt werden (sie dürfen nicht leer bleiben).
• Das Dropdown-Menü für die Vorlagenauswahl unterstützt nur die ersten 25 RCS-Vorlagen.

• Die Benutzer müssen alle in der Vorlage definierten Text- und Medienfelder zuordnen.
  Wenn eine Vorlage zum Beispiel zwei Textfelder und zwei Medienfelder enthält, dann:

  • Die Felder Body contact field {{1}} und Body contact field {{2}} müssen beide ausgefüllt werden.

  • Body media_url_1 und Body media_url_2 müssen ebenfalls ausgefüllt werden.

Senden von RCS-Nachrichten aus einem Workflow mit RCS-Vorlagen

Versenden von Buttons

Die Schaltflächen können vollständig über die Sinch Engage-Plattform konfiguriert werden, und Sie müssen nichts über die HubSpot-Plattform konfigurieren.

Versenden von Rich Cards (Rich-Buttons)

Rich Cards werden innerhalb der Sinch Engage-Plattform konfiguriert. Wenn eine Vorlage eine Rich Card enthält, muss das entsprechende Medienfeld in der HubSpot-Workflow-Aktion aktiviert sein, damit Bilder hochgeladen werden können. Der Text der Buttons wird in der Sinch Engage-Plattform konfiguriert (nur das Bild muss in HubSpot bereitgestellt werden).

Senden von Karussells

Karussells bestehen aus mehreren Rich Cards (in HubSpot sind es bis zu vier). Um dies zu unterstützen, müssen vier Medienfelder in der HubSpot-Workflow-Aktion aktiviert werden.

Ausgehende Rich RCS-Nachrichten senden

1. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Automatisierung und dann auf Workflows.
2. Klicken Sie auf den Dropdown-Button Workflow erstellen und dann auf Von Grund auf neu.
3. Wählen Sie einen Auslöser, um Ihre Nachricht zu senden.
4. Klicken Sie auf das + Symbol, um die Liste der verfügbaren Aktionen zu öffnen.
5. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie im Abschnitt Integrierte Apps auf Sinch SMS & MMS, um das Dropdown-Menü zu öffnen.

6. Wählen Sie von hier aus RCS senden. Hier können Sie auch SMS/MMS zu Workflows hinzufügen oder WhatsApp zu Workflows hinzufügen.

   

7. Konfigurieren Sie die RCS-Aktion.
   • Rufnummer: Wählen Sie das entsprechende Kontakt-Token für die Handynummer Ihres Kontakts, um die RCS-Nachricht zu senden.
   • Konto: Wählen Sie das Sinch Engage-Konto aus, von dem aus Sie senden möchten.
   • Absender-ID: Wählen Sie RCS als Ihre Absender-ID. Wenn Sie bereits einen RCS-Agenten konfiguriert haben, wird dieses Feld automatisch mit der RCS-Option ausgefüllt. Die verfügbare RCS-Nummer wird von der Sinch Engage-Plattform abgerufen und spiegelt die in Ihrem Sinch Engage-Konto konfigurierten Daten wider. Wenn Sie noch keinen RCS-Agenten haben, finden Sie weitere Informationen darüber, wie Sie RCS mit Ihrem Sinch-Konto verbinden können.

   • SMS-Fallback senden: Wählen Sie diese Option, um SMS-Fallback zu aktivieren. Sobald Sie das Kontrollkästchen aktiviert haben, können Sie die Fallback-SMS-Absender-ID auswählen, und die Felder für die SMS-Fallback-Nachricht werden automatisch angezeigt.

   • Fallback-SMS-Absender-ID: Wählen Sie die Absender-ID aus, von der Sie die SMS-Fallback-Nachricht senden möchten. Die Optionen hier spiegeln die Absender-IDs wider, die Ihnen in Ihrem Sinch Engage-Konto zur Verfügung stehen, z. B. Dedizierte Nummern, registrierte alphanumerische Absender-IDs.

   • SMS-Fallback-Nachricht: Geben Sie die SMS-Fallback-Nachricht ein, wenn das Gerät nicht mit dem Empfang von RCS-Nachrichten kompatibel ist.

     

     • RCS-Typ: Sie können RCS-Nachricht oder RCS-Vorlage auswählen.
       • RCS-Nachricht: Sie können RCS-Nachrichten mit Text und mit einer angehängten Mediendatei versenden. Beachten Sie, dass Sie mit dieser Methode keine Rich Cards, Karussells oder andere Rich-Formate versenden können.
         • Textnachricht: Verfassen Sie Ihre Nachricht. Sie können relevante Personalisierungen hinzufügen, indem Sie aus der Datenvariablen-Liste auswählen, z. B. Vorname.

         • Medien-URL: Um eine Multimediadatei zu senden, fügen Sie hier die Bild-URL ein. Bitte lesen Sie die RCS-Medienanforderungen, bevor Sie dies einrichten.

           

       • RCS-Vorlage: Wählen Sie diese Option, wenn Sie Rich-RCS-Nachrichten (mit Rich-Cards, Karussells oder anderen Rich-Formaten) senden möchten.

         • Rich Media-Vorlagen: Wählen Sie den Namen der RCS-Vorlage, die Sie senden möchten.
         • Vorlagensprache: Wählen Sie die Sprache für Ihre Vorlage aus. Wenn dieselbe Vorlage in mehreren Sprachen vorhanden ist, werden alle konfigurierten Sprachen im Dropdown-Menü angezeigt.
         • Vorlagentext: In diesem Feld wird der Text der ausgewählten Vorlage angezeigt. Sie können den Mauszeiger über den Text bewegen, um eine Vorschau anzuzeigen und zu überprüfen, ob Sie die richtige Vorlage ausgewählt haben.
         • Text-Kontaktfelder: Um diese Nachricht für Ihre Kunden zu personalisieren, ersetzen Sie die Nachrichtenvariablen durch Kontaktfelder oder fügen Sie einen statischen Wert hinzu.

         Hinweis: Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Felder in der ausgewählten Vorlage ausgefüllt sind. Derzeit können maximal vier Felder ausgefüllt werden. Bitte wählen Sie eine Vorlage, die vier oder weniger Kontaktfelder enthält, um Fehler beim Versand zu vermeiden.

         • Medien/Rich Card Bildfelder: Sie können Bilder hinzufügen, wenn Sie eine Rich Card oder ein Karussell in Ihrer Vorlage haben, indem Sie die Bild-URL hier einfügen. Bitte lesen Sie die RCS-Medienanforderungen, bevor Sie dies einrichten.

         Hinweis: Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Medienfelder in der ausgewählten Vorlage ausgefüllt sind. Derzeit können maximal vier Medienfelder ausgefüllt werden. Bitte wählen Sie eine Rich-RCS-Vorlage, die vier oder weniger Rich Cards oder Karussells enthält, um Fehler beim Versand zu vermeiden.

         Für eine Rich Card: Geben Sie die Medien-URL in das Feld Card media URL {{media_url}} ein.

         Für ein Karussell: Überprüfen Sie den Vorlagentext und fügen Sie Medien-URLs in die Carousel media URL-Felder ein.

         • Besitzer: Wählen Sie den Besitzer dieser Aktion aus – damit wird die E-Mail-Adresse ausgewählt, an die Benachrichtigungen zu dieser Aktion gesendet werden.

           

8. Klicken Sie auf Speichern.
9. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Überprüfen und veröffentlichen.

• Wählen Sie „Ja, Kontakte, die die Registrierungskriterien erfüllen, sofort registrieren, wenn der Workflow aktiviert wird“, bevor Sie den Workflow aktivieren.
• Wählen Sie „Nein, nur Kontakte registrieren, die die Auslösekriterien nach Aktivierung des Workflows erfüllt haben“, wenn Sie eine Massen-Nachricht an alle Personen senden möchten, die nach Aktivierung des Workflows die Registrierungskriterien erfüllen. 

RCS-Medienvalidierung

Sie können einen RCS-Workflow anhand der Aktionsprotokolle auf Fehler überprüfen:

1. Öffnen Sie Ihren RCS-Workflow.
2. Klicken Sie in der oberen Navigation auf Anzeigen.
3. Klicken Sie auf Aktionsprotokolle, um eine neue Registerkarte zu öffnen.
4. Klicken Sie auf das Ereignis, um die Ereignisdetails im Pop-up-Fenster auf der rechten Seite anzuzeigen.
5. Sie können das Ereignis auf eventuelle Fehler und die Serverantwort auf weitere Informationen überprüfen.

RCS Basismedien: Größenbeschränkungen

• Bild: 100MB
• Video: 100MB
• Gif: 100MB
• Audio: 100MB
• Andere: 100MB

RCS Basismedien erlaubte Dateitypen

Für RCS basic können Sie die folgenden Dateitypen hochladen: gif, h263, jpeg, jpg, m4p, m4v, mpeg, mpg, pdf, png, wav, webm, mp4

RCS-Vorlagen (Karten/Karussell) Mediengrößenbeschränkungen

• Bild: 2MB
• Video: 10MB
• Gif: 2MB
• Audio: 2MB
• Andere: 2MB

RCS-Vorlagen (Karten/Karussell): Zulässige Mediendateitypen

Für RCS-Vorlagen können Sie die folgenden Dateitypen hochladen: gif, h263, jpeg, jpg, m4p, m4v, mpeg, mpg, png, wav, webm, mp4